Практикуването на лична смелост е необходимо, ако искате успешно да разрешавате конфликти на работното място. Много по-лесно и много по-безопасно е да игнорирате необходимия конфликт и да играете на щраус. За съжаление, неразрешеният конфликт има тенденция да ескалира. Никога наистина не изчезва, защото къкри точно под повърхността.
Помислете за вода, която завира. Спорадично бълбука в тенджерата и най-накрая достига температурата на кипене. В този момент на повърхността на водата се забелязва пълно кипене, постоянно кипене.
Конфликтът се държи по подобен начин. Водата може да изглежда спокойна, но от време на време, обикновено в най-лошите възможни моменти, конфликтът отново изплува на повърхността. Неразрешеният конфликт не изчезва; неразрешеният конфликт може да се превърне в пълно кипене по всяко време.
Много хора се страхуват от разрешаване на конфликти. Те се чувстват застрашени от това, защото може да не получат това, което искат, ако другата страна получи това, което искат. Често е трудно да се предвиди печелившо решение. Дори при най-добри обстоятелства разрешаването на конфликти е неудобно, защото хората обикновено не са квалифицирани в управлението на конфликти. И накрая, хората могат да бъдат наранени, когато съществува конфликт на работното място, а на работното място от тях все още се очаква да работят заедно ефективно всеки ден.
Ползите от разрешаването на конфликти
Работното място днес прави разрешаването на конфликти по-важно, но и по-трудно. Екипната или работната клетъчна среда създава повече конфликти, тъй като хората с различни мнения трябва да изберат да работят заедно, често наблизо.
Овластяваща работна среда, в която традиционното разчитане на мениджър за разрешаване на конфликти и вземайте решения, въвеждайте колегите си в по-чести конфликти, тъй като те трябва да решават проблемите себе си. Разрешаване на конфликти също:
- Кара хората да слушат и обмислят различни идеи.
- Дава възможност на хората да увеличат своите алтернативи и потенциални пътища.
- Резултатът е повишено участие и по-голяма собственост и ангажираност към решенията и целите на групата или лицето.
Целта на хората или екипа не е да елиминират конфликта, а да се научат как да управляват конфликта конструктивно.
Решихте, че разрешаването на конфликта е по-важно от всички причини, поради които хората избягват конфликта. Ето съвети, които ще ви помогнат да практикувате по-малко страшно, по-малко смущаващо, по-ефективно и успешно разрешаване на конфликти с индивид или екип.
Разрешете конфликта
- Създайте среда, която благоприятства успешното разрешаване на конфликти. Тихите лични настройки работят най-добре. Съгласете се преди да седнете заедно, че целта на срещата е да разрешите конфликта. Когато направите това споразумение, всички страни пристигат подготвени.
- Определете какви резултати бихте искали да видите като резултат от дискусията. По-добри работни отношения? По-добро решение на проблема? Увеличени алтернативи за успешни проекти? Разширено разбиране за нуждите и желанията на всеки човек? Обмислените решения и резултати са безкрайни, ако сте креативни.
- Започнете, като позволите на всяка страна да изрази своята гледна точка. Целта на обмена е да се гарантира, че и двете страни ясно разбират гледната точка на другата. Уверете се, че всяка страна обвързва мненията си с реални данни за ефективността и други факти, когато е възможно. Това не е моментът за обсъждане; време е да задавате въпроси, да изяснявате точките за по-добро разбиране и наистина да чувате гледната точка на другия.
- Съгласете се с разликата в гледните точки. Трябва да се съгласите по проблема заедно, за да започнете да търсите решение. Често проблемите са просто недоразумения. Изясняването може да прекрати необходимостта от разрешаване на конфликти. Опитайте се да се съсредоточите върху проблемите, а не върху личността на участниците. Не се правете един на друг, както в "Ти винаги..."
- Проучете и обсъдете потенциални решения и алтернативи. Опитайте се да се съсредоточите както върху вашите индивидуални нужди и желания, така и върху тези на отсрещната страна. В крайна сметка, ако едната страна спечели, това означава, че другата страна губи. Хората, които се чувстват сякаш са загубили, не са ефективни колеги.
- Те таят негодувание и може дори да саботират вашия проект или връзка. Уверете се, че сте обсъдили положителните и отрицателните възможности на всяко предложение, преди да отхвърлите предложените решения. Изградете дискусия, която е положителна и силна за всички страни.
- Съгласете план, който отговаря на нуждите на всички страни и организацията. Договорете се за последващи стъпки, ако е необходимо, за да може планът да работи. Съгласете се какво ще направи всеки човек, за да разреши конфликта. Поставете си ясни цели и знайте как ще измерите успеха.
- Направете това, което сте се съгласили да направите.
Долния ред
С повече опит в разрешаването на конфликти ще станете по-комфортни с разрешаването на конфликти. Това е положителен резултат за работното място. Това ще насърчи генерирането на идеи, ще помогне на хората да се разбират, ще сведе до минимум негативното поведение и ще насърчи успеха на всички в насочването на вниманието им там, където му е мястото – върху клиента.
