Понякога дори усърден продавачи в eBay имат проблеми да определят колко добре работят техните практики за обслужване на клиенти. Колко добре се справяте в сравнение с други продавачи? Какво е мнението на eBay за работата, която вършите, и вероятно ли ще срещнете проблеми с прилагането на eBay в близко бъдеще в резултат на неща, които сте или не сте направили?
За да отговори на тези въпроси, eBay има a инструмент за табло на продавача, достъпен за всички продавачи, който може да ви помогне да оцените скорошната си ефективност в eBay и да идентифицирате области, които се нуждаят от подобрение.
Резюме на таблото за управление на продавача
В горния ляв ъгъл на таблото за управление на вашия продавач ще видите Резюме на таблото за управление на продавача, което ясно и просто показва текущия ви статус като продавач в eBay спрямо правилата на eBay.
Репутацията ви при търсене определя колко рано вашият артикул ще бъде показан в резултатите от търсенето с „най-добро съвпадение“ на eBay, когато потребителите търсят артикули от вида, който продавате. „Повишено“ показва, че eBay активно рекламира вашите артикули пред останалите; „стандартен“ показва, че вашият артикул се показва в естествената си позиция в резултатите от търсенето; „Намалено“ показва, че eBay активно рекламира недостатъчно вашите артикули поради лошо обслужване на клиентите и/или спазване на правилата.
Ако участвате в Програма PowerSeller, показва дали получавате или не отстъпка от таксите на продавача в резултат на добро представяне на продавача и ако е така, какъв е процентът на отстъпката. Щракнете върху малката икона отляво на полето за отстъпка, за да видите подробности за това какво трябва да направите, за да увеличите отстъпката си.
Ще намерите обобщение на възприятието на eBay за спазването на правилата ви до момента. Всички продавачи трябва да се стремят към „добър“ рейтинг, а не към „справедлив“ или „лош“ рейтинг тук, тъй като всичко под „добър“ ви поставя на опашка за потенциални ограничения на акаунта. Обърнете внимание също, че дори и с "добър" рейтинг, пак можете да бъдете наказан или отстранен незабавно за съответните нарушения.
Таблото за управление на продавача също е мястото, където можете да определите удовлетвореността на купувача. Той обобщава нивото на удовлетворение, което купувачите са докладвали на eBay, след като са купили от вас въз основа на вашите отзиви, някои аспекти на съответствие, история на спорове и други подходящи показатели. Ще намерите подробностите за вашия ток сметка на продавача статус, показващ всички такси, които дължите в момента.
Можете да щракнете върху което и да е от полетата в резюмето на таблото за управление на продавача, за да видите повече информация за това как се изчислява даден артикул и как можете да подобрите позицията си във въпросната област.
Числа за ефективност на продавача
Полето „Чила за представяне на продавача“ показва обобщение на вашите текущи подробни оценки за продавача (ако сте получили 10 или повече такива оценки) заедно с подробности за вашите ниски оценки (1 и 2 звезди). Можете да обобщите резултатите като подвижна средна стойност за последните 90 дни или за последните 12 месеца, като използвате удобния падащ списък в горната част на полето.
Всеки от стандартните подробни показатели за оценка е включен в графиката: ако артикулът е както е описано, дали комуникацията беше добра, ако времето за доставка беше разумно и дали таксите за доставка и обработка бяха подходящо.
Под подробни списъци с рейтинг на продавача е преброяване на броя на спорове (защита на купувача дела), които са образувани срещу вас като продавач, последвани от броя на случаите, за които не сте успели да предоставите решение.
Резюмета и пояснения
Под резюмето на таблото за управление на продавача и числата за представяне на продавача има поле, обобщаващо целия ви живот на транзакциите в eBay – общият брой транзакции и общата им стойност в долари.
По-долу е обобщено вашето текущо състояние като продавач и подробности за това как да подобрите статуса си за по-добро класиране при търсене, отстъпки от такси и други предимства, които се натрупват за най-успешните или продуктивни продавачи в eBay.
Грижа за вашия магазин
Като продавач трябва да се уверите, че често препращате към таблото си за управление на продавача, за да сте сигурни, че вашата продажбена дейност стои в добра позиция с eBay и че скорошното ви обслужване на клиенти и изпълнението на съответствието помагат, а не вредят, на крайни стойности на вашите продажби.
