Културата на отчетност е организация на отговорни служители. Резултатите се съобщават и разбират от всички. Отговорността се определя проактивно, преди фактът, не реактивно, след фактът. Когато се направи грешка, отговорът не е сочене с пръст и извинения – става въпрос за решаване на проблема и учене от грешките. Всеки служител изпитва чувство за собственост върху организационните резултати и ще направи всичко необходимо, за да постигне тези резултати.
Кой не би искал да работи в такава култура? Дори по-важно, как създавате култура на отчетност? Започва и завършва с лидерство! Лидерите – като се започне от върха и на всички нива – ще изпратят ясно и последователно послание (добро или лошо) за това „как правим нещата тук“. И така, какво могат да направят лидерите, за да насърчат култура на отчетност?
Walk the Talk
В днешно време организациите толкова се страхуват от съдебни дела, че не признават грешки. Този вид извинение и обвиняване на другите ще се спусне и ще проникне в организациите. Когато един лидер може да застане пред своите служители и да каже „
Определете резултатите и очакванията
Не чакайте грешката да се случи и след това да хабите енергия, за да откриете кой е виновен. Вместо това задайте ясни стандарти и очаквания още преди да започне работата. След това се уверете, че всички служители са наясно и разбират какви резултати се опитва да постигне организацията и какви са очакванията за всички служители. Всеки служител трябва да има „линия на видимост“ към желаните резултати на организацията.
Спечелете ангажимент
Без ангажимент получаваме съгласие или дори съпротива. "Ще опитам" не е ангажимент. Питам: „Имам ли вашия ангажимент?“и изслушвайте всички притеснения. Работете със служителя, за да преодолеете бариерите и да разберете какво трябва да направите, за да получите неговия ангажимент.
Бъдете отворени за обратна връзка и разрешаване на проблеми
С други думи, никога не „стреляйте по пратеника“. Осигурете среда на отворени врати, където всеки служител е овластен да донесе всеки проблем на всеки в организацията без страх от последствия.
Наемете отговорни служители
Не наемайте просто за технически умения и опит, наемайте за културно съответствие. Потърсете опит в признаването на грешки и преодоляването на пречките.
Обучавайте служители как да бъдат отговорни
Много хора идват от среди, където никога не е трябвало да бъдат отговорни. Те са свикнали с награди за 5th място. Може да им се наложи да научат нови умения и поведения, като критично мислене и проблеми, преди да започнат да процъфтяват в култура на отчетност.
Последици и подсилване
В крайна сметка трябва да има последствия за постоянно лошо представяне и укрепване на положителните резултати и поведение. Без това служителите скоро ще разберат, че отчетността е само приказки и никакви действия.
Държете се взаимно отговорни
В културата на отчетност лидерите не просто държат служителите отговорни за резултатите. Всеки държи сметката на всеки! Всеки служител поема отговорност за организационните резултати, а не само за собствената си малка част от света. Отново, лидерите могат да подражават, да преподават и да укрепват този вид манталитет на собственост.
Културата ще се промени по положителен начин, когато лидерите последователно практикуват тези 8 принципа. Ако не искат или не могат, тогава може би е време да се намерят нови лидери.
