Ať už jste generálním ředitelem nebo supervizorem v první linii, důvěra v určité formě je tím rozdílem, pokud jde o budování důvěry týmu a výkon. Je to také jedno z těch otřepaných témat, o kterých vytížení manažeři denně nepřemýšlí. Zřídkakdy je akční bod: „posílit důvěru s členy mého týmu a mezi nimi“ uveden na každoročním hodnocení výkonu nebo na seznamu cílů. To je příliš špatné, protože otázka důvěry by měla být ve středu pozornosti manažera každý den a při každém setkání.
Neschopnost vzbudit důvěru u vašich spolupracovníků, vrstevníků a členů týmu je vzorem pro stres, spory a neoptimální výsledky. Efektivní manažeři a skvělí lídři si uvědomují, že budování důvěry je složitý a někdy pomalý proces. Tvrdě na tom pracují každý den.
Dejte důvěru, abyste získali důvěru
Většina lidí přenese hory, aby oplatila toto jednoduché, ale mocné gesto úcty. Pravidelně vzdát svou autoritu. Pokud pořádáte pravidelnou provozní poradu, střídejte odpovědnost za přípravu agendy a vedení porady. Co nejčastěji delegujte rozhodování na jednotlivce nebo týmy. Jakákoli akce, která projeví důvěru tím, že umožníte druhým rozhodnout a jednat, posílí jejich důvěru ve vás.
Informujte své týmy
Propojte individuální a týmové priority se strategiemi a cíli firmy. Lidé prosperují, když mají kontext pro svou práci a její význam pro širší obraz. Informujte svůj tým o finančních výsledcích firmy. Ať už je vaše firma veřejně obchodovaná nebo soukromá, čas, který investujete do vysvětlování a mluvení o skutečných výsledcích, bude velmi oceněn. Vaše transparentnost naznačuje, že tyto důležité informace důvěřujete členům svého týmu.
Vždy pracujte s jasným, viditelným souborem hodnot. Pokud vaše firma postrádá jasné hodnoty, definujte hodnoty, které popisují aspirační a přijatelné chování pro členy vašeho týmu. Neustále se učit a odkazovat na hodnoty.
Nechte členy týmu zazářit
Zdvojnásobte své úsilí o pochopení a podporu kariérních aspirací členů vašeho týmu. Nic neříká „je mi to jedno“ víc než investování času a úsilí do pomoci někomu dosáhnout cíle. Péče plodí důvěru.
Posviťte jasně na všechny ostatní. Nikdo nevěří manažerovi, který se neustále tlačí do středu pozornosti za týmové úspěchy. Vraťte se do stínu a členové vašeho týmu se vám mnohonásobně odvděčí.
Udržujte vedoucí odpovědné
Držte vedoucí týmů odpovědnými za budování důvěry s členy týmu a mezi nimi. Vedoucí vašeho týmu jsou přímým odrazem vás jako celkového vůdce. Naučte je dobře a veďte je k odpovědnosti podle stejných standardů, jako vy sami.
Naučte své týmy mluvit, diskutovat a rozhodovat se. Místo požadavku snadného konsensu naučte členy svého týmu, jak diskutovat o alternativních nápadech a přístupech ve snaze o nejlepší přístup.
Pozor však na ředění hodnoty odpovědnost. Každý jednotlivec musí být odpovědný za své činy a výsledky. Výjimky z tohoto pravidla ničí důvěryhodnost a vykolejí vaše snahy o budování důvěry.
Být skvělým vůdcem
Ukažte své zranitelnosti. Pokud uděláte chybu, přiznejte to. Pokud vás zajímá zpětná vazba na váš výkon, požádejte o ni a poté se vstupem udělejte něco pozitivního. Ujistěte se, že se vrátíte zpět a poděkujete členům týmu, kteří poskytli konstruktivní příspěvek.
Vezměte si teplo na chyby členů týmu. Když se něco pokazí, dostaňte se do středu reflektoru a udržujte členy svého týmu bezpečně mimo dohled. Když zaměstnanec udělá chybu, povzbuďte ho, aby se podělil o získané poznatky. U vašich vlastních chyb to platí dvojnásob. Použijte své chyby k učení ostatních.
Vypořádejte se s obtížnými problémy
Nenechte těžké problémy prodlévat. Pamatujte, že vás všichni sledují a hodiny vaší důvěryhodnosti běží. Zatímco členové vašeho týmu mají pro vás empatii při procházení velkých problémů, očekávají, že budete dělat svou práci, aby oni mohli dělat svou. Vždy spojujte svá slova se svými činy. „Udělat“ se musí shodovat s „vyprávět“, jinak utrpí vaše důvěryhodnost a důvěra se vytratí. A ano, všichni ve vašem týmu drží skóre.
Důvěra se buduje v průběhu času a je založena na mnoha expozicích. Každý den máte tisíc příležitostí, jak vyvolat nebo ohrozit důvěru. Tvrdě pracujte, abyste získali každý z těchto malých, ale důležitých okamžiků důvěry.
