Маркетингът е основно комуникация, а комуникацията в електронната търговия е много повече от просто набор от думи. За да разберете комуникационния процес на an уебсайт за електронна търговия по-добре, нека го разделим на две основни категории:
Ефективна комуникация преди продажбите
Всичко за вашия уебсайт представлява вашата комуникация. Помислете за това по следния начин: вие очаквате клиентът да ви преведе пари с няколко кликвания без нищо в замяна за момента. Действителният продукт, в случай на физически продукти, се доставя по-късно. Това е такъв огромен скок на вярата, че отне няколко години на клиентите да го приемат в средата до края на 90-те.
Трябва да сте сигурни, че вашата комуникация е ефективна, последователна и изгражда доверие в съзнанието на клиента.
Ефективна комуникация след продажбата
Клиентът вече ви е платил пари. Така че не е нужно да инвестирате сериозни пари в комуникацията с тях след продажбата, нали? грешно!
С високи разходи за заплащане на клик, брандиране и други маркетингови усилия, трябва да развиете лоялни последователи. Освен ако нямате значителна част от постоянни клиенти, вие не сте сериозен играч в електронната търговия.
Проблеми преди продажбата, като цената, може да са доста важни. Но след продажбата клиентът се интересува само от услугата, която получава. Тази услуга може да бъде под формата на:
- Кога ще бъде доставен продуктът ми?
- Как да използвам моя продукт?
- Как мога да поправя моя продукт?
- Как да закупя аксесоари или консумативи за моя продукт?
Инструменти и канали за комуникация
Като бизнес за електронна търговия трябва да положите усилия да комуникирате по начина, по който клиентите предпочитат. Например човек А може да бъде по-скоро телефонен човек, който обича да говори и да намира решение. Лице Б може да предпочете да комуникира само по имейл, докато лице В може да предпочете чат на живо. Получаването на разбиране за многото налични инструменти ще ви помогне да достигнете до всеки клиент във формата, който той е най-свикнал да използва.
Чат на живо
Някои клиенти харесват функцията за чат на живо. Той има предимствата да разреши проблема веднага, без да се дразните да държите телефонната слушалка до ухото си, докато чакате. Дори когато периодът на изчакване трае няколко минути за чат на живо, клиентите не се оплакват твърде много, тъй като могат да продължат да изпълняват паралелна задача на същия компютър. Професионалисти в електронната търговия показаха много колебание при предоставянето на чат на живо, тъй като е много ресурсоемък.
електронна поща
За разлика от чата на живо, който е опция, поддръжката по имейл е абсолютно задължителна за всеки играч в електронната търговия. В допълнение към предоставянето на имейл адрес за поддръжка, препоръчително е да имате система за билети, която позволява ефективно обработване на случай в случай на множество имейли за един и същ проблем.
Поддръжка по телефона
Подобно на чата на живо, поддръжката по телефона също се счита за ресурсоемка. Но търсенето на поддръжка по телефона е толкова голямо, че повечето играчи в електронната търговия в крайна сметка я предоставят.
Описания на продуктите
Описанията на продуктите са най-обемната комуникация между електронния търговец и клиента. Въпреки че описанията на продуктите не са персонализирани, те влияят на клиента до голяма степен. За да избегнете сайтове за мен, важно е да обмислите възможността да имате оригинални описания на продукти, написани за вашия уебсайт. Освен че добавя стойност за клиента, оригиналното съдържание също помага SEO.
Реклами
Вашите реклами са един от най-скъпите начини за комуникация. Трябва да направите сметката, за да оптимизирайте разходите си за кликване. Въпреки това, не позволявайте това да ви накара да пренебрегнете основното послание, което съобщават вашите реклами.
Блог
Блогът представлява интересна платформа за разговор с вашите клиенти и потенциални клиенти. Като добавя към свежестта на сайта, добре култивираният блог помага за изграждането на доверие и доверие.
Генерирано от потребител
Единодушно се приема, че насърчаването на ангажираността на потребителите, като им се позволява да добавят собствено съдържание, увеличава лепкавостта на сайта. Това генерирано от потребителите съдържание може да бъде под формата на отзиви от купувачи, коментари, запитвания, дискусионни табла, споделени изображения и видеоклипове.
Заключителни мисли
Няма недостиг на клишета, свързани с комуникацията. Докато от една страна има хора, които ще кажат, че „медиумът е посланието“, от друга ще има други, които ще настояват, че носителят е несъществен и посланието е всичко. Бих искал да стоя далеч от този дебат. Но твърдя, че наличието на еднообразно, недвусмислено послание, проникващо през всички начини на комуникация, е важно.
По-важен е фактът, че третирате комуникацията като един от ключовите градивни елементи на успешния бизнес за електронна търговия.
