Независимо дали вашата компания планира само щанд с размери 10' на 10' или голям експонат на търговско изложение с размери 40' на 50' пространство, обучението на персонала, който ще обслужва кабината по време на самото шоу, е от най-голямо значение важност. За съжаление за повечето изложители на търговски изложения обучението на персонала обикновено се пренебрегва в полза на други привидно по-належащи въпроси като планиране на щандове, дизайн, строителство и логистика.
Въпреки че самият щанд е важен за привличането на клиенти и потенциални клиенти, присъствието и поведението на вашия персонал може да направи или провали този нов перспективен бизнес.
Някои опитни служители и ръководители, които обслужват щандовете на търговските изложения, се гордеят със способността си да се справят с глупостите да забелязват и ангажират само потенциални клиенти на живо. Въпреки това, да останете фокусирани само върху приходите – или клиентите с големи билети – често може да навреди на марката и да доведе до пропуснати възможности.
Организатори на корпоративни събития понякога са помолени да помогнат при управлението на логистиката на търговското изложение, а понякога и на самия щанд на търговското изложение. Когато страхотните организатори на събития са включени във фазата на планиране, те имат уникалната възможност да повишете възвръщаемостта на инвестициите на компанията чрез споделяне на следните правила за етикет на персонала на търговски изложения и съвети.
Поздрави и открит език на тялото
Присъстващите гледат персонала на изложбата за причина да прекарат време на вашия щанд. След като първоначално е бил привлечен от самия щанд или марка, вашият персонал е причината те да останат или да си тръгнат. Следните съвети за езика на тялото ще ви помогнат да предадете професионално и достъпно поведение:
- Изправете се и поздравете присъстващите пред кабината
- Ако са необходими места за сядане, използвайте високи столове, които създават контакт на нивото на очите
- Усмихвайте се и правете зрителен контакт с присъстващите от всички посоки
- Говорете с посетители на търговски изложения, а не с колеги
- Сядайте само ако сте с клиент, който също иска да седне
- Не кръстосвайте ръце или крака, дръжте ръцете извън джобовете
- Избягвайте да се въртите и да се облягате на стените на кабината и мебелите
- Бъдете внимателни към другите хора в сепарето и близо до вашето пространство
- Не влизайте в пространството на друг изложител
- Бъдете ентусиазирани, уверени и учтиви
- Благодарете на присъстващите, че са прекарали време на вашия щанд, когато пристигат и си тръгват
Макар и прости, тези основни съвети за езика на тялото предлагат достъпна и професионална атмосфера, която ще насърчи потенциалните клиенти да посетят и останат във вашия щанд.
Роли на персонала и скрипт за продажби
Персоналът на щанда на търговското изложение трябва да получи конкретна част от изложбата, която да покрие, и трябва да има опит да предаде важна информация за компанията на присъстващите. Някои компании дори предоставят на персонала персонализиран поздрав и скрипт за продажби, така че всеки член на екипа е готов да достави последователно, изпипано и ефективно послание на присъстващите.
Отвъд сценария за продажби или асансьора, представителите на компанията в кабината на търговското изложение трябва да са подготвени да отговорят на основни въпроси или да знаят къде да получат повече информация. Кабината винаги трябва да се управлява от поне едно лице, което има този опит или власт, и това лице трябва да бъде достъпно за помощния персонал и присъстващите по всяко време.
Ангажираност на присъстващите
Хората посещават търговски изложения с причина, така че е важно служителите на щанда бързо да се представят и да задават бързо въпроси на участниците, за да разберат дали могат да им помогнат по някакъв начин. Това е мястото, където скриптът за поздрав или представяне може да бъде полезен, но такъв скрипт е ефективен само ако персоналът на щанда го използва, за да ангажира присъстващите.
Повечето от хората, посещаващи търговско изложение, имат някаква подходяща причина да научат повече за вашите продукти и услуги, така че се уверете, че това е така вашият персонал им предлага кратък преглед на сценария и притежава уменията да продължи разговора и да ангажира потенциалния клиент от там. Персоналът трябва да е готов да задава отворени въпроси изградете връзка с присъстващите и определяне на нуждите.
Без храна или напитки от персонала
Това правило на етикета просто трябва да бъде част от поздравите и езика на тялото, но за съжаление, поради изобилието си на търговски изложения, то заслужава своя собствена категория. Едно от най-често срещаните нарушения на етикета на щандовете за търговски изложения се случва, когато храна и напитки се държат в кабината за лична консумация от персонала. Дните на търговските изложения са дълги; със сигурност вашият персонал трябва да има достъп до закуски и вода. Но тези закуски и напитки не трябва да се консумират в кабината или да се оставят видими за посетителите на търговското изложение.
Лесно се забелязват салфетки, опаковки, пластмасови бутилки и други предмети, които не са част от кабината. Може да звучи елементарно, но напомнянето на служителите в кабината да избягват да ядат, пият и дъвчат дъвка в кабината може да бъде разликата между това да изглеждате професионално или да изглеждате като мърлячи. За да избегнат това, някои изложители на търговски изложения избират да издават на своя персонал маркови бутилки за вода за многократно пълнене, което може да бъде чудесен вариант за осигуряване на добре хидратиран и професионално изглеждащ персонал.
Осигурете адекватен персонал
Персоналът на търговското изложение обикновено е отговорен за настройката на щанда или поне за финалните щрихи на по-голям, конструиран щанд и те трябва да пристигне достатъчно рано, за да се увери, че всички материали са правилно изложени и готови за присъстващите на шоуто веднага след експонатите отворен. Мениджърите трябва да разполагат с достатъчно персонал в кабината, за да позволят на присъстващите лесен достъп до персонала и да обмислят нуждите от обяд и други почивки, без да претрупват пространството в кабината със служители на компанията.
Също така е изключително важно да подчертаете часовете на шоуто и да се уверите, че представителството на компанията остава в кабината до края на планираните часове. Удивителен е броят на кабините, където служителите ще изчезнат 15, 30, дори 45 минути преди край на предаване, пропускане на възможността за взаимодействие с потенциални клиенти и издаване на непрофесионализъм изображение.
Спазвайте дрес кода на персонала
Облеклото е нещо, което се различава от организация до организация. Някои компании изискват корпоративно или бизнес ежедневно облекло (напр. поло тениски, спортни палта, ризи и др.), докато други предоставят на персонала марково облекло или униформа. Дори други просто дават на служителите някаква насока относно личното облекло с цветове и подходящи стилове на облекло.
Професионалното и униформено облекло помага да се подсилят темите на щанда на търговското изложение и трябва да се възприема като уважение към организаторите и присъстващите на самото изложение. Дрескодът трябва също така лесно да разграничава персонала на щанда от присъстващите и да включва етикети с имена.
Настройка и поддръжка на кабината
Мениджърите на събития обикновено насочват персонала на щанда на търговското изложение да съхранява непривлекателните кутии и консумативи на скрити места, като напр. зад стена на търговско изложение, под напълно покрита маса или на място извън изложбената площ, където има допълнителни консумативи съхранени.
Важно е пространството на кабината да изглежда добре поддържано през цялото време (включително пода) и боклук да не се вижда никъде. Етикетът на търговското изложение изисква персоналът на щанда да се съобразява с това правило през целия ден.
