Ако искате да започнете да работите у дома като надомен (или виртуален агент в кол център), ще трябва да знаете жаргона. Ето няколко термина, с които може да се сблъскате, докато проучвате тази кариерна област за работа у дома.
Време за разговор
За агенти от кол център фразата „време за разговори“ има друго значение, извън техния план за мобилен телефон. В кол център времето за разговор е времето, което агентът прекарва с клиента по телефона. Започва с първоначалния поздрав и завършва с прекъсването на връзката.
Разработени са много показатели за измерване на различни аспекти на времето за разговори и агентите се оценяват по тях. Въпреки това, той обикновено се използва и за определяне на заплащането на агент, или основното заплащане, или стимулиращото бонус заплащане.
Структури на заплащане в кол център варират – някои плащат на час, а други на минута и на разговор. При структурите на непочасово заплащане на агентите се плаща само за време за разговори, а не за време на чакане за разговори.
В допълнение към комисионните за продажби и бонусите, стимулите, друг аспект на заплащането както на час, така и на минута/на разговор, могат да се основават на различни показатели, които включват време за разговори. Докато показателите по-долу често се използват от мениджърите за измерване на ефективността на цял център или група, те могат да се приложат и към отделни лица.
- Средно време за разговори - средният брой минути, през които един агент е по телефона с всеки клиент.
- Време за приключване или работа след повикване (ACW) - времето, необходимо на агента да изпълни задачи без време за разговори, свързани с повикване Средно време за обработка (AHT) = средната стойност на броя минути, всички аспекти на телефонно обаждане, включително ATT и ACW
Център за входящи обаждания
Входящият кол център е кол център, където телефонните агенти приемат само входящи телефонни обаждания за компания или организация. Агентите на входящите кол центрове често предоставят обслужване на клиенти или техническа поддръжка на обаждащите се, но могат също така да продават продукти и услуги или да уговарят срещи. Входящият кол център може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.
Център за изходящи обаждания
Изходящият кол център е център за обаждания, в който телефонните агенти или телемаркетингите извършват само изходящи телефонни обаждания за компания или организация. Агентите на изходящия кол център обикновено продават продукти и услуги или уговарят срещи. Изходящият кол център може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.
Телездраве
Телездраве означава предоставяне на свързани със здравето услуги чрез телекомуникационни технологии. Технологията може да включва телефон, видеоконференции и имейл. Може да прави разлика между пациент и медицински специалист или между медицински специалисти.
Телездраве обхваща темите за телемедицина, телесестринство и телефонно сортиране. Дистанционното управление на случаи и даването на здравни съвети или информация по телефона са някои от телездравните задачи, които често се изпълняват от медицински сестри.
Telehealth не означава непременно дистанционна работа за медицинския специалист, въпреки че може. Телездраве може също да бъде известно като телемедицина или телесестринство.
Телефонен триаж
Телефонното сортиране е, когато медицински специалист, обикновено регистрирана медицинска сестра, говори по телефона с пациент и оценява симптомите или здравословните проблеми на пациента и предлага съвети.
Това се прави с помощта на клинични протоколи, които помагат на медицинската сестра да определи тежестта на здравословните проблеми на пациента и да ги класира според спешността. Медицинските сестри по телефонен триаж обучават пациентите и ги насочват към подходящи грижи.
Услугите за телефонно сортиране се предлагат от здравни заведения, често за лекарски кабинети, за да приемат обаждания от пациенти, опитващи се да се свържат с лекаря. Телефонното сортиране не означава непременно дистанционна работа за медицинския специалист, въпреки че може. Телефонното сортиране попада под широкия чадър на телездравеопазването. Може също да бъде известно като телефонно сортиране, телефонно сортиране на медицинска сестра, телездраве, телесестринство и телетриаж.
Кол център
Традиционният център за обаждания е централно място, където телефонните агенти или операторите извършват изходящи повиквания или полеви входящи повиквания за компания или организация. Тези обаждания може да са обаждания за обслужване на клиенти или продажби. Агентите в кол центровете могат да се специализират в един тип обаждания или да приемат само един тип.
Когато посетите сайта, Dotdash Meredith и неговите партньори може да съхраняват или извличат информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Бисквитките събират информация за вашите предпочитания и устройства и се използват, за да накарат сайта да работи като вас очаквайте, за да разберете как взаимодействате със сайта и да показвате реклами, които са насочени към вашите интереси. Можете да научите повече за нашата употреба, да промените настройките си по подразбиране и да оттеглите съгласието си по всяко време с действие за в бъдеще, като посетите Настройки на бисквитките, който може да се намери и във футъра на сайта.
