Hledáte informace o tom, jak vědomě vytvářet firemní kultura které vám pomohou dosáhnout vašich obchodních cílů? Zappos vědomě vytváří a posiluje svou firemní kulturu. Pracovní prostředí poskytované zaměstnancům nepřitáhne každého, kdo hledá práci, a není pro každého zaměstnance. Ale, lidé, kteří odpovídají firemní kultuře, prosperují pracuje pro Zappos.
Kultura Zappa začíná nahoře
V rozhovoru s Rebeccou Henry, bývalou ředitelkou lidských zdrojů společnosti Zappos, vynikly tři klíčové faktory:
- Společnost vědomě rozhoduje o tom, jak má firemní kultura vypadat.
- Tuto kulturu pak vědomě posiluje a podporuje prostřednictvím všech pracovních systémů, iniciativ a projektů v oblasti lidských zdrojů a řízení.
- Zappos zaměstnává místní lidské zdroje, aby byl úspěšný u lidí. Firemní skupina poskytuje celofiremní služby, jako je komplexní příručka pro zaměstnance.
Deset firemních hodnot Zappos
Společnost definovala svou firemní kulturu svými deseti základními hodnotami. Vyvinuty HR a systémy řízení, zaměstnanec
- Poskytujte WOW prostřednictvím služby
- Přijměte a řiďte změnu
- Vytvořte zábavu a trochu divnosti
- Buďte dobrodružní, kreativní a otevření
- Usilujte o růst a učení
- Budujte otevřené a upřímné vztahy s komunikací
- Vybudujte pozitivní tým a rodinného ducha
- Udělejte více s méně
- Buďte vášniví a odhodlaní
- Buďte pokorní
Každodenní akce potvrzují základní hodnoty
Zappos každý den podniká konkrétní akce, které posilují jeho kulturu zábavného pracoviště, které je trochu zvláštní. U většiny zaměstnanců call centra to dává smysl. Musíte vytvořit pracovní prostředí, které zaměstnancům poskytne pocit zábavy, pocit smysluplné práce, a pobídky k odstranění monotónnosti.
Jak Zappos učí kulturní hodnoty
Školicí tým školí zaměstnance v každé klíčové hodnotě. Takže každý zaměstnanec slyší stejné poselství, učí se hodnotám a učí se chování, od kterého se očekává, že bude žít podle hodnot každý den v práci. Trenéři jsou k dispozici pro trénování hodnotových mezer.
Proces náboru Zappos
Proces náboru ve společnosti Zappos je spíše jako námluvy než tradiční nábor. Paní Henry se například zúčastnila setkání merchandisingového týmu v baru a komunikovala s ním Zaměstnanci společnosti Zappos v různých sociálních prostředích po dobu čtyř měsíců, než s tím souhlasili vztah.
I když námluvy nemusí být pro každou práci tak přísné, než je zaměstnanec najat, setká se s více zaměstnanci a běžně se účastní nějakého typu oddělení nebo firemní akce.
Zaměstnanci, kteří se neúčastní pohovorů, se neformálně setkávají s potenciálními zaměstnanci, aby zjistili, zda je to vhodné.
Zappos bere kulturní fit vážně a najímá pomalu. Mezi úvodním kulturním pohovorem s personalistou a skutečnou nabídkou práce mohou uplynout měsíce. Pokud potenciální zaměstnanec neprojde kulturní fit rozhovor (50 % váhy v náboru), není zván na setkání s vedoucím náboru a ostatními zaměstnanci. I když ne všichni najímají tuto pomalou cestu, Zappos najímá pro kulturní fit První.
Tazatelé vytvořili pět nebo šest otázek založených na chování, které osvětlují shodu kandidáta s každou z výše uvedených základních hodnot Zappos. Tento přístup k pohovorům umožňuje tazatelům posoudit potenciální schopnost kandidáta zapadnout do kultury a prokázat potřebné dovednosti.
Každý tazatel poskytuje konkrétní zpětnou vazbu o kandidátech; někteří zaměstnanci vyžadují souhlas tazatelů, někteří hlasují. Členové týmu pohovorů zadávají zpětnou vazbu přímo do počítačového systému. Odpovídají na konkrétní otázky, po nichž následují volné formuláře, které posuzují jejich názory na kandidátovu vhodnost v Zappos.
Nástup nového zaměstnance ve společnosti Zappos
Pokud vás najme Zappos, můžete očekávat, že své první tři až čtyři týdny strávíte obsluhou telefonů v jejich call centru a budete se učit, jak reagovat na potřeby zákazníků. I když je to úvod do duše podnikání, je to také praktický přístup k poskytování služeb zákazníkům po celý rok.
Každý zaměstnanec pracuje v call centru, aby pomohl během sezónních špiček.
Zappos nenajímá dočasné zaměstnance během rušných sezón, takže se očekává, že se všichni zaměstnanci zapíší na směny v call centru, aby zvládli rušné časy, jako jsou svátky. Včasné školení umožňuje zaměstnancům profesionálně sloužit zákazníkům. Když přijde čas krize, každý zaměstnanec stráví svých deset hodin týdně v call centru.
V procesu, který podle paní Henry začali používat během posledních tří až čtyř dnů nových zaměstnanců noví zaměstnanci, kteří pracují v call centru, se účastní sběru, aby se setkali s lidmi a dozvěděli se o nich věci společnost.
