Защо вашият уебсайт убива дарения и как да го поправите

Изкушаващо е да се мисли, че уебсайтовете с нестопанска цел са по-малко подходящи в тази епоха социална медия.

Въпреки това уебсайтовете може да са по-критични от всякога. Хората от всички възрасти вероятно ще проучат вашата организация с нестопанска цел на началната ви страница и след това ще ви дадат точно там. Освен това получателите на директни писма за набиране на средства по пощата вероятно няма да изпрати чек, но вместо това отидете на уебсайта си, за да направите това дарение.

Уверете се, че им давате информацията, която искат, и след това направете даряването възможно най-лесно.

Якоб Нилсен, експерт по използваемостта на уеб страницата, установи, че лошият дизайн на уебсайт с нестопанска цел води до по-малко онлайн дарения.

Едно проучване на Nielsen помоли участниците да изберат една от двете благотворителни организации, след като разгледат техните уебсайтове и след това да дарите за него онлайн.

Прекъснете връзката между това, което дарителите искат да видят, и това, което виждат

Когато изследователите попитаха защо тези дарители са избрали определена благотворителна организация, те откриха, че дарителите искат да видят две неща:

1. Благотворителната организация мисия, цели, задачи и работа.
2. Как благотворителната организация използва своите дарения.

Шокиращо, само 43 процента от 23-те тествани сайта предоставиха информация за някое от тези неща. Освен това само 4 процента от уебсайтовете с нестопанска цел обясняват как използват дарението на дарителя.

Проучването установи, че донорите искат да дават на организации, които споделят техните идеали и ценности. Въпреки това, когато избират измежду благотворителни организации, които, да речем, помагат за намаляване на бедността по света, дарителите искат да знаят КАК организацията прави това.

Топ убийци на дарения

Проучването установи, че определени фактори са „убийци на даренията“.."Например:

• Близо половината (47 процента) от проблемите с използваемостта са свързани с навигация, която е неинтуитивна и трудна за следване. Изненадващо, 17 процента от сайтовете направи трудно за потребителите да намерят дори къде да дарят.
• Повече от половината (53 процента) от проблемите с използваемостта могат да бъдат приписани на неясно съдържание, липсваща информация и объркващи термини.
• Един от най-лошите проблеми беше лошата интеграция на сайтовете на местните клонове с техните национални родителски сайтове. Когато донорите се преместиха в дъщерно дружество, за да разберат какво се прави в техния район, тези сайтове изглеждаха напълно различни от сайтовете родители.

След като дарителите открият страницата за дарения, те можеха да се движат през нея, АКО приличаше на страниците за транзакции от комерсиални сайтове, с които са свикнали.

Това има смисъл, защото онлайн търговците на дребно са инвестирали милиони долари в тестване на своите страници за покупка. Това е така, защото изоставянето на пазарската количка е най-належащият им проблем.

Организациите с нестопанска цел, въпреки че се подобряват, не са тествали даването на страници в същата степен. Едно място, от което да започнете обаче, е като изучавате тези комерсиални сайтове и подражавате на техните техники.

Изследването на Nielsen предполага, че коригирането дори на незначителни проблеми с използваемостта би могло увеличаване на даренията с 10 процента. 

5 стъпки, които вашата организация с нестопанска цел може да предприеме днес, за да направи онлайн дарението по-лесно

1. Опростете страницата си за дарения, така че да е само една страница. Помислете внимателно колко информация ви трябва от донора. Сведете го до минимума.
2. Предлагайте повече от един начин на плащане. Опцията за кредитна карта е задължителна, но помислете дали да не включите опция за PayPal и опция за електронен чек. Не предлагайте просто PayPal. Не всеки го използва. Съчетайте го с опцията за обикновена кредитна карта. Ако прехвърлите процеса на плащане на трета страна, като NetworkforGood, не забравяйте да „маркирате“ страницата си на този сайт.
3. Включете опция за месечно даряване на страницата за дарения. Месечно даване е задължително за всички нестопански организации. Прави се лесно, удобно е за дарителя и осигурява постоянен източник на доходи. Въпреки това, в допълнение към тази опция във формуляра за дарение, настройте a специална страница за месечни дарения с връзка към него от вашата начална страница и страницата за дарения. Някои благотворителни организации използват изскачащ „лайтбокс“, който иска месечно дарение вместо еднократен подарък.
4. След като донорът попълни формуляра за дарение, изпратете го или нея на страница за благодарност. Все пак ще трябва да продължите с обичайното си разписка по имейл/благодаря, но а страница за благодарност след дарение ще поддържа доброто чувство за вашия донор. Направете тази страница изпъкнала със страхотно изображение или дори видеоклип.
5. След дарението напомнете на вашите дарители да споделят своите действия с техните приятели в социалните медии. Можете да направите това на страницата за благодарност след дарение или дори с изскачащ лайтбокс със стандартни бутони за социални медии. Използвайте разписката си по имейл/благодарим ви, че напомняте на дарителите също да споделят.

Правете това, което прави комерсиалният свят, и тествайте често вашия уебсайт и страница за дарения. Просто накарайте служителите си да направят символични дарения или съставете панел за използваемост с вашите доброволци. Хванете бъговете, неясната информация и невдъхновяващите съобщения по-рано, не по-късно.