„Osvícené vedení je duchovní, pokud spiritualitu nechápeme jako nějaký druh náboženského dogmatu nebo ideologie, ale jako doménu uvědomění, kde zažíváme hodnoty jako pravda, dobro, krása, láska a soucit a také intuice, kreativita, vhled a soustředěná pozornost." - Deepak Chopra.
"Rychlost vůdce určuje rychlost smečky." - Ralph Waldo Emerson.
„Vůdcovství spočívá v tom, že se na vás lidé dívají a získávají sebevědomí a vidí, jak reagujete. Pokud to máte pod kontrolou vy, oni to ovládají." - Tom Landry.
Před mnoha lety se jedna zaměstnankyně dotazovala na to, co se ukázalo jako její úplně první práce v řízení lidí. Byla naivní a optimistická, což musel pobavit viceprezidenta HR, který s ní dělal rozhovor. Zeptala se: "Proč chcete řídit lidi?"
Její odpověď byla něco ve smyslu: „Vím toho o této oblasti hodně a mám pocit, že můžu být lidem skvělým rádcem. Jsem opravdu nadšený, že mohu sdílet to, co vím o HR datech, s ostatními a vybudovat skvělý tým.“
Zasmála se a řekla: „Řeknu vám tajemství. Řízení lidí je bolest v zádech.“ Zaměstnankyně práci stejně dostala a ona začala se srdcem plným naděje a hlavou plnou nápadů. Ale byla žalostně nepřipravená na řízení jiných lidí.
Jistě, znala HR data jako své boty, ale nikdy nemusela uplatnit vůdčí schopnosti jako manažer před. Začala nepříjemně, ale pak prostřednictvím svého velkého manažera stejně jako spoustu pokusů a omylů se naučila vést.
Jedním z klíčových bodů vedení je, že vůdce udává tempo očekávání a příklad.
Nastavení tempa
Pokud jste neustále v panice, skáčete, kdykoli někdo řekne "boo" a neustále vystresovaný z toho, jak toho dosáhnout při všech pracích budou vaši zaměstnanci také zažívat stres.
Jedno tajemství o práci je, že bez smyslu, můžete proměnit přiměřenou pracovní zátěž v úplnou noční můru stresu. Místo toho si jako vedoucí sedněte a zhodnoťte, zda tlak, který pociťujete, je skutečný nebo domnělý.
Vymyšlený tlak neznamená, že ve skutečnosti nemáte termíny a klienty (interní i externí), kteří kladou nereálné nároky na váš čas. Imaginární tlak znamená, že na sebe uvalujete věci, které nejsou nutné k provedení práce. Někdy tlak skutečně zmizí, když trochu zatlačíte.
Pokud jste zažili manažera, který byl vždy zběsilý a neustále hasil požáry, víte, jaký vliv má toto chování na zaměstnance. Všichni byli vystresovaní, Celou dobu. Ale většina jejího tlaku byla představa. Měla představu, že za všechno musí hned něco dodat.
Realita byla taková, že klienti nepotřebovali to, co od svých zaměstnanců požadovala. Jednou v pátek přišla ve 4:30 za svým reportérem a řekla, že hlavní viceprezident HR potřebuje tento projekt co nejdříve. Odhadovala, že projekt zabere asi 4 hodiny solidní práce, takže všichni budou muset pracovat pozdě.
Naštěstí pro její zaměstnance popis projektu postrádal klíčovou informaci, takže museli zavolat do kanceláře vrchního viceprezidenta a zeptat se na tento detail. Při telefonování se svým administrátorem se člen personálu zeptal: "Kdy to potřebuje?" Odpověď byla: "Ach, předkládá informace ve středu, takže kdybych je mohl mít v úterý v poledne, bylo by to tak skvělý."
Byl to imaginární stres a tlak, který šéf vyvíjel na jejich zaměstnance a který jejich zaměstnanci zase vyvíjeli na zaměstnance. Nevědí, proč si šéfka vymyslela dřívější termín, protože její zaměstnanci termín nikdy nezmeškali, ale také nevědí o spolehlivosti ostatních hráčů v jejím týmu.
V této situaci snížili hladinu stresu tím, že se odmítli poddat frenetickému tempu. Místo toho zaměstnanci sami kontrolovali termíny klientů a předávali pravdivé informace svým zaměstnancům. Práce byla dokončena včas, se spokojenými klienty a pracovní tempo se dalo zvládnout.
Nastavení očekávání
Vědí vaši zaměstnanci co skutečně očekáváte a potřebujete od nich? Říkáte si někdy: "X je priorita?" a pak se vrátit později a zeptat se, proč ještě nedokončili Y? Vaše očekávání jsou mimo.
