Klíčový ukazatel výkonu (KPI) je hodnota používaná ke sledování a měřit efektivitu. Ačkoli některé, jako je marže čistého zisku, jsou v podnikání téměř univerzální, většina odvětví má také své vlastní klíčové ukazatele výkonnosti.
Některé příklady KPI
KPI jsou neodmyslitelně spojeny se strategickými cíli firmy, manažeři používají ukazatele k posouzení, zda jsou na cíli, když pracují na dosažení těchto cílů.
- Prodejní tým může sledovat nové tržby, celkové tržby, získávání nových zákazníků, průměrnou velikost obchodu a velikost řetězce obchodů, aby mohl posoudit pokrok směrem k cílům podnikových příjmů.
- A tým zákaznické podpory může měřit průměrnou dobu zdržení pro zákazníky a procento hovorů, které vedou k pozitivnímu hodnocení průzkumu po hovoru.
- Marketingová skupina posuzuje přínos marketingem generovaných prodejů k celkovým příjmům v průběhu času.
- Výrobní oblasti podniku měří efektivitu procesů a různé metriky kvality.
- Oddělení lidských zdrojů měřit fluktuaci zaměstnanců mimo jiné související metriky.
Manažeři a klíčové zainteresované strany sledují tyto ukazatele v průběhu času a upravují plány a programy tak, aby zlepšily KPI na podporu strategických cílů firmy.
Předstihové a zaostávající indikátory
Vytváření ukazatelů výkonnosti je umění i věda. Cílem je identifikovat opatření, která mohou smysluplně komunikovat plnění klíčových cílů.
Indikátory zpoždění
- Změřte výkon v minulém období. Klasickým příkladem jsou finanční metriky. Jak varuje standardní prohlášení o vyloučení odpovědnosti, minulá výkonnost nezaručuje budoucí výnosy.
Přední ukazatele
- Obsahuje pokyny ohledně budoucích výsledků. Například nárůst objednávek na autodíly naznačuje nárůst výroby a prodeje nových automobilů v blízké budoucnosti.
Ve většině podniků je cílem mít správnou rovnováhu vedoucích a zaostávajících KPI.
Čtyři výzvy ve vývoji KPI
Vyvinout vysoce kvalitní sadu ukazatelů výkonnosti není snadné. Manažeři a funkční experti spolupracují na debatě a zvažování správného souboru opatření a jejich relativní důležitosti – a existují úskalí.
- Pokud strategie a klíčové cíle firmy nejsou jasné, jeho ukazatele se zaměřují výhradně na finanční výsledky. Přílišné spoléhání na finanční ukazatele vede k nevyváženému a neúplnému pohledu na zdraví podniku.
- Opatření, která jedna oblast podnikání považuje za důležitá, nemusí být považována za důležitá pro ostatní.
- Je-li odměňování vázáno na klíčové cíle ukazatelů výkonnosti, jsou do procesu zabudovány střety zájmů a značná zaujatost.
- Přesné měření a vykazování indikátorů může být obtížné nebo nemožné, pokud není zaveden interní systém podávání zpráv, který by je podporoval.
Zdravý proces identifikace a implementace klíčových ukazatelů výkonnosti zahrnuje požadavek, aby manažeři a další přispěvatelé pravidelně kontrolovali a revidovali opatření. Tento proces dolaďování vyžaduje čas a pečlivost všech stran.
Navrhování KPI
Když vybíráte, které KPI nabídnou nejcennější obchodní statistiky, položte si několik otázek, abyste se mohli soustředit:
- Jsou tyto KPI odvozeny z platné strategie?
- Jsou jednoduché na pochopení?
- Jsou relevantní nejen nyní, ale i v průběhu času?
- Jsou jasně definovány?
- Odrážejí přesně obchodní proces?
- Zahrnují faktory nebo veličiny, které může podnik plně kontrolovat nebo ovlivnit?
- Zaměřují se na zlepšení?
- Nabízejí rychlou zpětnou vazbu?
KPI jsou užitečnější, když odhalují trendy v průběhu času, než aby jeden KPI bral izolovaně. Jejich přesné, jednoduché a relevantní mohou odměnit podnik užitečnými poznatky a pokyny.
Správné používání KPI
Správně vyvinutý a implementovaný KPI program zahrnuje pravidelné kontrolní procesy, během kterých manažeři a další zainteresované strany posuzují význam výsledků. Bez ohledu na to, jak pozitivní je ukazatel, je třeba jej analyzovat a hodnotit, aby se výkon opakoval nebo dokonce posílil.
Žádné samostatné číslo KPI nevysvětluje, jak k situaci došlo nebo jak ji zlepšit. Dobře definovaná sada KPI však může obsahovat čísla, která ukazují, kde se podmínky zhoršily a jak je lze zlepšit. Vyzbrojeni těmito poznatky mohou členové týmu podniknout kroky k posílení hlavních ukazatelů a dosáhnout lepších budoucích výsledků.
Jednoduchým způsobem, jak zkontrolovat, zda lze KPI správně používat nebo zda nabízí smysluplná data, je vložit jej přes SMARTfilter. Každý KPI by měl mít:
- Specifický cíl
- Cesta k Measuregoal pokroku
- Dosažitelné, realistické cíle
- Relevance pro obchod
- Časový rámec, který má pro společnost smysl
Sečteno a podtrženo
KPI jsou velmi podobné přístrojům, které měří teplotu a barometrický tlak. Vědět, že se teplota zvýšila nebo snížila, může být zajímavé, ale důležitější je vědět, zda hrozí bouře. KPI spolupracují, aby poskytovaly ucelenější obrázek.