Celé oddělení zaměstnance je poté pozváno na promoci poté, co dokončí práci v call centru a hon na mrchožrouty. Zaměstnanci přecházejí na běžnou pracovní sílu při melodii hudby, jako je „Okázalost a okolnosti“, maturitní certifikáty předneseny na jevišti as jásotem jejich rodin a nových oddělení jim v uších zvoní obřad.
Po dokončení svého času v call centru je zaměstnancům Zappos, kterým nebude prodloužena další doba, nabídnuto 3 000,00 USD, aby opustili společnost. Pokud jste se nestali zasvěcenci Zappos, oddaný cílům a kultuře, společnost opravdu preferuje, abyste odešli. Vezměte si ale peníze a už se nikdy nemůžete vrátit.
Zvýšení pro zaměstnance ve společnosti Zappos
Zvýšení v Zappos pocházejí z budování dovedností a schopností. Zaměstnanci absolvují testy dovedností a dostanou navýšení platu. Navýšení nepochází z dohadování se s manažery nebo jiných preferenčních akcí, které nejsou měřitelné.
Očekává se, že zaměstnanci call centra budou k dispozici pro zákaznické hovory 80 % času, a to je standard, který musí zaměstnanci splňovat. Dosud nejsou zavedeny standardy pro střední management až vyšší management ve všech pracovních pozicích.
Teambuilding je vyžadován
Očekává se, že každý manažer stráví 10–20 % času oddělení o teambuildingových aktivitách zaměstnanců. Díky tomu se zaměstnanci cítí dobře s kulturou, mezi sebou navzájem a rozvíjejí vztahy, které žijí základními hodnotami, které Zappos vyznává.
Zappos pořádá čtvrtletně menší akce, jako je divadlo, bowlingové párty a tak dále.
Aktivity sahají od soutěžních dioramat z filmů ve službách zaměstnanců na oddělení expedice uvedení na velikonoční vajíčka. Různá oddělení pravidelně pořádají vaření. Zappos sponzoruje několik rodinných akcí ročně a tři velké celofiremní akce: letní piknik, lednový večírek u Tonyho Hsieha, generálního ředitele Zappos, a večírek pro prodejce, kterého se účastní zaměstnanci a rodiny.
Manažeři Zappo jsou puls
Manažeři jsou ve společnosti Zappos klíčoví pro propagaci firemní kultury. Manažeři najímají a propouštějí, ale musí to dělat s podporou lidských zdrojů. Manažeři dělají pracovní nabídky; zavolejte a poté udělejte písemnou pracovní nabídku. Manažeři zadávají data do formulářů nabídkových dopisů pro konzistenci.
Hodnocení výkonu ve společnosti Zappos posílit kulturu. Manažeři provádějí spíše kulturní hodnocení než hodnocení výkonu a poskytnout zaměstnancům zpětnou vazbu o jejich kondici v rámci kultury a jak se zlepšit. V prostředí, které zvyšuje na základě testů dovedností, to dává smysl.
Manažeři jsou zodpovědní za vytváření kariérních cest v rámci svých oddělení. Mají pravidelný plán kariéry pro jednotlivé přispěvatele a kariérní dráhu superstar pro jednotlivce, kteří vynikají.
Dodržování kulturních norem je pro kariérní postup klíčové. Zaměstnanci se nestanou manažery, pokud nemohou demonstrovat a podílet se na kultuře.
Zaměstnanci jsou zmocněni
Zaměstnanci call centra jsou plně oprávněni obsluhovat zákazníky. Ve společnosti Zappos tito zaměstnanci zákaznického servisu nepracují podle scénáře a jsou povzbuzováni k tomu, aby používali svou představivost k tomu, aby byli zákazníci šťastní. Ony nemusíte žádat o povolení šéfa dát svým zákazníkům wow faktor. S více než 75 % prodejů od stálých zákazníků se jim daří.
Zappos má kulturní knihu, kterou zaměstnanci píší každý rok. Podrobně popisuje, jak se lidé cítí o kultuře Zappos a jak každý den posilují a rozvíjejí kulturu. Prohlášení připisovaná zaměstnancům zdůrazňují a posilují kulturu Zappos. Zappos dává tyto kulturní knihy každému, kdo navštíví společnost nebo napíše e-mail společnosti a požádá o kopii.
Kultura je volně sdílena
Zappos zajišťuje prohlídky společnosti v Henderson, NV. Mají zaměstnance, který organizuje tyto zájezdy, a společnost vás dokonce vyzvedne na letišti a přivede vás na místo, kde jste přijeli do města na prohlídku.
Pokud hledáte příklad kultury pro své podnikání, pozorování úspěšného může podnítit nápady.
Turisté se setkávají se zaměstnanci, žasnou nad vyzdobenými pracovními plochami, sledují každodenní záležitosti a ptejte se na pracovní prostředí a kulturu. Podle personalistů, kteří se zúčastnili prohlídky, se zdá, že zaměstnanci mohou být hrdí na to, že mohou předvádět své bláznivé, hlasité a vyzdobené pracoviště. Hosté jsou na každém rohu vítáni zvoněním kravských zvonů, zpěvem zaměstnanců a průvody minut. Zany, zábavné a trochu zvláštní.
Na pracovním školení
Po zaučení v call centru, hledání mrchožroutů a promoci přebírá oddělení zaměstnanců a poskytuje zbytek nového orientace na zaměstnance a školení o práci, školení pokračuje v posilování firemních hodnot. Každé oddělení vyvinulo svůj vlastní proces, který zajistí novým zaměstnancům úspěch.
