Сред нещата, които правят доброволците щастливи, са добрата ориентация към вас организация и основно обучение.
Просто получаване на доброволеца във вратата не е достатъчно. Точно като всеки служител, доброволецът трябва да се чувства добре дошъл, информиран и обучен за всичко, което може да се случи.
Ориентацията е точно както звучи. Доброволците искат да знаят контекста, в който ще вършат работата си. Разбира се, те са прочели вашия уебсайт и някои печатни материали. Тези елементи обаче не заемат мястото на истински човек, който може да опише тънкостите на работата в средата на вашата благотворителна организация и да отговори на всички въпроси, които имат доброволците.
Днес голяма част от ориентирането и обучението на доброволците се провежда онлайн, или в дома на доброволеца, преди да дойде на мястото, или на компютър във вашето съоръжение. Въпреки това, допълнете това онлайн обучение с поне кратка сесия лице в лице, където могат да бъдат разгледани непредвидени проблеми.
Каква ориентация трябва да покрива
- Обяснете какво прави вашата благотворителна организация и нейната история. Как се появи и как се разви?
- Опишете програмите и кого обслужва вашата организация.
- Предоставете общ преглед на това как е създадена вашата организация. Прегледайте организационната схема, така че доброволците да разберат кой какво прави.
- Представете доброволци във вашето съоръжение. Заведете ги на обиколка, като ги запознаете с ключов персонал по пътя.
- Прегледайте общите политики и процедури, като отделите най-много време на тези, които влияят пряко на доброволците.
- Обяснете как управление на доброволци системата работи. Как разпределят времето си? Трябва ли доброволецът да се регистрира? Как регистрират часовете си? Към кого могат да се обърнат за помощ?
Как да обучаваме доброволци
След ориентация, осигурете конкретно обучение за всеки доброволец, което е насочено към конкретната работа, която ще върши.
Обучението трябва да включва:
- Как доброволецът ще изпълни конкретната си задача
- Какво не трябва да правите, когато изпълнявате тази задача
- Как да се справим в спешен случай или какво да правим, когато се случи нещо неочаквано
- Какви са целите на задачата и как представянето ще бъде оценено
- Какво оборудване ще е необходимо и как да го използвате
- Преглед на задачата и обучение, докато доброволецът изпробва задачата
Обучението е най-добро, когато е базирано на опит, практично и практически. Можете да тренирате в групи или индивидуално и това може да се осигури от персонала или от други доброволци.
Понякога обучението е сложно и отнема много часове. Въпреки това, дори ако доброволческата задача е лесна и времето за доброволчество ще бъде кратко, не пренебрегвайте основите.
Персонализирайте обучението за видовете обучение
Том МакКий, съавтор на Новата порода: разбиране и екипиране на доброволеца от 21-ви век, предполага, че е вероятно доброволците да се впишат в един от трите типа обучение. Уверете се, че сте включили методи и материали, които се харесват и на трите от тях:
- Анализаторът: Анализаторите често са перфекционисти, които ненавиждат грешките. Те ще искат да знаят всичко и да практикуват всичко. Анализаторите никога не искат да го „размахват“, така че не ги поставяйте в тази позиция. Дайте им стъпки, които да следват, подробности, към които да се придържат, и много време за практика.
- Дейникът: Изпълнителите са много. Те се учат чрез правене. Осигурете малки задачи и след това се измъкнете от пътя им. Очаквайте да правят грешки и не обръщайте много внимание на съветите, които давате. За щастие, те нямат нищо против да правят грешки и се учат от тези грешки. Тъй като изпълнителите не се страхуват да направят грешка, те често са първите, които доброволно се включват в ново предизвикателство.
- Наблюдателят: Наблюдателите са големи имитатори. Те учат най-добре, като гледат как някой изпълнява задачата. След основно обучение свържете тези доброволци с опитни хора и те не само ще научат, но и ще се почувстват много по-комфортно.
Онлайн обучение за доброволци
Много организации с нестопанска цел започнаха да разработват и използват онлайн обучение за своите доброволци. Направено правилно, онлайн обучението може да спести време и пари.
Има обаче много фактори, които трябва да вземете предвид, преди да тръгнете по този маршрут.
Например:
- Вашите доброволци дигитално компетентни ли са и отворени ли са за онлайн обучение? По-младите доброволци вероятно са, но по-възрастните доброволци може да намерят онлайн курсовете за обучение трудни за разбиране и навигация. Има и въпрос за инструменти. Вашите доброволци имат ли компютри? Високоскоростни интернет връзки? Онлайн обучението може да се проведе на вашия собствен сайт с нестопанска цел, но имате ли достатъчно оборудване, за да се справите с определен брой доброволци, които ще обучавате?
- Колко сложни са задачите, които вашите доброволци могат да бъдат помолени да изпълняват? Онлайн обучението работи най-добре за доста прости, ясни работни места, но не работи толкова добре за по-сложни задачи. Онлайн обучението може да работи добре за нови доброволци, които ще изпълняват елементарни задачи. Но тъй като доброволците преминават към по-деликатни и сложни работни места, те вероятно ще се възползват от „изправено“ обучение.
- Вашето ръководство с нестопанска цел подкрепя ли онлайн обучението? Готови ли са да похарчат парите, за да започнат? Вашият персонал желае ли да отдели време за разработване на модули за онлайн обучение? Каква част от вашите онлайн обучителни материали могат да бъдат закупени „от рафта“ и каква част от тях ще трябва да бъдат специфични за вашата организация с нестопанска цел?
Напълно възможно е да се разработи програма за обучение, която се състои от лични и онлайн компоненти. Например, ориентация към вашата организация с нестопанска цел може да бъде разработена и достъпна онлайн, докато конкретно обучение за определени работни места може да се извърши лично. По същия начин опреснителен курс за завърнали се доброволци може да работи добре онлайн.
Понякога онлайн просто означава да имате готова презентация в YouTube. Те са особено полезни за части от вашето обучение, които винаги са едни и същи.
За по-сложно обучение може да се наложи да закупите софтуер за онлайн обучение.
Консултирайте се с настоящи доброволци и получете обратна връзка
Когато проектирате обучение или го актуализирате, не забравяйте да вземете приноса на настоящите доброволци.
Попитайте какво биха искали да знаят, преди да започнат да вършат работата. Нека настоящите доброволци ви помогнат да проектирате ориентация и обучение за нови доброволци.
След ориентиране и обучение, накарайте новите доброволци да попълнят анкета за това как им е харесало и дали го намират за подходящо.
Целта на обучението и ориентирането е да създаде доброволци, които са доволни от това, което правят и уверени, че знаят как да вършат добре работата си.
Ако искате щастливи доброволци, които ще останат с вас, положете усилия и мисъл в ориентирането и обучението си. Без него ще видите много текучество и възможни лоши слухове от уста на уста от недоволни доброволци.
