Když žádáte o administrativu, recepční, zákaznický servis nebo jiná kancelářská pozice, a typická otázka na pracovním pohovoru bude "Vyhovuje vám používání telefonního systému s více linkami a vyřizování velkého objemu telefonních hovorů?"
Ve své odpovědi chcete vyjádřit, že vám vyhovuje více telefonních linek.
I když jste v minulosti neřešili vysokou hlasitost hovorů, stále existují způsoby, jak dát sebevědomou odpověď.
Co chce rozhovor vědět
U některých otázek na pohovor se může zdát trochu záhadné, proč tazatel pokládá otázku a co doufá, že zjistí.
V tomto případě je cíl tazatele docela přímý: Tazatel chce vědět, jak zvládnete získávání velkého množství telefonních hovorů najednou. Tazatelé chtějí získat představu o vaší zkušenosti s telefonem, o vašem pohodlí s technologií a vašem chování při hovoru s lidmi po telefonu.
Jak odpovídat na otázky o telefonních systémech
Pokud jste již dříve v nějaké roli zvedali telefony, nezapomeňte to ihned uvést ve své odpovědi.
Nechcete dát jednoslovnou odpověď „ano“.
Poté, co potvrdíte, že vám vyhovuje více telefonních linek a vysoký objem hovorů, uveďte nějaké podrobnosti. Můžete zmínit, které telefonní systémy jste v minulosti používali, nebo popsat typický objem přijatých hovorů. A můžete být konkrétní ohledně telefonických dovedností, které jste používali v minulosti, jako například:
- Přidržení volajícího
- Prověřování hovorů pro supervizora
- Vyřizování hovorů pro nadřízeného
- Přepojování a přesměrování hovorů
- Konferenční hovory: jejich nastavení, umístění, správa, účast na nich
- Správa hlasové schránky
- Přijímání zpráv
Pokud jste v předchozí roli neměli telefonické povinnosti, nezoufejte. Místo toho se můžete obrátit k popisu toho, proč je důležité mít dobrý telefon. Můžete také diskutovat o důležitosti dovednosti zákaznického servisu ve vaší odpovědi.
Příklady nejlepších odpovědí
Zde jsou ukázkové odpovědi na pohovor, které můžete upravit tak, aby odpovídaly vašim osobním zkušenostem a pozadí.
Ano, vyhovuje mi používání více telefonních linek s velkým objemem hovorů a v minulosti jsem tak činil. Jsem schopen vést rozhovory odděleně a jednat s klienty přátelským a efektivním způsobem.
Proč to funguje: V této odpovědi dotazovaný potvrzuje, že má požadovanou dovednost, a zároveň vysvětluje, jak situaci řeší.
Neobsluhoval jsem přímo několik telefonních linek, ale chápu, jak je důležité být zdvořilý a efektivní, a rychle se učím.
Proč to funguje: Toto je upřímná odpověď. V ideálním světě byste měli zkušenosti. Ale pokud to neuděláte, nejlepším řešením je být předem a poté vysvětlit, že znáte dovednosti potřebné ke zvládnutí úkolu.
Chápu, že telefonický kontakt je často první interakcí zákazníka s firmou a první dojem je nesmírně důležitý. Je důležité, abyste po celou dobu telefonovali přátelsky a profesionálně.
Proč to funguje: Tato odpověď ukazuje, že dotazovaný chápe, proč je otázka důležitá.
Tipy pro nejlepší odpověď
- Oslovte „ano“: Pokud máte v této oblasti zkušenosti, nezapomeňte to uvést ve své odpovědi.
- Uveďte podrobnosti: Ať už máte nebo nemáte zkušenosti v této oblasti, jděte za jednoslovnou odpověď „ano“ nebo „ne“. Buď budete chtít podělte se o své konkrétní zkušenosti s vyřizováním velkého množství telefonních hovorů nebo ukažte, že rozumíte tomu, proč tato dovednost je Důležité.
- Zmínit způsoby: Nejde jen o obsluhu technologie. Velkou součástí zvednutí telefonu je způsob, jakým s někým mluvíte, takže do odpovědi nezapomeňte zahrnout podrobnosti o tom, jak s lidmi mluvíte.
Co neříkat
- Ne: I když tyto zkušenosti nemáte, stále existuje způsob, jak své dovednosti prodat. Mluvte o důležitosti zákaznických služeb, o vaší schopnosti zvládnout rušné pracovní prostředí, o vašem pohodlí při učení se novým technologiím a tak dále.
- Nediskvalifikujte se: Pokud nemáte zkušenosti, nevadí! Jak vidíte, existuje spousta způsobů, jak to roztočit. Ale když řeknete: „Nerad mluvím po telefonu“ nebo „Jsem ohromen novou technologií“, budete jako kandidát vypadat docela nepřitažlivě.
Možné doplňující otázky
- Kolik telefonních linek jste obsluhovali na každé?
- Jaký byl obvyklý objem hovorů každý den?
- Jak často jste měli více než jednoho volajícího najednou?
- Jak byste zacházeli s někým, kdo byl po telefonu frustrovaný?
- Co pro vás znamená zákaznický servis?
Klíčové věci
ODPOVĚDĚT NA OTÁZKU Zdá se to zřejmé, ale protože se jedná o otázku ano nebo ne, je obzvláště důležité odpovědět na položenou otázku.
SDÍLET PODROBNOSTI Překročte jednoslovnou odpověď a podělte se buď o podrobnosti o svých zkušenostech s telefonními systémy, nebo o tom, jak rozumíte s telefony.
