Spokojenost zaměstnanců je termín používaný k popisu toho, zda jsou zaměstnanci v práci šťastní a plní své touhy a potřeby. Mnoho měřítek tvrdí, že spokojenost zaměstnanců je faktorem motivace zaměstnanců, dosažení cílů zaměstnanců, úspor nákladů, spokojenosti zákazníků, produktivity zaměstnanců, pozitivní morálka zaměstnancea další na pracovišti.
Spokojenost zaměstnanců, i když je ve vaší organizaci obecně pozitivní, se také může stát problémem, pokud průměrní zaměstnanci zůstanou, protože jsou spokojeni a spokojeni s vaším pracovním prostředím. (Ale jistě, pokud zjistíte, že ve vaší organizaci zůstávají průměrní zaměstnanci, je to zcela jiný příběh, který vyžaduje efektivní řízení výkonu a konstruktivní zpětnou vazbu.)
Faktory, které přispívají ke spokojenosti zaměstnanců
Faktory přispívající k spokojenost zaměstnanců zahrnout zacházet se zaměstnanci s respektemposkytující pravidelné uznání zaměstnancům, posílení zaměstnanců, nabízející nadprůměrné benefity a kompenzace v oboru, poskytující zaměstnanecké výhody a společnost činnosti a pozitivního řízení v rámci úspěchu cílů, měření a očekávání.
- Rozhodujícím faktorem spokojenosti zaměstnanců je, že spokojení zaměstnanci musí dělat práci a přispívat tak, jak zaměstnavatel potřebuje. Pokud tak neučiní, vše, co zaměstnavatel dělá pro zajištění prostředí, které uspokojuje zaměstnance, je k ničemu.
Měření spokojenosti zaměstnanců
Spokojenost zaměstnanců se měří několika různými způsoby, včetně čísla, jako je udržení zaměstnanců, spokojenost zákazníků a schopnost přilákat špičkové zaměstnance. Měří se také interně dvěma způsoby.
Průzkumy spokojenosti zaměstnanců
Spokojenost zaměstnanců se často měří pomocí anonymních průzkumů spokojenosti zaměstnanců, které jsou pravidelně prováděny všem členům organizace za účelem měření spokojenosti zaměstnanců.
V průzkumu spokojenosti zaměstnanců se spokojenost zaměstnanců posuzuje v oblastech, jako jsou:
- efektivnost řízení
- pochopení toho mise a vidění organizace a kde každý zaměstnanec zapadá do tohoto rámce
- zmocnění ze strany vedení a očekávání organizace
- týmová práce v týmech a se spolupracovníky
- transparentnost a účinnost komunikace
- interakce a vztahy mezi spolupracovníky
- jejich schopnost řešit problémy zákazníků a poskytovat vynikající služby
- vedení a potenciál vést
- vnímaný pocit příležitosti k profesnímu a osobnímu růstu
Měřené aspekty spokojenosti zaměstnanců se liší společnost od společnosti.
Setkání se zaměstnanci
Druhou metodou používanou k měření spokojenosti zaměstnanců je setkání s malými skupinami zaměstnanců a slovní kladení stejných otázek. Záleží na kulturu společnostia ať už se zaměstnanci cítí svobodně poskytovat zpětnou vazbu, každá z těchto metod může manažerům a zaměstnancům přispět znalostmi o míře spokojenosti zaměstnanců.
Jiný typ schůzky nastává, když je jeden jednotlivec dotázán, proč zůstává ve společnosti. Volal pobytový pohovorposkytují často užitečné informace, na základě kterých může management jednat.
Výstupní pohovory jsou dalším způsobem hodnocení spokojenosti zaměstnanců, protože spokojení zaměstnanci opouštějí společnosti jen zřídka. Budete chtít zjistit, proč se zaměstnanec rozhodl odejít. Naprosto důležitá otázka, kterou je třeba si položit, je, co vedlo k tomu, že zaměstnanec vůbec chtěl začít hledat novou práci.
Jak zajistit, aby průzkumy spokojenosti zaměstnanců byly úspěšné
Tyto typy událostí spokojenosti zaměstnanců používá organizace nebo firma k měření sympatií a souhlas určité skupiny zainteresovaných stran pro její služby, pracovní prostředí, kulturu, popř zaměstnanost. Konkrétně průzkum spokojenosti zaměstnanců je průzkumem nejčastěji zaznamenaným.
Například průzkum spokojenosti je série otázek, na které zaměstnanci odpovídají, aby informovali zaměstnavatele o tom, jak se cítí nebo jak prožívají své pracovní prostředí a kulturu. Dotazník obvykle nabízí jak otázky, které zaměstnance požadují, aby ohodnotili konkrétní aspekt pracovního prostředí, tak otevřené otázky, které jim umožňují vyjádřit názory.
S pečlivě vybranými otázkami, které nevedou ke konkrétním odpovědím, může zaměstnavatel získat pocit štěstí, spokojenost a zapojení zaměstnanců. Když se průzkum spokojenosti používá v určitých intervalech, například ročně, může zaměstnavatel sledovat spokojenost zaměstnanců v průběhu času, aby zjistil, zda se zlepšuje.
Efektivní průzkumy spokojenosti vyžadují opatření zaměstnavatele
Pokud se zaměstnavatel rozhodne využít průzkum spokojenosti, zaměstnavatel musí zavázat se ke změnám v pracovním prostředí na základě odpovědí zaměstnanců na průzkum. Je to základ pro zaměstnavatele, kteří uvažují o provedení průzkumu mezi zaměstnanci.
Zaměstnavatel, který se rozhodne využít průzkum spokojenosti se zaměstnanci, se musí zavázat, že bude zaměstnancům hlásit výsledky. Zaměstnavatel by se navíc měl zavázat ke změnám pracovního prostředí s pomocí a zapojením zaměstnanců a týmů zaměstnanců.
Transparentní komunikace o změnách, jejich dopadu a budoucích plánech, to vše je součástí procesu pozitivního průzkumu spokojenosti.
Bez transparentní komunikace, hlášení výsledků a aktualizací zaměstnanců nebudou zaměstnanci důvěřovat motivům zaměstnavatele při shromažďování dat z průzkumů. Zaměstnanci časem přestanou reagovat nebo budou reagovat pouze odpověďmi, o kterých se domnívají, že je zaměstnavatel chce slyšet. Díky tomu jsou data shromážděná v průzkumu k ničemu.
Sečteno a podtrženo
Zapojení zaměstnanců do zlepšování pracovního prostředí na základě výsledků průzkumu vytváří prostředí sdílené odpovědnosti za kulturu pracoviště a zlepšování. Zaměstnavatelé by se měli vyvarovat vedení zaměstnanců k přesvědčení, že spokojenost v práci je odpovědností zaměstnavatele. Spokojenost zaměstnanců je sdílená odpovědnost.
