Според PBP Executive Reports 22 милиона служители са активно неангажирани, което струва на компаниите над 350 милиарда долара годишно загуба на производителност. Сега вашият магазин за търговия на дребно може да не губи милиарди, но съм сигурен, че всеки месец има загуба на пари поради неангажирани, непродуктивни служители поради нисък морал – пари, които бихте искали да си върнете.
За да повишите морала на служителите, първо трябва да разберете тази истина - не можете да мотивирате хората. Сега това може да ви изненада. Но истината е, че не можете да мотивирате служител. Можете обаче да осигурите среда, която стимулира ума и сърцето на служителя да се мотивира. Това е причината да четем термина „самомотивиран“ във всички обяви за търсене на служители. Смешната част е, че всеки е самомотивиран. Друго определение няма. Сигурен съм, че се опитват да кажат „не мързеливи“ по много учтив начин. Но моралът се ръководи от компанията, а мотивацията се ръководи от служителите.
Имайки предвид този факт, със сигурност всяка стратегия, която прилагате във вашия магазин за търговия на дребно, трябва да идва от или след консултация със служителите. Просто да седнете и да обмислите списък с идеи или още по-лошо, да прочетете книга, пълна с идеи във вакуум без участието на служителите, е чиста загуба на време. Въпреки че в тези книги има добри идеи (като „1001 начина за възнаграждение на служител“ на Боб Нелсън), въздействието на една идея във вашия магазин се основава на вашите служители и вашата култура. Затова се уверете, че всяка идея, която изпробвате във вашия магазин, е съгласувана с вашите служители.
Милениалите съставляват най-големия процент от работната сила в момента. А Gen Z, следващата група, се очаква да има още един до два милиона души в нея. Така че повишаването на морала придобива съвсем ново значение за днешния търговец на дребно. Начините, по които сте мотивирали работната сила в миналото, може и често пъти няма да имат същия ефект върху днешните служители.
Познавайте служителите си
Това може да звучи просто, но собствениците на магазини често нямат връзка със служителите. Те знаят много „факти“ за своите служители като възраст и размер на семейството, но знаят много малко за техните харесвания и антипатии, хобита и страсти. Познаването на тези последни неща повишава морала. Как можете да подобрите морала или продуктивността на вашия персонал, ако не знаете какво ги мотивира?
Включете вашите служители
Както беше посочено по-рано, не обмисляйте сами списък с идеи – включете служителите. Дори ако просто ги питате за мнението им относно вашия списък с идеи. Не е нужно да създавате комисия за морала на служителите. Бихте могли да създадете нещо като културен екип. Това е група служители, чиято работа е да измислят идеи и да планират дейности и събития в магазина, за да развият вашата корпоративна култура и да повишат морала. Тази група се фокусира върху опита на служителите и опита на клиентите във вашите магазини. Те са защитниците на културата и ви помагат да гарантирате, че изживяването, което получават вашите клиенти, надхвърля очакванията.
Да бъда постоянен
Най-голямата грешка, която търговците на дребно правят, е да планират поредица от събития за служителите в името на „повишаването на морала“. Служителите стават десенсибилизирани и виждат точно през вашия сюжет, за да ги направят щастливи. Планирайте нещо месечно в началото. Ангажирайте се и изпълнявайте на ниво, което можете да вместите в текущото си работно натоварване. Не прекалявайте с плана, защото ако го направите, вероятно няма да постигнете достатъчно, което ще причини повече щети на морала, отколкото полза.
Съсредоточете се върху почивката
Търговията на дребно е работа в увеселителен парк. Един час тичаш като луд, грижиш се за клиентите, разтоварваш камиона и подавате телефоните и в следващия момент стоите в зловещо тих магазин и чакате вратата към отворен. Това темпо нагоре и надолу е натоварващо за служителя. Затова планирайте дейности или време за почивка за служителя. Тъй като мотивацията се случва отвътре, най-добрите шансове за мотивация възникват от позиция на почивка, а не от стрес. Вашият магазин може да е различен. Може да имате постоянен поток от клиенти и работа за вършене всеки ден. В този случай нуждата от почивка е още по-голяма. Устояйте на изкушението да донесете пица за обяд. Вместо това изпратете служителите с малко пари, за да си купят сами. Вие все още сте платили за обяда им, но те се откъснаха от „меленето“ за 45 минути, за да се отпуснат и да презаредят. Няма нищо успокояващо в храненето в склада.
Общувайте яростно
Нищо не убива морала в магазина за търговия на дребно повече от лошата комуникация. Особено с новите поколения, които работят сега, те се нуждаят от постоянна информация и комуникация. Помислете за това, те живеят в свят, пълен с информация на една ръка разстояние. Колко тъжно е, ако един служител знае повече за най-големите заглавия в политиката, отколкото за това, което се случва в собствения му магазин? Често собствениците на магазини се колебаят да споделят данни за ефективността на магазина. Това е грешка. Служителите трябва да знаят как работи магазинът. Не е нужно да споделяте точни числа, можете да говорите в проценти, но те заслужават да знаят.
Постоянно празнуване
Празнувайте служителите си. Празнувайте техния живот (рождени дни или годишнини) и тяхното представяне в работата. Вашият магазин трябва да има силна култура на празнуване. В старите времена това се наричаше признание, но за днешния служител това е празник. Празнуването е най-добрата форма на признание и изгражда „семейна“ култура, която всички търговци на дребно копнеят в магазина си. Това, което се възнаграждава, се повтаря, това е стара поговорка, която всички знаем. Но това, което се празнува, се повтаря от други. И това е по-мощна форма на стимулация в служителя за повишаване на морала му.
