Работното доверие, веднъж унищожено, трудно се възстановява. Доверието във вашата организация на работа и във вашите колеги е от основно значение за вашето щастие и успех в работата. Това е така, защото доверието е крайъгълният камък на работната култура на една успешна компания.
В работна култура, която насърчава прозрачна комуникация, обмислен риск, експериментиране, мотивация на служителите, цел постижения, овластяване на служителите и ангажираност на служителите – всички отличителни белези на ефективните организации – доверието в работата е първостепенно значение. Без него тези и други желани работни поведения няма да се появят.
В по-ранна статия, Топ пет начина за унищожаване на доверието на работа бяха прегледани. Това със сигурност не са единствените начини за разрушаване на доверието; организациите ежедневно разрушават доверието на работа по стотици малки начини. Ако забележите как тези пет ловци на доверие се проявяват на работа, ще сте готови да предприемете и участвате в тези усилия за възстановяване и възстановяване на доверието, след като доверието бъде загубено на работното място.
Можете да възстановите доверието на работа, като предприемете тези положителни действия.
Извинете се за лъжата
Ако доверието на работното място е накърнено, защото сте излъгали, ще трябва да признаете, че сте излъгали и да се извините с честно, искрено и безпогрешно смирение. Никое друго решение няма да работи за възстановяване на доверието на работното място. Това е един от най-трудните методи, предлагани на мениджърите да си възвърнат доверието на работа – за обикновения човек, признавайки липсата на почтеност е трудна.
Ако искате да споделите причината, поради която сте излъгали, можете, но рискувате да прозвучи така, сякаш се оправдавате за лъжата си. Няма основателна причина хората да лъжат на работа.
Така че през повечето време осъзнавайте, че се оправдавате или си помагате да се почувствате по-добре, като оправдавате поведението си. Нито едно от двете не е благоприятно за възстановяване на доверието, което сте увредили.
Целта на вашето извинение е да поправите най-грубата форма на разрушаване на доверието, която можете да си представите: откровена лъжа. Вашият колега почти винаги знае или ще разбере, че сте излъгали. Умен колега няма да ви се довери отново.
За да се възстанови доверието, са необходими както признаването на вината, така и извинението. Дори ако те са предложени искрено, вашият колега ще бъде предпазлив за известно време. И кой може да го вини? Вашата лъжа подкопа най-ценния от неизказаните договори на работното място.
Извинете се за лъжа чрез пропуск
Да, казването на част от истината е лъжа. Изпускането на подробности или част от историята няма да спечели точки с никой колега. Те няма да се доверят, че им разказвате цялата история и ще очакват в бъдеще да бъдат заслепени от подробностите, които пропускате.
И, да, те ще видят точно вашите по-късни опити да опровергаете или обясните думите си или липсващите части от историята.
Колегите виждат точно извинения като „забравих да спомена“, „не знаех“ и „не смятах, че трябва да Те признават усилията ви да се измъкнете от лъжата на пропуска за това, което са: повече лъжи и извинения.
Искате ли да знаете как да възстановите доверието на работа след лъжа или пропуск? Вижте номер едно по-горе. Признайте, че сте излъгали и се извинете. Нищо друго няма да поправи грешката и да започне процеса на възстановяване на доверието.
Обърнете внимание на вашите усилия и неуспехи да говорите
Понякога няма да успеете говори си Всички го правим; все пак ти си човек. Знаейки въздействието на вашите действия върху работата на организацията, особено ако сте изпълнителен или висш лидер, трябва да отбележите своя провал.
Може би сте получили обратна връзка от служители или колега ръководител, че вашите действия не съответстват на идентифицираните ценности или визия на организацията. Може би сами забелязвате несъответствието с посочените желани действия.
Както и да получите съобщението, ако вашите действия са различни от очакванията на организацията, трябва да отбележите несъответствието публично. Извинението е хубаво, но изявлението за това как ще промените действията си е най-важно.
Разрешете вашите колеги и колеги ръководители да обръщат вниманието ви на всяко несъответствие в бъдеще. Вашето искрено изявление за това как ще промените поведението си, последвано от видими усилия за промяна, ще покаже вашия ангажимент да възприемете желаното поведение.
Можете също така да помогнете „да се говори“, като отбелязвате на колегите си, когато полагате усилия да работите върху поведението си. Те може да не забележат и нежното напомняне ще засили в техните очи ангажимента ви към обещанието ви да „разхождате думите си“.
Компенсирайте неуспеха да направите това, което сте казали, че ще направите
Лесно е да пропуснете прогнози и цели. Трябва да вземете предвид толкова много фактори, когато се прогнозира ефективността на организацията, че пропускането на вашата цел, прекаленото разширяване или прекалено обещаващите награди могат сериозно да накърнят доверието.
Малка производствена компания почти обяви фалит. Беше продължено с кръг от определяне на цели, който накара служителите да поклатят глави; целите бяха толкова далеч, че никой не можеше да си представи реалното им постигане. Освен това собственикът беше обещал, че възможността е толкова специална, че догодина по това време „всички ще се возим в червени спортни коли“.
Добре, казаха служителите. И бяха прави, тъй като предвидените възможности не се материализираха. Заплашени от загуба на препитание, служителите не вярваха на всичко, което ръководството правеше или казваше. Отделът по човешки ресурси на организацията създаде дългосрочен план за постепенно възстановяване на доверието.
Собственикът си постави нова, постижима цел на седмичната среща. Всяка седмица целта беше постигната; собственикът отбеляза на персонала, че целта е постигната и им благодари за техния принос. Постепенно, с постигането на по-реалистични цели, персоналът отново започна да се доверява на своето ръководство.
Същият тип усилия ще работят и на ниво отдел, но най-добрият ви залог е да избягвате да въвличате себе си или вашата организация в прекалено обещаване, прекалено проектиране или използване на кристална топка.
Обобщени мисли за възстановяването на доверието на работното място
Тези съвети и инструменти за възстановяване на доверието на работното място ще ви отведат дълъг път към изграждането на надеждното работно място, което желаете. Те предоставят решения за изграждане на доверие в работата за петте най-добри начина, по които доверието се унищожава, плюс още.
Не само желанието за доверие на работното място е цел сама по себе си, работно място, на което служителите изпитват доверие, е успешно работно място. Служителите и клиентите са по-щастливи, защото липсва основното напрежение, което засяга организациите без доверие.
Служителите могат да действат откровено и без колебание. Репетицията и писането на думи са ненужни, тъй като служителите общуват без страх от репресии. Мислите не се задържат или наблюдават въз основа на това кой присъства, за да ги чуе.
Доверителното работно място предоставя на служителите комфортна среда за открита комуникация, поемане на риск, иновации и постижения. Доверителното работно място гарантира това на мениджърите и колегите дискреционна енергия се изразходва, за да служи на общото благо на организацията. Имате ли доверие? Вашата организация е страхотна.