Stanovení očekávání je ve skutečnosti snadné, pokud si to zapamatujete. Často si necháváte věci v hlavě a předpokládáte, že ten druhý bude automaticky vědět, co potřebujete. Takže místo toho, abyste řekli: "Můžete dokončit tuto zprávu do konce dne?" řekněte: „Můžete shromáždit tržby data, vložte je do stejného formátu jako Andersonovu zprávu, kterou jste udělali minulý týden, a požádejte Karen, aby ji zkorigovala vy?'
„Potřebuji mít tuto zprávu dokončenou dnes do 5:00 a už jsem řekl Karen, aby očekávala, že zpráva bude korektura nejpozději do 4:00. Funguje ti to?"
Vidíte, jak se to liší od „Prostě to udělejte“? Jak by se vaše zaměstnankyně dozvěděla, že chcete druhý pár očí ke kontrole zprávy, pokud byste jí to neřekli? Jak by věděla, že chcete, aby používala formát Anderson místo formátu Jones, kdybyste jí to neřekli?
Když od tohoto úkolu odejdete, očekávání jsou nastavena a zaměstnanec ví, co potřebujete. Také jste zaměstnanci poskytli příležitost vyjádřit své obavy.
Je mnohem lepší vědět, že bude mít problém dodržet termín 8 hodin předem, než se nechat překvapit, když zpráva nebude dokončena včas. Skutečný vůdce pracuje v rámci reality, a to někdy znamená změnit očekávání.
Vést příkladem
Vy drby o svých spolupracovnících, šéfové a přímí podřízení a poté potrestat své zaměstnance za to, že dělají totéž? Pro zaměstnance to není dobrý příklad. Jeden z nejlepších pozorovaných šéfů byl mistrem v tom, aby šel příkladem. Tím, že se její zaměstnanci učili jak vést schůzku, jak zvládnout osobní krizi zaměstnance a jak se bránit nereálným požadavkům.
Chcete zaměstnance, kteří se dostanou do práce včas? Ukažte se raději včas. Chcete zaměstnance, kteří jsou laskaví k zákazníkům? Nemluvte o zákaznících za jejich zády. Chcete zaměstnance, kteří odvádějí svou práci včas, s vysokou mírou přesnosti? Nejlépe uděláš to samé.
Někdy šéfové zapomínají, že také potřebují prokázat vedení. Šéf může sedět v kanceláři a štěkat rozkazy, ale vedoucí se tam dostane a pomůže s prací. Oddělení bylo několik let odpovědné za zpracování každoročního navýšení mezd pro 30 000 zaměstnanců.
To samo o sobě je obrovské množství práce, ale zaměstnanci to museli udělat ještě o krok dále – každý z těchto zaměstnanců potřeboval kus papíru, na kterém bylo napsáno jeho zvýšení. Každý jeden manažer navíc potřeboval seznam svých zaměstnanců a nakonec schválené zvýšení platu.
To znamenalo, že zaměstnanci museli nacpat směšné množství obálek. Jejich přímý šéf byl viceprezidentem ve společnosti Fortune 100. Kde byla při plnění obálek? Plnění obálek se zbytkem svého personálu. Skočili všichni, když jim řekla, aby skočili? Vsadíte se, že ano, protože věděli, že je přímo s nimi.
Nyní, i když jsou jistě chvíle, kdy s vámi vůdce nedělá práci (koneckonců, máte různé odpovědnosti), skutečný vůdce dělá nepříjemné úkoly, když je to nutné, a skočí na pomoc, když je to potřeba proveditelný. Váš příklad bude zářit a budete odměněni loajálním personálem, který tvrdě pracuje.
Charakteristika úspěšného stylu vedení
Hodně se píše o tom, co dělá úspěšné vůdce. Tato série se zaměří na vlastnosti, rysy a činy, o kterých mnozí vůdci věří, že jsou klíčové.
- Vyberte si vedení a praktikujte adaptivní vedení.
- Buďte tou osobou, kterou se ostatní rozhodnou následovat.
- Poskytněte vizi budoucnosti.
- Poskytněte inspiraci.
- Dejte ostatním lidem pocit, že jsou důležití a oceňováni.
- Žijte své hodnoty. Chovejte se eticky.
- Lídři udávají tempo svými očekáváními a příkladem.
- Vytvořte prostředí neustálého zlepšování.
- Poskytovat lidem příležitosti k osobnímu i profesnímu růstu.
- Pečujte a jednejte se soucitem a sdělujte pozitivní duševní zdraví.
