Křížové školení je školení zaměstnance, aby vykonával jinou část práce organizace. Školení pracovníka A, aby dělal úkol, který dělá pracovník B, a školení B, aby dělal úkol A, je křížový trénink. Křížové školení je dobré pro manažery, protože poskytuje větší flexibilitu při řízení pracovní síly, aby práci zvládli, a je to dobré pro zaměstnance, protože jim pomáhá učit se novým dovednostem, zvyšuje jejich hodnotu pro jejich pevnou a bojovou pozici únava.
Cross-Training
Cross-training lze použít téměř na jakékoli pozici v téměř každém odvětví. Organizace, kde mají zástupci vysoký kontakt se zákazníky, často křížově školí své servisní zástupce v různých rolích, aby pomohli zajistit empatii se zákazníkem. Maloobchodní organizace křížové vlakové pokladny a služby zákazníkům zástupci pro různé aspekty provozu prodejen. Technologicky zaměřené firmy často vyžadují, aby zaměstnanci získali „certifikaci“ na celé portfolio nabídek a nabízejí bonusy a další výhody pro ty jednotlivce, kteří investují čas a energii do rozšiřování svých znalostí.
Výhody
Při přípravě plánů křížového školení musíte vzít v úvahu jak firemní, tak zaměstnanecké výhody. Křížové školení zaměstnancům dává příležitost naučit se nové dovednosti. Tato nová dovednost je může učinit cennějšími, ať už v jejich současné práci, nebo v jiné práci. Učení se nové práci je může povzbudit a snížit nudu pracovníků. Mezi hlavní výhody křížového tréninku patří:
- Zlepšené povědomí zaměstnanců o rolích a funkcích organizace.
- Zvýšená flexibilita pro plánování.
- Větší příležitosti k postupu zaměstnanců.
- Příležitost posílit zákaznickou podporu o zkušenější zaměstnance.
- Schopnost udržet zaměstnance motivované a „čerstvé“ prostřednictvím rotace úkolů.
- Potenciálně snížena absence a fluktuace zaměstnanců.
- Vyšší schopnost manažerů hodnotit zaměstnance napříč řadou rolí.
Rozšíření a obohacení pracovních míst
Snažte se strukturovat křížové školení pro obohacení práce všude, kde je to možné. Někdy můžete dosáhnout pouze rozšíření pracovního místa, ale to může být přínosem i pro zaměstnance.
Rozšíření pracovního místa je horizontální rozšíření. Zahrnuje přidávání úkolů, které jsou na stejné úrovni dovedností a odpovědnosti. Pokud například vyškolíte své zástupce zákaznických služeb po telefonu, aby zacházeli se zákazníky na úrovni prodejny nebo s osobními zákazníky, je to příklad křížového školení pro rozšíření zaměstnání. Lidé křížově vyškolení k manipulaci s chodícími zákazníky museli být vyškoleni v některých nových úkolech, ale úroveň odpovědnosti je stále stejná.
Obohacení pracovního místa znamená vertikální rozšíření pracovního místa. To zahrnuje přidání úkolů, které dávají zaměstnanci větší kontrolu nebo větší odpovědnost. Společnost se například může rozhodnout proškolit odborníky na lidské zdroje, aby podpořili další činnosti nad rámec správy benefitů nebo mzdové agendy. Jedna firma se zaměřila na nábor nových talentů a proškolila širší tým lidských zdrojů v oblasti chování pohovory a vyzval je, aby se během pohovoru více zapojili do podpory náborových manažerů proces. Namísto jednoduchých prověrek spolupracovali odborníci na lidské zdroje s náborovým manažerem, aby definovali plán pohovoru a koordinovali jeho realizaci.
Rotace práce a křížové školení
Pozdní, velmi kvalitní guru, W. Edwards Deming často popisoval své přesvědčení, že manažeři nemohou správně porozumět podnikání, pokud nebyli vystaveni práci ve všech oblastech organizace. Popsal japonskou společnost na balení masa, která vyžadovala, aby budoucí manažeři pracovali na každém aspektu operace po dobu až jednoho roku, včetně chaotické zpracování a ranní dodávky práce. Věřil, že jedinec může doufat, že bude obchod kompetentně řídit, pouze pokud se ponoří do mnoha oblastí podnikání.
Efektivní manažeři a špičkové organizace dnes snadno aplikují Demingovo myšlení na svou práci na kultivaci budoucích manažerů. Vysoce potenciální profesionálové dostávají úkoly v různých funkcích a na různých místech po celém světě, abychom mohli hlouběji porozumět podnikání firmy a globálním trhům a zákazníky.
Vývoj vlastního programu křížového školení
Cross-training může být efektivním přístupem k posílení vaší organizace a zlepšení výkonu. Nápady, které vám pomohou vytvořit nebo sponzorovat váš vlastní program, zahrnují:
- Hledejte v rámci své vlastní funkce příležitosti ke křížovému tréninku na úkolech. Nechte jednotlivce identifikovat role a úkoly, které je zajímají, a koordinovat svou vlastní neformální křížovou tréninkovou práci se členy týmu.
- Vyzvěte zaměstnance, aby identifikovali příležitosti k obohacení jako součást svých aktivit křížového školení.
- Promluvte si se svým vedoucím jednotky nebo vedoucím pracovníkem o zřízení formálního zaměstnání rotační program napříč vaší organizací.
- Získejte podporu lidských zdrojů pro koordinaci iniciativ křížového školení a rotace pracovních míst.
- Nabídněte pobídky pro certifikaci na různých pozicích, funkcích, systémech nebo produktech.
- Měřte zpětnou vazbu zaměstnanců o jejich zájmu a spokojenosti s prací v rámci křížového školení. Zeptejte se na jejich nápady na zlepšení iniciativy.
- Modelujte chování. Ujistěte se, že pro sebe vyhledáte programy pro rozšíření a obohacení zaměstnání.
Sečteno a podtrženo
Křížové školení snižuje rizika, zlepšuje zapojení a spokojenost zaměstnanců a potenciálně zlepšuje podporu vaší firmy vůči zákazníkům a celkový výkon. Přemýšlejte kreativně a agresivně o křížovém školení ve vaší organizaci.
-Aktualizováno Artem Pettym.
