Ať už hledáte práce v call centru z domova nebo v kamenné kanceláři vám tyto zdroje mohou pomoci najít volná pracovní místa a následně ji získat.
O práci call centra
I když všichni máme představu o tom, co práce call centra obnáší, tedy telefonování, specifika každé práce se mohou značně lišit. Když tedy začnete hledat práci v call centru, přemýšlejte o těchto typech práce v call centru:
Příchozí vs. odchozí hovory - Agenti call centra může přijímat příchozí nebo odchozí hovory nebo obojí. Odchozí hovory jsou obvykle prodejní hovory, zatímco příchozí hovory mohou nebo nemusí být prodejní.
Prodejní nebo neprodejní práce - Ačkoli je práce v call centru často spojena s telemarketingem, nemusí nutně zahrnovat prodej. Práce mohou být zákaznický servis, fakturace, rezervace, zajištění kvality, průzkumy a technická podpora. Mnoho zaměstnání zahrnuje trochu obojího. Například práce, která je převážně zákaznickým servisem, může vyžadovat nebo povzbuzovat, aby agenti prodávali určité produkty v průběhu jejich interakce se zákazníky.
Domácí call centra vs. kancelářské práce - Zatímco mnoho lidí dává přednost práci z domova, pracovních míst v domácím (nebo virtuálním) call centru není zdaleka tak hojné jako v kancelářích. Navíc ne každý to má kancelářské vybavení potřebné pro domácí call centra nebo do něj chce investovat. Některá call centra v kanceláři umožňují zaměstnancům po zaškolení přejít na práci doma.
Nezávislý dodavatel vs. zaměstnanecké pozice - Společnosti najímají agenty call center jako nezávislé dodavatele i jako zaměstnance. Každá má své výhody a nevýhody. Call centra v kanceláři jsou spíše pracovní pozice, ale a virtuální call centrum může jít tak či tak. Přečtěte si o rozdílech mezi samostatné výdělečné činnosti a pracovní pozice.
Pozice na plný i částečný úvazek - Protože call centra potřebují široký rozsah odpracovaných hodin a mají tolik zaměstnanců, mnohá nabízejí rozvrhy na plný i částečný úvazek. To jsou některé práce v domácím call centru na částečný úvazek.
Outsourcing vs. vnitropodnikové operace - Některé společnosti (například Home Shopping Network nebo GE Retail Finance) provozují svá vlastní call centra na podporu svých hlavních činností. Jiné společnosti outsourcují provoz call centra a BPO (jako je Alpine Access nebo Convergys), která najímá agenty pro práci doma. Agenti u těchto "homeshoring" operace mohou fungovat na různých klientech a vyžadují širokou škálu dovedností.
Práce specializovaného call centra - Některá call centra potřebují pracovníky se specializovanými dovednostmi. Nejběžnější požadovanou dovedností je bilingvní. Dvojjazyčné práce v call centru často platí o něco více. Další specializované dovednosti, které mohou call centra potřebovat, jsou telehealth pro ošetřovatelské práce nebo licencovaní agenti pro pojišťovací práce. Technická podpora na vysoké úrovni může být také specializovanou prací v call centru, ale většinu základních podpůrných prací provádějí agenti, kteří jsou školeni v technických dovednostech jejich společností. Agenti call centra se také mohou přesunout do manažerských pozic call centra.
Call Center Pay
Call centra mohou platit hodinovou mzdu nebo pouze platit za doba hovoru. Doba hovoru by zahrnovala platební struktury za minutu a za hovor. Pracovní pozice musí vyplácet alespoň minimální mzdu, i když platí na dobu hovoru. Pozice nezávislých dodavatelů žádnou takovou ochranu nenabízejí. Pro více informací o skutečných mzdách a mzdových strukturách čtěte Jak platí call centra.
Pracovní kvalifikace a požadavky na call centrum
Požadavky každé společnosti na agenty se budou lišit v závislosti na práci a zásadách společnosti a obchodních operacích. Agentům však obvykle musí být 18 nebo více let a musí mít středoškolské vzdělání. (Nicméně několik společností pracujících z domova, jako je U-Haul, najme studenty ve věku 16 let.) společnosti vyžadují jen velmi málo, zatímco jiné mají velmi specializovanou práci v call centru požadavky. Další podrobnosti najdete v tomto článku popis práce call centra a požadavky na agenta.
Home Call Center Nabídka práce
- Seznam úloh virtuálního call centra
- Práce v call centru na částečný úvazek
Geografické požadavky na práci call centra
Dokonce i domácí call centra mají obvykle požadavky na umístění, obvykle na určitý stát nebo zemi.
