Когато станете свръхфокусирани върху един аспект от работата си, можете да навредите на цялостното здраве на вашия бизнес. Поради това много бизнес лидери избират да приложат подход на „Балансирана карта с показатели“ в своята организация. Какво е балансирана карта с резултати и как можете да го използвате не само за да подредите финансовите си показатели, но и като инструмент за управление на ефективността?
Какво е балансирана карта с показатели?
Балансираната карта с резултати е a доклад, който разглежда множество различни области. Един шаблон, който да е добър за всички потребители, не съществува, тъй като балансираната карта с резултати е регулируема за всеки бизнес и всяка нужда - дори се използва като инструмент за управление на хора.
Целта на балансираната карта с резултати е да ви помогне да се съсредоточите върху повече от една област на бизнеса - обикновено хората са фокусирани върху финансите. Ако продажбите вървят добре, това е всичко, върху което трябва да се съсредоточите, нали? Е, грешно. Мениджърите винаги имат
4-те области на балансираните карти с резултати
The традиционната балансирана карта с резултати се фокусира върху четири области:
- Финансови
- Клиент
- Процес
- Организационен капацитет (или обучение и растеж)
Въпреки че тези категории идват от първоначалните създатели на балансираната карта с резултати, а именно д-р Робърт Каплан и д-р Дейвид Нортън, не сте ограничени в използването му само до техните идеи, въпреки че те са добри препоръки. Това, което трябва да направите, е да се уверите, че се фокусирате върху приоритетите, които всеки мениджър трябва да постигне, за да подобри своя отдел. По този начин обединявате отдели и интереси и се обединявате като работеща компания.
Балансираната карта с резултати често се използва като нещо като табло за измерване на фактори, свързани с вашия бизнес. Сега тя е станала част от a по-широк стратегически начин за разглеждане организацията. Тази по-широка перспектива включва други по-малко осезаеми фактори като ключови стратегически индикатори.
Използване на балансирана карта с показатели за управление на ефективността
Положителен резултат от използването на балансирана карта с резултати е, че тя прави ефективността в множество области лесно видима. Когато вземете под внимание всички аспекти на работата, можете да видите кои области са силни и кои са слаби. Когато разглеждате само един аспект на ефективността, можете да видите дали има цялостен проблем, но нямате необходимата информация, за да коригирате ситуацията.
Например, Стив е управител на секцията за продукти в магазин за хранителни стоки. Традиционно неговият мениджър погледна неговите печалби и загуби и реши дали е добър или лош мениджър. Но вижте какво се случва, когато добавите другите три области на неговата отговорност към балансираната карта с резултати.
Обратна връзка от клиента
Какъв тип обратна връзка получавате от клиентите? Получавали ли сте оплаквания относно качеството на продукцията? Или отделът е получил похвала за качествен продукт? Какво казват клиентите за персонала? Намират ли ги за полезни или безполезни?
Лесно е да се определи кой е клиентът в търговска организация и понякога не е толкова очевидно във вътрешен отдел, но всеки има клиент. Трябва да определите кой е този клиент за всяка група - както вътрешни, така и външни клиенти.
Този хипотетичен производствен мениджър трябва да има конкретни показатели, които разглеждате, за да определите как върви обслужването на клиентите. Добрите оценки от клиентите и страхотните финансови резултати са както положителни. Лошите оценки и страхотните финансови показатели може да означават, че имате сериозен проблем, който чака да се случи.
Например, ако вашият мениджър е увеличавал печалбите, като е продавал некачествена продукция, клиентите в крайна сметка ще отидат другаде. Разглеждането на отзивите на клиентите помага да ви предупредим.
процеси
Процесите са дейности, които са вътрешни за бизнеса. Как се справя този мениджър с вътрешните процеси и процедури? Разработил ли е процедурите за своята зона на отговорност и съвпадат ли с цялостните фирмени процеси?
Когато внедрявате процеси и процедури в сайтове или в отдели, те се измерват в тази категория. Освен това измерваните процеси могат да бъдат специфични за неговия отдел.
И така, Стив, примерният производствен мениджър има процеси за закупуване, ротация и продажба на продукт. Колко продукция се изхвърля? Какви са неговите процеси за обработка на изхвърлени продукти, за да гарантира вашата увеличена печалба?
Отново, ако гледате само печалбата и загубата, може да не знаете къде трябва да направите подобрения, но ако разглеждате печалбите и установявате, че продукцията не е преопакована правилно, това ще ви даде прозрения.
Организационен капацитет (учене и растеж)
Трябва да държите всеки мениджър на хора отговорен за своите хора. Управител с огромното текучество не е добър мениджър. Мениджър, чиито хора никога не са готов да премине на по-високо ниво не е добър мениджър.
Когато говорите за хора, никога не можете да се съсредоточите напълно върху настоящето - винаги трябва да се подготвите да продължите напред, и това изисква обучение и развитие.
Така че трябва да държите примерния мениджър на продукцията отговаря за оборота си както и неговия тръбопровод за вътрешни позиции и външен растеж (говорейки за неговия отдел). В среда на магазин за хранителни стоки имате нужда хора, които са кръстосано обучени и разбиране на множество отдели, особено на управленско ниво. Те могат да станат способни да управляват множество отдели само ако вършат работата и на по-ниските нива.
И така, това, съчетано с вътрешните процеси, част от балансираната карта с резултати помага на мениджърите да разберат как се справят с процесите на своите хора.
Когато разгледате и четирите от тези области (и всяка област може да има множество цели), вие сте създали страхотен инструмент за управление на ефективността. Знаете за цялостния успех на човека и факторите, които съставляват този успех или провал. Балансираната карта с резултати ви позволява да коригирате проблемите, преди да бъдат нанесени трайни щети.
Трябва ли да се придържате към традиционната балансирана карта с резултати?
Абсолютно не. Направете корекции във вашата балансирана карта с резултати, за да поддържате нуждите на вашия бизнес. Можете дори да използвате подхода на балансираната карта с резултати, за да управлявате собствения си живот.
Всеки аспект от вашия живот и бизнес е многостранен и балансираната карта с резултати ви позволява да разгледате всички разлики на едно място. Той ви дава общ преглед, който може да ви помогне да определите по кой път искате да вървите - за истински успех в работата и живота.
