BBB Wise Giving Alliance разкри обезсърчаващи новини за доверието на обществеността в благотворителните организации през последните години. Според собственото проучване, 73% от анкетираните казват, че е много важно да се доверите на благотворителна организация, преди да дарите за нея. Въпреки това, само 19% казват, че имат голямо доверие на благотворителните организации, а само 10% казват, че са оптимисти относно способността на благотворителните организации да станат надеждни.
Всеки в благотворителния сектор би искал донорите да гледат отвъд финансовите показатели като съотношението на режийните разходи и да оценяват нестопански организации за това колко добре постигат мисиите си. Факт е обаче, че дарителите обикновено разчитат на финансови проблеми, когато решават къде да дарят парите си. Те са загрижени за режийните разходи, заплатите на ръководителите и колко се харчат за набиране на средства.
В днешната среда, в която обществото се страхува от измама, организациите с нестопанска цел трябва да работят повече от всякога, за да докажат, че заслужават доверие.
По-долу са някои действия, които можете да предприемете, за да сте сигурни, че потенциалните дарители имат основателна причина да се доверят на вашата благотворителна организация.
Използвайте надеждни и рентабилни начини за набиране на средства
Terry Vine/Blend Images/Getty Images
Гледайте и бъдете възможно най-професионални. Хората могат да купуват продукти от вас или да посещават разпродажбите ви, но това не е мястото, където са големите пари. Дори момичетата скаути не зависят изцяло от продажбата на бисквитки, нито пък Армията на спасението постига целите си за набиране на средства с празничните си звънари.
Използвайте интелигентни, добре организирани техники за набиране на средства, за да убедите дарителите, че знаете какво правите. Тъй като фирмите са научили по трудния начин, обслужването на клиенти е цар, а добрата репутация е задължителна дори за участие в играта. Същото важи - може би дори в по-голяма степен - за нестопански организации.
Погледнете внимателно вашата организация през очите на вашите донори и бъдещи донори и направете вашата организация с нестопанска цел тази, на която те инстинктивно вярват.
Бъдете отговорни
JGalione/E+/Getty Images
Поддържайте финансовата си къща в ред и се уверете, че повечето от донорските ви долари отиват направо в програми. Поддържайте режийните си разходи разумни и бъдете прозрачен относно това съотношение.
Направете вашата финансова информация достъпна на вашия уебсайт и във вашите публикации. Наемете външен одитор, който да прегледа вашите книги и да докладва. Следвайте стабилни счетоводни практики и възприемете принципите на Закона Sarbanes-Oxley.
Този закон от 2002 г. беше написан за корпорациите в резултат на няколко финансови скандала. Въпреки това организациите с нестопанска цел могат и трябва да използват изискванията на закона, за да се уверят, че следват най-добрите практики.
За да помогнете на донорите да преминат от просто разглеждане на прости финансови показатели като режийни разходи, намерете начини да документирайте резултатите си. Разберете правилните показатели за събиране, за да докажете, че вашите програми работят, и след това докладвайте тези открития на вашите донори. Измерете, докладвайте и след това поискайте дарения.
Направете дарителите и доброволците своята най-важна аудитория
Изображения на герои / Getty Images
Ако лоши новини за вашата организация се появят в медиите, считайте вашите дарители и доброволци за най-важната си аудитория. Свържете се с тях бързо с фактите и ги уверете, че държите нещата под контрол. Винаги бъдете готови за криза с авариен план и комуникационен план.
Направете вашите дарители най-добрите си приятели. Намерете начини да включите най-надеждните си дарители във вътрешния си кръг. Поканете ги да служи на вашия борд, осигурете им възможности да споделят доброволно своя опит и ги консултирайте за големи промени.
Отговаряйте бързо на въпроси и оплаквания
Сам Едуардс/OJO Images/Getty Images
Ако поканите хора да се свържат с вас чрез вашия уебсайт, назначете служител, който да отговори незабавно. Освен това предоставете много начини за хората да дадат своя принос – чрез вашия сайт, в офиса ви, по пощата или в домовете и офисите си.
Няма нищо по-тъжно от потенциален голям дарител, който иска да даде, но не може да намери с кого да говори.
Обучете помощния персонал да използва отлично техники за взаимоотношения с клиенти и да знаете как да се справите с най-честите проблеми, за които хората се обаждат. Настройте своя уебсайт така че всеки да може да намери точния човек, с когото да се свърже, и да добави снимки на ключови служители с техните имейл адреси. Разгледайте настройката на система за чат на живо, за да можете да общувате в реално време с дарителите.
Поддържайте персонала за първи контакт в течение на противоречията, за да могат да предложат правилен отговор на запитване и да знаят как да пренасочат питащия към по-подходящ говорител или онлайн информация.
Публикувайте годишен отчет
Westend61 / Getty Images
Въпреки че организациите с нестопанска цел не са задължени да публикуват годишен отчет, направете го все пак. Това е необходимо за вашия професионален имидж и осигурява друг начин да информирате дарителите си.
Годишните отчети днес не винаги следват традиционни форми. Вашият доклад може да бъде само онлайн или видео. Просто се уверете, че поне веднъж годишно докладвате за финансовото състояние на вашата организация и как даренията помагат на хората, на които служите.
Поддържайте документите си актуални
Джоан Фриц
Уверете се, че цялата ви документация е актуална. Нищо не отблъсква донора повече от установяването, че данъчните регистри не са налични или че са остарели, когато ви търсят в големите сайтове за проследяване на нестопански организации, като напр. GuideStar или CharityNavigator.
Освен това IRS изисква организациите с нестопанска цел да предоставят на обществеността своите най-нови 990 (данъчен документ за нестопанска цел), както и вашите заявление за освобождаване от данък и твоят писмо за определяне. Те трябва да са лесно достъпни във вашия офис и, ако е възможно, разполагайте с вашия 990 на уебсайта си.
Направете някого отговорен да благодари на дарителите и да ги поддържа щастливи
Hatem Frhat/EyeEm/Getty Images
Въпреки че IRS посочва точно как трябва да се признават даренията, това не е достатъчно, за да задържи дарителите в дългосрочен план. Донорите трябва да бъдат добре информирани и често да им се напомня, че са от съществено значение за вас.
Ако е възможно, осигурете гореща линия, на която дарителите могат да се обадят, ако имат въпрос или проблем. Изпращам благодарствени писма и бележки, направи благодарско телефонно обажданеи изпращайте бюлетини по пощата или по имейл. Най-лошото нещо, което вашата организация може да направи, е да приеме вашите дарители за даденост. Те ще забележат.
