Как да увеличим приходите и да задържим дарителите с месечни дарения

Програмите за месечно даряване станаха по-популярни, тъй като организациите с нестопанска цел осъзнават потенциала си и дарителите откриват колко удобни са те.

Въпреки че месечните дарения започнаха бавно преди няколко години, те нарастват със стабилни темпове. Така например през 2018 г. приходите от еднократни подаръци са намалели само с 2%, докато месечните приходи от дарения са се увеличили със 17%. Като цяло, месечните дарения представляват 16% от всички онлайн приходи през 2018 г. спрямо 13% през 2017 г.

Какво е повтарящо се даване?

Повтарящото се даряване е точно това, което се казва - опцията за автоматично даряване на благотворителна организация на повтаряща се основа. Тази основа може да бъде месечна, годишна, тримесечна или някакъв друг предварително зададен интервал. Повечето хора изглежда предпочитат месечния вариант.

В повечето случаи това месечно дарение идва от кредитна карта, въпреки че могат да се настроят периодични дарения за разплащателна сметка на дарител.

Защо ежемесечното даряване е толкова важно?

За благотворителна организация ползите от повтарящите се подаръци включват:

• Стабилен, предвидим източник на доходи.
• Задържането е високо сред месечните дарители. Много малко отменят своите дарения и самото записване за месечно дарение е добър знак, че дарителят е ангажиран и отдаден на вашата кауза. Според Network for Good, широко използвано приложение за дарения, месечните дарителски програми отбелязват по-висок процент на задържане и просто стават по-силни с течение на времето. Докато нивата на задържане на нови донори са средно под 23%, програмите за месечно даряване често се радват на повече от 80% задържане само след една година и 95% след пет години.
• Няма крайна дата.
• За разлика от обещанието, което се изплаща за определен период от време и след това е завършено, повтарящото се даване може да продължи безкрайно дълго. Повечето програми за периодично даване нямат крайни дати, въпреки че понякога се предлагат опции. Например, възможна е продължителност от една или три години.
• С повтарящите се дарения инерцията на дарителите работи за вашата благотворителност. Нужно е усилие за отмяна, така че повечето хора просто не го правят.
• Малките дарения са значителни прикрити подаръци.
• Повечето повтарящи се дарители харесват тази опция, защото позволява малко дарение да се превърне в по-голямо с течение на времето, без да натоварва бюджета на дарителя.
• Повтарящите се дарения обикновено са ниски (средно $5 до $50), но нарастват бързо чрез повторение. Общата сума за благотворителност може да бъде значителна, особено ако дарението на дарителя нараства с времето. Много повтарящи се дарители отговарят и на други призиви над това, което дават месечно.
• Набирането на месечни дарители е евтино и достъпно.
• Не е толкова трудно да се намерят и наемат месечни дарители. Това отчасти се дължи на нарастващия интерес към дарителството онлайн. Веднъж настроен, процесът на даряване е електронен и автоматичен, така че таксите за обработка са минимални. Можете лесно да интегрирате вашата програма за повтарящи се подаръци с други методи за набиране на средства като имейл, директна поща и телемаркетинг.
• Супер лесна обработка, проследяване и водене на записи.
  След като бъде създадена система за повтарящи се дарения, тя е лесна за поддържане и изисква малко човешко взаимодействие. Повечето електронни системи за дарения предлагат повтаряща се опция, независимо дали благотворителната организация използва своя търговски акаунт или процесор на трета страна, като PayPal или Network for Good. Вашият софтуер за управление на дарители може да е в състояние да включи повтарящи се данни за подаръци направо в системата за управление на данни.

За дарител ползите от повтарящите се дарения са подобни на тези за благотворителната организация:

• Дарителите харесват възможността да превърнат малко дарение в по-голямо, без да натоварват джобовете си.
• Те оценяват нуждата на благотворителната организация от дългосрочен, надежден доход и са щастливи да помогнат.
• Те се радват на удобството. Те могат да го настроят веднъж чрез кредитна карта или чрез предварителна оторизация в тяхната банка и да не се притесняват за това дълго време.

Има ли недостатъци на повтарящите се подаръци?

Ползите от повтарящите се дарения далеч надхвърлят всички предизвикателства, но има няколко предупреждения, които трябва да имате предвид.

• Трябва да обучите донорите си за програмата и да ги убедите, че е безопасна и надеждна. Повечето потребители се чувстват комфортно с онлайн пазаруването, банкирането, закупуването на билети и др. Въпреки че изглежда, че онлайн измамите и измамите грабват заглавията на вестниците, потребителите са станали по-разбиращи как да се защитят онлайн. Ако вашата марка с нестопанска цел е добра, вие сте прозрачни за това как използвате парите на вашите дарители и имате всичко вашите технологични патици подред, не би трябвало да е твърде трудно да убедите донорите да осиновяват месечно даване.
• Трябва да поддържате информацията за вашите дарители актуална. Това включва техните адреси, банкови сметки, ако изберат опцията за автоматично теглене, и съхранение на номера на кредитни карти и дати на изтичане.
  Изтеклите кредитни карти може да са един от най-предизвикателните аспекти на периодичното даряване, тъй като трябва да се свържете с донора (чрез първо имейл и след това с последващо телефонно обаждане, ако е необходимо), за да им напомните да актуализират информацията си във вашата система.
• Това актуализиране трябва да е сравнително лесно, но дава възможност на донора просто да не отговори и по този начин да се откаже от вашата програма. Въпреки че отпадналите не са много, трудно се връщат.
• Някои CRM системи, като напр Програма за актуализиране на кредитни карти на Blackbaud, може много да улесни справянето с изтекли кредитни карти или когато дарител просто смени своята кредитна карта. Това се случва повече в наши дни поради проблеми със сигурността. Когато кредитна карта бъде изгубена или хакната, потребителите трябва да анулират картата си и да получат нова, което може да предизвика хаос с месечните дарения. Актуализаторите на кредитни карти, като Blackbaud's, правят много по-лесно поддържането на точна и актуализирана информация за кредитни карти за вашите дарители.
• Трябва да продължите да общувате с повтарящи се донори.
• Не трябва просто да настройвате донорите за повтарящи се дарения и след това да ги игнорирате. Това са едни от вашите най-лоялни дарители, така че се уверете, че получават подходяща благодарност, че се записаха, и текущи комуникации като имейл бюлетини, годишни отчети и случайни неочаквани благодарности или подарък.

След като видите този постоянен поток от надеждни приходи, вероятно никога няма да погледнете назад.