Проследяването на покупки в eBay се разви значително през годините. Системата е много по-ефективна, отколкото когато eBay дебютира за първи път, а проследяването е достъпно през акаунта на купувача. Всички пратки от продавачи трябва да имат проследяване, в противен случай показателите на продавача ще бъдат засегнати.
Къде да намерите информация за проследяване
В повечето случаи покупките от eBay се изпращат с USPS. Следвайте тези шест стъпки на обикновения сайт на eBay:
- Отидете в My eBay.
- Отидете до хронология на покупките.
- Намерете въпросния предмет.
- Намерете номера за проследяване в зоната със зелени нюанси.
- Кликнете върху номера.
- Ще се покаже пълната хронология на проследяване.
Следвайте тези четири стъпки в мобилното приложение на eBay:
- Навигирайте до покупки.
- Кликнете върху въпросния елемент.
- Ще се покажат основните подробности за проследяване.
- Кликнете върху „повече подробности за проследяване“, за да видите пълния списък на всяка стъпка в процеса на проследяване.
Колко време отнема доставката?
Времевият период за доставка варира в зависимост от това как продавачът е настроил времето за доставка и обработка и метода на доставка, който сте избрали при плащане. В повечето случаи времето за обработка е броят дни, необходими на продавача да пренесе артикула.
Да постигне Статус с най-висок рейтинг плюс, продавачите трябва да изпратят артикулите в рамките на един работен ден. Докато най-високо оценен плюс е възхитителен статус, много продавачи не могат да обещаят еднодневна обработка поради определени ограничения. Например, ако продавачът работи и на пълен работен ден и пътува, той може да е далеч от инвентара си и да не може да изпраща всеки ден.
Уверете се, че сте обърнали внимание на времето за обработка в списъка на продавача, преди да купите. Някои купувачи не се интересуват дали ще отнеме известно време, докато артикулът бъде доставен, но в други случаи времето е от съществено значение, ако артикулът е подарък, за ваканция или по друга причина, включваща краен срок. Някои продавачи удължават времето си за обработка, ако отиват на почивка или имат семейна спешност или прекъсване на живота. Продавачите могат да увеличат времето за обработка, за да не пропуснат разпродажби, вместо да поставят магазина си в режим на почивка.
Какво ще стане, ако артикулът не пристигне?
Понякога пощата е погрешно насочена и доставката се забавя. Ако не получите своя артикул, първото действие е да проверите информацията за проследяване. Проверете и вижте дали артикулът е заседнал на определено място за няколко дни. Това може да е улика, че е загубен.
Понякога пощата се насочва погрешно и се изпраща в цялата страна или в далечна държава, когато не е логично да се направи това. Обикновено погрешно насочената поща ще се върне обратно към правилната дестинация. Бъди търпелив.
Ако артикулът ви не пристигне в разумен срок, свържете се с продавача чрез eBay система за съобщения. Винаги комуникирайте с продавача чрез системата за съобщения на eBay, защото ако има несъответствие или проблем, eBay може да види цялата кореспонденция и да ви помогне да работите с продавача. Свържете се с вашия продавач и обяснете, че артикулът не е пристигнал, а трябва да е пристигнал досега.
Продавачът може да подаде иск до USPS или който и да е замесен превозвач. Отговорност на продавача е да възстанови парите ви или да намери пакета. Ето защо съществува проследяването - така че пакетите да не се изгубят. Ако продавачът не разреши ситуацията, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на eBay и поискайте помощ. eBay може да принуди възстановяване на сумата от сметката на продавача в PayPal и да кредитира вашата.
