Nerad sbíráte své peníze? Přidejte se do klubu. Nedávné průzkumy OPEN Small Business Network Polls od společnosti American Express ukazují, že pohledávky jsou hlavním problémem peněžních toků vlastníků malých podniků. Abyste zajistili, že dostanete zaplaceno, použijte následující tipy a osvědčené postupy pro vymáhání pohledávek.
Zaujměte pozitivní postoj
Neberte si to osobně, pokud vaši zákazníci neplatí své účty včas. Podívejte se, proč je účet pozdě. Může to být váš klient jednoduše zapomenutý. Abyste se vyhnuli těmto typům zmeškaných plateb, poskytněte jemnou upomínku bezprostředně po datu splatnosti faktury.
Postupně zvyšujte přímost
Jedním z tajemství vymáhání pohledávek malých podniků je postupné zvyšování asertivity vaší následné komunikace v průběhu času. Váš první hovor, dopis nebo e-mail by měl dát zákazníkovi výhodu v pochybnostech pozitivním a užitečným tónem. Ale u třetího sběrného dopisu nebo korespondence může být tón přímější a asertivnější (ale nikdy ne urážlivý nebo neprofesionální).
Použijte více kanálů
V dnešní elektronické době je vyřizování fakturace a vymáhání pohledávek přes e-mail jednoduché a rychlé, ale není to bez starostí. E-mailová korespondence se může snadno zahrabat do přeplněné schránky. Využijte další způsoby, jak oslovit své zákazníky, kteří zmeškali platbu. Zvednutí telefonu je skvělý první krok, zatímco ověřený dopis může být vyžadován po týdnech bez odpovědi.
Zmocnit správné lidi
Jako majitel malého podniku je velké pokušení nechat obchodníky zpracovávat své pohledávky sami, ale mnohem lepší je pověřit vymáháním pohledávek jednu osobu. Určete svého vedoucího vymáhání pohledávek a poskytněte náležitou podporu, školení a pobídky ke správné práci.
Zavolejte Heavy Hitters
Po četných hovorech a sběrné dopisní korespondenci se můžete dostat do bodu, kdy je účet dávno po splatnosti. Je-li to nutné, můžete zvážit přivedení inkasní agentury, která se bude starat o tyto delikventní klienty. Utrácet příliš mnoho času a zdrojů může vyčerpávat vaše operace.
Neignorujte FDCPA
Existují zákony a předpisy, které upravují, jak mohou inkasní agentury postupovat při vymáhání dluhu. Vymahači dluhů nemohou vašim zákazníkům lhát, uvádět je v omyl nebo je obtěžovat. Ujistěte se, že inkasní agentura, kterou vyberete, dodržuje Zákon o spravedlivém vymáhání pohledávek a praktikách (FDCPA).
Spusťte Kreditní zprávu
Snižte své účty po splatnosti tím, že před uzavřením transakce provedete kontrolu kreditu u vašeho potenciálního klienta nebo zákazníka. Očekávejte, že za zprávu Dun & Bradstreet (D&B) utratíte alespoň 30 USD. D&B používá data sama o sobě, ale zvyšuje důvěryhodnost tím, že zahrnuje bankovní údaje od dodavatelů společností, prohlášení o úpadku, mediální zdroje, žaloby, zástavní práva a rozsudky.
Vždy zkontrolujte reference
Každému malému podniku, který plánuje podepsat „velký obchod“, by se doporučilo provést kontrolu obchodu a bankovních referencí. Pouhým kontaktováním banky vašeho potenciálního klienta nebo partnera můžete odhalit důležité informace o bankovních vztazích a o tom, jak v minulosti vedli své účty. Stejně jako kontrola pozadí může tento krok identifikovat potenciální varovné signály ještě před vytištěním faktury.
Sečteno a podtrženo
Zpracování procesu vymáhání pohledávek je odpovědností úspěšného vlastnictví podniku. Příliš mnoho malých podniků dává zastarávajícím pohledávkám a inkasům nízkou prioritu. Je důležité sledovat cash flow a stárnoucí pohledávky na měsíční nebo víceměsíční bázi. Odepsat nedobytné dluhy je v pořádku, ale nakonec je to vaše obchodní schopnost, aby zvládla záležitost, která ovlivní váš růst.
Potřebujete pomoci se sepsáním inkasního dopisu? Projděte si vzorové sbírky dopisů a získejte nápady.
