Víte, že spokojení zaměstnanci jsou tím nejdůležitějším faktorem, když myslíte na zvyšování produktivity práce a vytváření šťastných a spokojených zákazníků? Ne všichni manažeři si tento jednoduchý fakt uvědomují.
Když vidíte, že manažer křičí na své zaměstnance, proberte každý dokument a poskytovat hodnocení výkonu, která přinášejí chyby před osmi měsíci si možná myslíte, že věří mizerný zaměstnanec je nejlepší zaměstnanec.
Nic nemůže být dále od pravdy. Když jsou vaši zaměstnanci šťastní, život je lepší pro všechny – včetně vašich zákazníků. Zde je návod, jak šťastní zaměstnanci zvyšují produktivitu vašeho podnikání.
Spokojení zaměstnanci znamenají spokojené zákazníky
Bez ohledu na to, jak skvělý je váš produkt nebo jak skvělý je váš nápad, pokud ho nikdo nekupuje, vaše podnikání selže. Studie farmaceutické společnosti zjistila, že loajalita zákazníků vzrostla, když byli zaměstnanci šťastní a angažovaní.
Přemýšlejte o tom, jak se cítíte, když se musíte setkat s člověkem, který je nešťastný a nemá rád svou práci. Tento postoj činí schůzku únavnou a nepříjemnou. Pokud je prodejce nebo account manager skutečně veselý a příjemný, možná zjistíte, že ano
Zatímco Seinfeld's Soup Nazi měl frontu za dveřmi, to se většině lidí, kteří zacházejí se svými zákazníky špatně, nestává. Pokud se s vámi špatně zachází, pravděpodobně se nevrátíte. Pokud jsou zaměstnanci nespokojeni se svou prací nebo na svém pracovišti, je pravděpodobnější, že se k vašim zákazníkům budou chovat špatně. Výsledkem určitě nebude fronta lidí čekajících, až je obsloužíte.
Šťastní zaměstnanci podávají výkon na vyšší úrovni
V jiné studii, účastníci dostali „šoky štěstí“. I když to může znít hrozně, šoky štěstí byly ve skutečnosti desetiminutová komediální videa nebo přijímání nápojů a občerstvení. Studie ověřila, že tyto metody dělají subjekty šťastnějšími (to jsou), a pak to prokázala tito jedinci měli „přibližně o 12 % vyšší produktivitu než kontrolní skupina“, která obdržela nic.
Účastníci, kteří sledovali tato videa a poté plnili úkoly, plnili na vyšší a přesnější úrovni. Není to špatná výměna za sledování 10 minut komedie nebo občerstvení. Tento dokazuje, že má právo, pozitivní rozpoložení mysli může ovlivnit váš pracovní výkon. Nešťastní zaměstnanci mají častěji špatnou docházku a zažívat více vyhoření a stresu.
Přemýšlejte o svém vlastním životě. Když vstanete pozdě, vylijete si kávu na košili a musíte 10 minut objíždět blok a hledat parkovací místo, neskočíte do práce připraveni vydat ze sebe to nejlepší. Vaši zaměstnanci jsou lidé, stejně jako vy, a být v mizerné náladě ovlivňuje jejich výkon. I když nemůžete kontrolovat jejich rozlití kávy, můžete ovládat pracovní prostředí, které zažívají.
Šťastní zaměstnanci znamenají více peněz pro firmu
Starší studie zkoumala společnosti, které se v letech 1998 až 2005 dostaly na seznam Fortune Top 100 Companies to Work, a zjistila, že společnosti na seznamu zaznamenala 14% nárůst ceny akciíve srovnání s průměrem 6 % u společností celkově.
To je ohromný rozdíl. A přestože jsou data starší, není důvod se domnívat, že dnes neplatí. Na rozdíl od mnoho dalších zaměstnaneckých průzkumů, toto se nedělá tak, že HR jen požádáte, aby odpovědělo na spoustu otázek – zkoumají skutečné zaměstnance. Nedostanete se do žebříčku Top 100 bez spokojených zaměstnanců.
Obrovský rozdíl v ceně akcií ukazuje společnosti skutečně fungují lépe. „Když zaměstnanci cítí, že si společnost bere jejich zájem k srdci, pak zaměstnanci přijmou zájmy společnosti srdce,“ říká Dr. Noelle Nelson, klinická psycholožka a autorka knihy „Make More Money by Make Your Employees Happy“.
Změny, aby byli vaši zaměstnanci šťastní
Pokud jste generálním ředitelem, můžete dělat téměř vše, co vám rozpočet dovolí, ale pokud jste přímý nebo HR manažer, můžete být vázáni volbami svých šéfů. To neznamená, že nemůžete provádět změny. Zde je pět rozdílů, kterými můžete zvýšit spokojenost svých zaměstnanců v práci:
Skoncujte se šikanou:
Tyranů se nebojte – musíte je zvládnout přímo ze dveří pokud způsobí problémy vašim zaměstnancům. Jeden tyran může vážně poškodit štěstí ve vašem oddělení.
Platit zaměstnance spravedlivě:
Jistě, nemůžete změnit strukturu odměňování společnosti, ale máte určitou kontrolu nad rozpočtem vašeho oddělení a nad tím, co platíte zaměstnancům. Kdyby se všichni vaši zaměstnanci posadili a podělili se o své platy, zažili by někteří zranění? Pokud ano, podívejte se na své odškodnění a pracujte na jeho nápravě.
Poskytněte zpětnou vazbu – pozitivní i negativní – pomocí konstruktivních rad:
Někdy manažeři, kteří chtějí spokojené zaměstnance, váhají říct něco negativního, ale to zaměstnancům štěstí nepřináší. To přináší frustraci.
Zaměstnanci vážně chtějí vědět, jak na tom jsou. Tak dlouho jako ty poukázat na dobrý a špatný výkon a dávat návrhy, jak by mohli být lepší, vaši zaměstnanci uvítají zpětnou vazbu a budou pracovat na tom, aby se zlepšili. Nikdo nemá rád pocit, že je ve své práci neschopný.
Odměňte dobrou práci propagačními akcemi:
Někteří manažeři se více starají o svou vlastní kariéru než o kariéru svých zaměstnanců. Chcete, aby vaši zaměstnanci rostli a zářili. Pomáhat jim získat propagační akce může pomoci motivovat vaše stávající zaměstnance a jako bonus získáte pozitivní pověst pro školení a rozvoj lidí.
Buďte zdvořilí, profesionální a příjemní:
Zdá se to základní, ale mnoho manažerů to zanedbává. "Jsem jen nevrlý - je to moje osobnost." Dobře, ale vaši zaměstnanci si to vykládají jako jsi blbec. Chovejte se k lidem slušně. Řešte problémy a rozhodně se nesmiřte se špatným chováním, ale ujistěte se, že vaše celková osobnost je milá, příjemná a přístupná.
