Когато става въпрос за маркетинг на услуга, понякога може да бъде по-голямо предизвикателство от маркетинга на продукт. Вие не продавате нещо, което е осезаемо; вие всъщност продавате невидимото. Не можете да видите, докоснете или почувствате продукт, така че за потенциалния клиент, независимо дали е бизнес или потребител, покупката на услуга може да се разглежда като покупка на риск.
При продажба на услуга, маркетинг ефективно и създаването на добро клиентско изживяване е изключително важно за приключване на сделката. Цялостното преживяване оказва влияние върху възприеманата стойност на услугата, което облекчава риска, който потенциалният клиент може да изпита.
Създаване на преживяване чрез маркетингово съобщение
Вашата цел е да идентифицирате проблема или болезнените точки, които вашият потенциален клиент изпитва, и ефективно да им покажете как вашата услуга решава този проблем или болезнена точка. Вашето предизвикателство и задача са да симулирате и създадете преживяването чрез вашето маркетингово съобщение, за да привлечете вниманието им.
Услугите също имат тенденция да имат репутация, изградена от един човек. Хората, участващи в продажбата и извършването на услугата, имат способността да направят или разбият репутацията на компанията. По-трудно е да се контролират щетите за компаниите за услуги, което означава, че винаги трябва да сте в играта и репутацията ви трябва да остане неопетнена и непокътната. Един лош преглед може да ви извади от бизнеса.
Маркетинг на компания за услуги
За потребителите често е по-трудно да сравняват доставчици на услуги. Те не могат да докоснат или почувстват продукта, по-скоро трябва да вярват, че услугата ще бъде извършена, както е обещано. Как можете да помогнете на вашите потребители да ви сравнят с други доставчици?
Услуга не може да бъде върната. Ако дадена услуга е закупена, но не отговаря на очакванията на потребителя, те не могат да я върнат срещу нов продукт. Неуспехът на дадена услуга да не предостави продаденото изживяване коства време на потребителя и като отделни лица и фирми често смятаме, че времето ни е по-ценно от парите. Имайте предвид, че в традиционен маркетинг, имаме 4 Ps. Когато става въпрос за маркетинг на услуги, добавяме още три. Традиционните 4 P на маркетинга включват:
- Продукт
- Цена
- място
- Промоция
Три допълнителни компонента, които трябва да имате предвид
- хора: Всички хора, участващи пряко или непряко в потреблението на дадена услуга, са важни. Хората могат да добавят значителна стойност към предлаганата услуга. Хората продават услугата и правят или развалят маркетинга на услугите, които предлагате. Време е да погледнете "лицето" на вашия сервиз и да оцените.
- Физическо доказателство: Начинът, по който тази услуга се доставя, трябва да бъде комуникиран и следван. Вие създавате нематериално преживяване, така че комуникацията и документацията са единственото физическо доказателство, което трябва да споделите с вашия потребител. Уверете се, че го правите достатъчно.
- Процес: Процедурата и потокът от дейности за това как се консумират услугите са съществен елемент от вашия стратегия в маркетинговите услуги. Всичко трябва да върви гладко, за да запазите доверието на вашия потребител.
Като развиете своя 4 П на маркетинга и като ги подобрите с помощта на трите маркетингови стратегии по-горе, можете успешно да рекламирате услугата си, въпреки че продавате невидимото. Ако откриете, че се забивате, когато става въпрос за маркетинг на вашата услуга, опитайте се да мислите за нея като за продукт. Това често може да постави рамката около вашия маркетинг и да помогне за излизане от маркетинговия коловоз.
Помислете, че вашата услуга има нематериален продукт, който предлага на потенциалните клиенти специфично изживяване и превъзходно обслужване. Кое изживяване или превъзходно обслужване кара клиента ви да си тръгне да се чувства добре от покупката си? Това е усещането, че трябва да пазарувате, като го обвързвате с връзката и стойността. Ако можете да използвате маркетинговите си усилия, за да демонстрирате не само това преживяване, но и защо услугата сте предлагането е по-добро от другите на пазара, можете да видите голям успех във вашия маркетинг усилия.
Проверете маркетинговите си материали и се уверете, че адресирате следното в ясен и лесен за разбиране формат:
- Какво представлява услугата? С какво се занимава вашият бизнес?
- Защо услугата е важна? Какъв проблем решава? Коя болезнена точка облекчава?
- Какви предимства предлага вашата услуга? Спестява ли време, намалява ли разходите или намалява ресурсите?
- Какви са резултатите? Какво трябва да очаква клиентът?
Можете да рекламирате услуга ефективно, като се уверите, че се фокусирате върху проблема или болезнената точка, която е разрешена, и сте наясно с резултатите, които предлагате. Задайте очакванията предварително, това изгражда доверие и гарантира, че вашият клиент няма да изпитва угризения на купувача.
