Na otázku „Co by měli zaměstnanci dělat, když manažeři ignorují jejich stížnosti?“ neexistuje jediná odpověď? protože odpověď závisí na tom, co myslíte ignorováním a co myslíte stížností. K odpovědi na tyto otázky můžete použít čtyři typy běžných stížností zaměstnanců.
Ignorování vs. Nelze splnit
Pokud půjdete za svým šéfem a řeknete: „Proces, který používáme ke sledování zásob, je zastaralý a nepoužitelný,“ a váš šéf něco zamumlá a nedělá nic, aby napravil proces inventury, to je ignorování vy.
Ale pokud si stěžujete stejně a ona odpoví: „Já vím, ale abychom aktualizovali systém, potřebujeme 200 000 dolarů a finance nám to nedovolí,“ neignoruje vás. Nemění nic, jak jsi požadoval, ale neignoruje tě. Ve skutečnosti odpověděla – možná to nebyla odpověď, kterou jste chtěli slyšet – ale rozhodně odpověděla.
Lidé často předpokládají, že pokud šéf neudělá to, o co jste je požádali, jste ignorováni. Šéfové nejsou povinni provést každou změnu navrženou zaměstnancem a ve skutečnosti často nemohou z důvodů, kterým nerozumíte nebo nechcete.
Typy stížností zaměstnanců
Nyní zvažte co je stížnost. Existují čtyři kategorie stížností a s každou kategorií byste měli zvolit jinou taktiku, když jste ignorováni. Stížnosti pracovníků lze obvykle rozdělit na právní stížnosti, procesní problémy, problémy s pracovní zátěží a další nespecifické stížnosti. Jak ke každému přistoupíte, se bude lišit.
Právní stížnosti
Pokud si stěžujete svému šéfovi, že vás Jane sexuálně obtěžuje nebo že Steve porušuje předpisy OSHA, a váš šéf nezahájí vyšetřování, musíte problém eskalovat. Tyto problémy můžete buď nahlásit šéfovi svého šéfa nebo na oddělení lidských zdrojů.
Mnoho společností má anonymní tipovací linku, kde můžete nahlásit porušení zákona, a můžete to udělat také. Pokud se touto cestou problém nevyřeší, můžete to vždy nahlásit příslušnému vládnímu úřadu.
Ale mějte na paměti, že to, že si na něco stěžujete, ještě neznamená, že je to nutně porušení zákona. Například, pokud váš stížnost na sexuální obtěžování o Jane je: "Jane mě pozvala na rande," a to je vše, váš šéf nemůže dělat nic jiného, než říct: "Dobře, díky."
Je to porušení pouze tehdy, když Jane nebude brát ne jako odpověď nebo se k tobě chová jinak, protože jsi řekl ne. Stejně tak to, co můžete považovat za porušení vládního nařízení, ve skutečnosti nemusí být – často nevíte, co se děje v zákulisí.
Zpracovat stížnosti
Vraťme se k příkladu procesu inventarizace, který je zastaralý. Myslíte si, že by to šlo udělat lépe. Pokud jen řeknete: "Proces inventury smrdí!" očekávejte, že vás váš manažer bude ignorovat.
To není správná stížnost, to prostě fňukání. Pokud přijdete za svým manažerem a řeknete: „Proces inventury smrdí, takže si myslím, že bychom měli udělat A, B a C,“ je to oprávněná stížnost. Pokud váš manažer nerealizuje vaše návrhy, neznamená to, že vás ignoruje nebo že váš návrh není proveditelný.
Často znáte jen část systému. Vidíš svou roli a je to. Společnost tedy nemusí realizovat vaše nápady, protože, upřímně řečeno, vaše nápady nebudou fungovat – pro všechny dotčené strany a procesy. Nebo stojí příliš mnoho. Nebo prostě nechtějí – a to je také legitimní důvod. Vážně.
Může se to zdát směšné, ale není. Společnost nemůže realizovat vše, co zaměstnanci navrhují. Řekl jsi svůj kus a nabídl jsi řešení, a pak toho můžeš nechat. Toto není typ návrhu, který eskalujete. Váš manažer to neocení a vy nebudete vypadat dobře.
Stížnosti na pracovní vytížení
Nepředpokládejte, že váš manažer přesně ví, co celý den děláte. Váš manažer nemusí vědět, že jste úplně přetížení, zatímco váš kolega celý den sleduje videa na YouTube.
Pokud jsi přepracovaný, vezměte to svému manažerovi takto: „Právě teď mám na talíři A, B, C a D. Nevidím žádný rozumný způsob, jak je všechny stihnout do pátku. Které z nich mají nejvyšší prioritu?" Pokud váš manažer řekne: „Udělejte to všechno“, můžete požádat o pomoc.
Pokud váš manažer nenabízí žádnou pomoc nebo vás ignoruje, musíte udělat několik kroků.
- Za prvé, zhodnoťte, zda jste skutečně realističtí ohledně množství práce, kterou máte. Taky trávíte příliš mnoho času flákáním?
- Dva, upřednostňujte sebe. Musíte zjistit, co je nejdůležitější úkol, a udělat to jako první.
- Za třetí, rozhodněte se, zda chcete žít tento život.
Nikdo vás nenutí pracovat v konkrétní práci. Pokud pracovní vytížení neodpovídá tomu, jak chcete žít svůj život, začněte hledat novou práci. Až nějakého najdete, dejte výpověď v práci a odejděte.
Mějte však na paměti, že pokud chcete ve své kariéře pokročit, pravděpodobně to neuděláte při práci 40 hodin týdně. Lidé, kteří se vyšplhali na vrchol kariérního žebříčku, obvykle stráví mnohem více hodin než lidé na konci. Je v pořádku, když jste spokojeni tam, kde jste, ale nestěžujte si, že jste nebyli povýšeni, když vycházíte ze dveří nejpozději v 5:02 každý večer.
Jiné typy stížností
Ty zahrnují vše od „můj spolupracovník páchne“ po „nenávidím svou práci“. To jsou stížnosti, se kterými musíte přestat. Pokud váš spolupracovník zapáchá, můžete to buď oznámit svému spolupracovníkovi přímo („Nevím, jak to říct, ale všiml jsem si, že byste se možná chtěli víc sprchovat,“) nebo to nechat být.
Váš manažer si všiml, že tato osoba také zapáchá a nic neudělala, takže to, že o tom budete informovat svého manažera, ve skutečnosti nic nezmění. Za „Nenávidím svou práci“ to váš šéf nechce slyšet. Není to konstruktivní a je to jen fňukání. Než si stěžovat, najděte si novou práci.
Základním pravidlem stížnosti je, že pokud můžete nabídnout řešení, můžete stížnost podat. Jinak je to jen fňukání. Stěžování si na pravidla, přiměřenou pracovní zátěž nebo špatné návyky vašeho spolupracovníka je jen fňukání. Kňučení se opravdu netoleruje a váš šéf by vás měl ignorovat.
————————————
Suzanne Lucas je novinářka na volné noze specializující se na lidské zdroje. Suzannina práce byla uvedena v publikacích s poznámkami včetně Forbes, CBS, Business Insider, a Yahoo.
