Příklady životopisu manažera zákaznických služeb a tipy pro psaní

Jste přirozený vůdce – motivační člen týmu, který jde příkladem, aby inspiroval ostatní k novým úrovním produktivity. Jste řešitelem problémů – tím, komu posílají eskalované zákazníky, protože přesně víte, jak naslouchat jejich potřebám, reagovat klidně a citlivě a řešit problémy.

A nyní jste připraveni udělat další krok ve své kariéře a převzít odpovědnost manažera zákaznických služeb. Jak ale vytvořit životopis, který může zaměstnavateli prokázat, že máte na to, abyste se dostali do manažerské role?

Jak napsat životopis manažera zákaznických služeb

Vytvoření nebo aktualizace životopisu je náročná, ale naprosto proveditelná. Zde je to, co je třeba mít na paměti, když začnete:

• Vyberte formát: Existují tři formáty životopisu – chronologický, funkční a kombinovaný. Ve většině případů se budete chtít rozhodnout pro chronologický životopis, který uvádí vaše zkušenosti od nejnovějších po nejstarší. Ale každý z nich má své přednosti formáty životopisů, tak si vyberte ten, který funguje ve váš prospěch.
• Zdůrazněte úspěchy před úkoly: Když píšete popisy zaměstnání, které jste zastávali v minulosti, přemýšlejte spíše o tom, čeho jste dosáhli, než o svých každodenních úkolech. Například to, co děláte každý den, je „Odpovídat na stížnosti zákazníků e-mailem“. Přerámováno, můžete dát tato odrážka dolů jako "Dosáhněte 98% míry spokojenosti v zákaznických průzkumech po e-mailové korespondenci."

• Myslete na dovednosti: Kromě přemýšlení o tom, jak zvýraznit úspěchy, hledejte příležitosti, jak své předvést dovednosti zákaznického servisu. Zahrnutí sekce dovedností může být užitečné, ale můžete jimi také posypat odrážky popisující vaši zkušenost.
• Udržujte styl konzistentní: Pokud je velikost písma pro jedno záhlaví sekce 12 bodů, ujistěte se, že je stejná pro každé záhlaví sekce. Na výběru písma a dalších stylů záleží, stejně jako na konzistenci.

Co zahrnout do životopisu

Když se rozhodnete vstoupit do správy zákaznických služeb, váš životopis musí jít nad rámec pouhého uvedení vašich souvisejících pracovních zkušeností. Spíše by měl poskytnout několik silných úspěchů prokazujících váš úspěch v operacích služeb zákazníkům.

Zde je to, co dalšího musíte uvést ve svém životopisu:

Kvalifikace

Váš životopis musí také odkazovat na kvalifikace, které jsou uvedeny v pracovním inzerátu, o který se ucházíte. Pozorně si pročtěte nabídku práce. Napište si seznam hlavních kvalifikací, které role vyžaduje. Pak si při vytváření nebo aktualizaci životopisu věnujte čas a přizpůsobte svou kvalifikaci práci. Nemusí to být slovo od slova stejné.

Klíčová slova

Věnujte pozornost klíčovým slovům. Zahrnutí klíčových slov z oboru je důležité, protože mnoho zaměstnavatelů, kteří hledají nové manažery zákaznických služeb, využívá automatizované systémy sledování uchazečů k hodnocení obdržených životopisů. Přemýšlejte o tom jako o filtračním systému: Jediné životopisy, které jsou předány ke kontrole manažery lidských náborů, zahrnují klíčová slova, která systém vyhledává. Ti, kteří tak neučiní, budou rychle vyřazeni ze sporu.

Nejlepším průvodcem, na které klíčové fráze bude systém sledování uchazečů naprogramován, budou pracovní inzeráty pro „manažera zákaznických služeb“. Běžně hledané dovednosti/klíčová slova zákaznického servisu budou obecně uvedeny v sekci „Preferované kvalifikace“ reklamy; několik příkladů zahrnuje fráze jako „silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům“, „aktivní naslouchání“, „konzultativní“. prodejní dovednosti, „řešení konfliktů“, „rychlé prostředí“, „interpersonální dovednosti“ a „zákazník péče."

Zvažte zařazení části cíle nebo shrnutí

Pokud je přechod na pozici Manažera zákaznických služeb krokem vpřed od vaší současné práce, může být užitečné, když to ujasníte v souhrnné nebo objektivní části. Sekce shrnutí je obvykle umístěna v horní části vašeho životopisu, přímo pod vašimi kontaktními údaji. Nabízí náborovým manažerům snadný způsob, jak získat okamžitý přehled o vašich zkušenostech spolu s vašimi cíli.

Zvažte také zařazení sekce dovedností

Přidání sekce dovedností do vašeho životopisu může být užitečným způsobem, jak zahrnout klíčová slova. Pamatujte, že můžete zahrnout jak technické dovednosti (neboli tvrdé dovednosti), tak měkké dovednosti, jako jsou komunikační dovednosti a schopnosti řešit problémy, které jsou důležité v roli manažera zákaznických služeb.

Resumé manažera zákaznických služeb

Zde je příklad životopisu na pozici managementu zákaznických služeb. Obsahuje seznam kvalifikací, klíčových slov dovedností, pracovních zkušeností a vzdělání. Stáhněte si šablonu životopisu manažera služeb zákazníkům (kompatibilní s Google Docs a Word Online) nebo viz níže pro další příklady.