Klienti jsou pravděpodobně jedním z nejdůležitějších faktorů zahájení a udržení úspěšného podnikání. Bez klientů – zejména těch, kteří se k vám znovu a znovu vracejí – by vaše podnikání neexistovalo. To je důvod, proč čím úspěšnější budete v porozumění a navazování vztahů se svými klienty, tím úspěšnější budete v rozvoji svého malého podniku.
Předvídání potřeb zákazníků
Rozvíjení vztahů s vašimi klienty je chytrým tahem nejen z marketingového hlediska, ale také vám pomůže předvídat potřeby klientů a provádět průběžné úpravy, abyste mohli zlepšit své podnikání čas.
Když si uděláte čas na to, abyste porozuměli potřebám svých klientů, budete v lepší pozici, abyste zajistili spokojenost klientů s vašimi produkty nebo službami a naladili se na nové příležitosti. Můžete dokonce zvýšit možnost doporučení a zvýšit ústní marketing. Zde je několik způsobů, jak můžete pracovat na posílení vztahů se svými klienty.
Poznejte své klienty
I když si myslíte, že dobře rozumíte tomu, odkud vaši klienti pocházejí a co od vás potřebují, můžete být překvapeni mnoha způsoby, jak je lépe poznat. Zvažte, zda by vaše konverzace mohla být trochu osobní tím, že budete sdílet, co děláte mimo pracovní dobu, informace o své rodině atd. Nemusí to být rušivé, ale občasné sdílení nepracovních informací může posílit vztahy vašich klientů.
Dělejte výjimečnou práci
Je zřejmé, že při budování vztahů by kvalita vaší práce měla být příkladná. Pokud své klienty neděláte šťastnými, bude prakticky nemožné navázat dlouhodobé vztahy. Snažte se překonat jejich očekávání, kdykoli je to možné, a ukažte, jak se můžete stát ceněným rozšířením podnikání svých klientů.
Komunikujte se svými klienty pravidelně
Konzistentní a efektivní komunikace je důležité ve všech vztazích, zejména ve vztazích s vašimi klienty. Můžete si vytvořit návyk dobré komunikace tím, že budete reagovat na hovory a e-maily klientů, plánování pravidelných check-inů, sdílení firemních novinek a interakce se svými klienty na sociálních sítích, pokud odpovídající. Obecně platí, že zůstat v pravidelném kontaktu a udržovat své klienty ve smyčce může znamenat dlouhou cestu.
Požádejte o zpětnou vazbu
Je důležité požádat zpětná vazba od klientů po jednotlivých projektech nebo při dosahování milníků v dlouhodobých projektech. Můžete zaujmout formální přístup pomocí průzkumu spokojenosti klientů nebo se jich neformálně zeptat během rozhovoru. Nejdůležitějším krokem při získávání zpětné vazby od klientů je však mít plán na řešení jakýchkoli problémů nebo kritik a odhodlání zlepšovat své obchodní procesy.
Spolehněte se na svou odbornost
Vaši klienti mnohokrát uvítají a ocení návrhy, jak věci dělat lépe nebo efektivněji. Využijte své zkušenosti a hluboké znalosti o práci, kterou ve svém podnikání děláte, a pomozte svým klientům vyvinout řešení, která předčí jejich původní očekávání. Toho lze dosáhnout komplexním poradenstvím nebo ještě více neformálně, například sdílením tipů, rad a zdrojů, které pomohou vašim klientům v jejich vlastním podnikání.
Pěstujte partnerství
Tím, že budete každý vztah s klientem považovat za trvalé partnerství, můžete tento vztah posunout do kolaborativního, oboustranně výhodného partnerství. Toto zaměření vás může učinit úspěšnějšími při budování udržitelného vztahu místo toho, abyste prostě dělali práci a šli dál. A nikdy nevíte, kde najdete příležitost vytvořit společný podnik a spolupracovat zcela novým způsobem.
Tyto tipy vám pomohou upevnit vztahy s klienty a vytvořit pevný základ, který vám pomůže rozšířit vaše podnikání na novou úroveň.
