Мениджърите са изправени пред лепкав проблем, когато се сблъскат с двама възрастни в един и същи офис, които не искат да се разбират. Напрежението между двамата служители се отразява на тяхната работа, както и на работата на другите в непосредствена близост до техния конфликт. Служителите се стресират, защото самото влизане в офиса се чувства неудобно.
За мениджърите е важно да се намесят рано. В екстремни примери конфликтът може да се дължи на един служител, който създава проблем, но най-често това е въпрос на две личности, които не се съчетават добре. Колкото по-бързо бъде постигнато решение, толкова по-скоро и двамата служители ще се зарадват, че могат да продължат напред - и толкова по-скоро техните колеги ще бъдат облекчени да почувстват намаляването на напрежението в офиса.
Като мениджър не позволявайте на конфликта да тлее. Ще се влоши и въздействието на конфликта ще стане по-широко разпространено и нараняващо за участниците и всички техни колеги и клиенти. И колкото по-дълго продължава едно несъгласие или конфликт, толкова по-трудно става разрешаването му.
Какво могат да направят мениджърите, за да се справят със служители, които не се разбират?
Идентифицирането на проблема е може би най-важната стъпка. За да направят това, супервайзорите трябва да бъдат включени и да имат връзка с ежедневните дейности в на работното място и когато има улики, че може да съществува проблем, трябва да се намесите и да го адресирате проблем. Оставянето на проблемите да тлеят, като се надявате, че ще преминат, просто ще влоши нещата.
Потенциални причини за конфликта
Някои потенциални основни причини за конфликт, когато служителите не се разбират, може да включват:
- Един служител не дърпа теглото си
- Един служител клюкарства за друг служител
- Несправедливи структури на заплащане, за които служителите знаят
- ревност
- Сблъскващи се личности
- Високи нива на стрес на работното място
- Фаворизиране на единия над другия от мениджъра
- Възприемане на несправедливост в длъжностите
Може да имате нужда от външна помощ, когато служителите не се разбират
Идентифицирането на проблема понякога може да изисква външна помощ. Като мениджър, трябва да доведете някой от човешките ресурси да помогне в тази ситуация. HR често може да погледне нещата от външна гледна точка и да забележи това, което не можете да видите, защото сте твърде близо до проблема.
След като имате добра представа какъв е проблемът, седнете с източника или източниците на конфликта. Ситуацията рядко е черно-бяла и обикновено е замесен повече от един човек. В началото е добра идея да се срещнете със служителите един на един и някой от HR също трябва да присъства на срещата, за да помогне за облекчаване на напрежението.
Как да се справим с проблема със служителите, които не се разбират
Помислете за пример, при който служителите Джейн и Хайди не се разбират. Ето как може да протече разговорът ви с Джейн:
Управител: Джейн, забелязах, че между теб и Хайди изглежда има напрежение. Можете ли да ми кажете какво става там?
Джейн: Хайди винаги ме критикува и се намесва в клиентите ми.
Управител: Ще говоря с Хайди за това. Аз също съм го забелязал напускаш работа до последния момент, което може да обясни защо Хайди се намесва толкова често. Ще попреча на Хайди да ви затруднява и вие можете да увеличите сроковете си, така че да няма риск да пропуснете краен срок. Искате ли помощ за разработване на преработен график?
Ето как можете да започнете необходимата дискусия с Хайди:
Управител: Хайди, забелязах, че има напрежение между теб и Джейн. можеш ли да ми кажеш какво става
Хайди: Джейн е такъв мързеливец. Винаги трябва да върша нейната работа.
Управител: Защо?
Хайди: Защото, ако аз не свърша работата, работата няма да бъде свършена.
Управител: Моя работа е да гарантирам, че работата на Джейн ще бъде свършена, а не твоя. С настоящото ви освобождавам от задължението да се тревожите за натовареността на Джейн. Ако почувствам, че Джейн има нужда от вашата помощ, ще се свържа с вас. В противен случай се фокусирайте върху собствените си клиенти и оставете Джейн да се съсредоточи върху своите. Ако видите, че ще се случи влакова катастрофа, елате при мен, преди да отидете при Джейн, и аз ще се справя.
Последващи действия със служителите, които не се разбират
След като идентифицирате проблем, адресирате го със служителите и намерите решение, трябва да продължите. Понякога това е най-трудната част от работата със служители, които не се разбират.
Ако не се свържете с Джейн, за да се уверите, че тя спазва новите срокове и не коригирате Хайди всеки път, когато се опита да се намеси, няма да решите проблема. Те все още ще се мразят и тогава, те също ще те мразят, защото те ще видят вашата намеса като безполезна. Ако ще разрешите проблем, трябва да свършите работата, за да го осъществите.
Мениджърите често се затрудняват да измислят решения на проблема с караниците между служителите, но ако вие просто идентифицирайте основния проблем с поведението, адресирайте го и след това проследете, за да го разрешите, можете да бъдете успешен.
Долния ред
През повечето време служителите позволяват на емоциите им да надделеят върху професионализма им. Вашият намеса като треньор и водач може да им помогне да преминат отвъд емоционалните аспекти към разрешаването на истинския, съществуващ проблем. Тогава служителите ви ще се разбират и можете да създадете хармонична работна среда, която и вие желаете.
————————————
Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешките ресурси. Работата на Сузане е представена в забележителни публикации, включително "Форбс", "CBS", "Business Inside"r" и "Yahoo".
