V roce 1984"Guerilla marketing“, Jay Conrad Levinson představil techniku zvanou street marketing, ve které se propagace provádí na ulicích. Je to myšlenka, že nezávislé kapely už dlouho rozdávají letáky a informují o svých akcích prostřednictvím fanoušků, často tzv. pouliční týmy. V poslední době autoři přijali k propagaci svých knih metodu pouličního týmu. Dnes mnoho značkových společností přijalo koncept street teamu, zejména do digitálního světa, aby vytvořilo ambasadory značky.
Co je ambasador značky?
Ambasador značky je klient nebo zákazník, který miluje váš produkt nebo službu a je ochoten o tom říct ostatním. Tohle jde dál doporučení nebo jedinou recenzi a místo toho zákazník vysílá své recenze a další pozitivní zprávy o podniku prostřednictvím online zdrojů. Zatímco je to podobné jako an affiliate program, zaměření je trochu jiné. Ambasadoři značky jsou nejprve nadšenými fanoušky a ve většině případů nejsou placeni, ačkoli dostávají výhody. Je to jako fanklub, kde fanoušci také mluví o své lásce ke společnosti a produktům/službám.
Výhody programu Brand Ambassador
Existuje mnoho důvodů, proč zvážit vytvoření programu ambasadorů značky pro vaši domácí firmu, včetně:
- Propagace zdarma. I když chcete nabídnout nějaké výhody, jako je zákulisní přístup nebo bezplatné služby, v podstatě získáváte bezplatnou propagaci a doporučení od vašich spokojených zákazníků.
- K tomu, aby se něco změnilo, není potřeba mnoho ambasadorů. Pokud máte 20 spokojení zákazníci kteří osloví 100 lidí pozitivní zprávou o vás, to je 2 000 lidí, kteří již slyšeli o vaší firmě.
- Protože vaši ambasadoři jsou již spokojenými zákazníky, jejich zprávy jsou autentické a potenciální noví zákazníci je s větší pravděpodobností uslyší.
- Vytváří pocit sounáležitosti a vlastnictví vašich fanoušků.
Nevýhody programu Brand Ambassador
Zahájení programu ambasadorů značky má potenciální nevýhody, jako například:
- Nastavení a generování výsledků může chvíli trvat.
- Musíte mít pravidelnou interakci se svými ambasadory a přidávat další úkoly do vašeho již plného seznamu úkolů.
- Musíte mít výhody, které svým ambasadorům nabídnete, abyste je nalákali k účasti.
- Můžete skončit s mrtvými ambasadory, kteří chtějí výhody, ale nepředávají dál své pozitivní zprávy o vašem podnikání.
- Nepříjemní fanoušci mohou ublížit vaší značce tím, že ji zkreslují, nebo se sdružují a trollují lidi, kteří o vaší firmě nemají nic hezkého.
- Ambasadoři se mohou cítit oprávněni na více, než chcete poskytnout, jako jsou další slevy na bezplatné produkty/služby.
Jak spustit program Brand Ambassador
Přínos dobrých recenzí, doporučení a doporučení od zákazníků nelze podceňovat, a pokud chcete toho využít a spustit program ambasadorů značky, jak začít:
- Vytvořte kulturu kolem svého podnikání. Lidé nechtějí vaši firmu sdílet jen proto, aby o ní řekli ostatním. Dělají to, protože mají pocit, že k sobě patří a chtějí šířit radost. Můžete vytvořit kulturu kolem poslání, zkušenosti nebo výhod, které vaše firma nabízí. Například Disneyland není jen místem pro vyjížďky rodin. Je to „nejšťastnější místo na Zemi“.
- Rozhodněte, jaké výhody získají ambasadoři vaší značky za to, že budou součástí vašeho programu. Dostanou speciální e-mail nebo budou součástí online skupiny? Budou k vám mít větší přístup? Další věcí, kterou můžete nabídnout, je první pohled na vaše produkty nebo služby, ukázky recenzí, speciální akce, exkluzivní komunita, značkový swag a další. Udržujte své výhody související s vaší značkou a co nabízíte.
- Popište, jak pomůžete svým ambasadorům šířit informace. I když chcete, aby vaši ambasadoři sdíleli svou autentickou lásku k vašemu produktu a službám, neuškodí jim dát několik nástrojů nebo nápadů. Možná ano grafika sociálních sítí aby se podělili. Možná jim můžete dát vědět o speciálech, které provozujete, nebo memech, které máte a které mohou sdílet. Můžete jim položit otázku, na kterou mohou odpovědět ve své síti.
- Rozhodněte se, jak si vyberete ambasadory své značky. Jednou z výzev je najít lidi, kteří dodrží svůj souhlas se sdílením informací o vaší firmě. Můžete začít s lidmi, kteří už o vás říkají hezké věci. Nebo můžete oslovit své nejlepší zákazníky. Kromě toho budete mít přihlášku, nebo zůstanete pouze u pozvánky?
- Vyberte jméno pro svůj tým ambasadorů. To jim dá pocit sounáležitosti a zvláštního postavení. Například programem ambasadorů značky Red Bull je Wings Team. Fiskars (firma nůžky) má Fiskateers.
- Načrtněte svůj program, včetně očekávání ambasadorů vaší značky a výhod, které získají. Je důležité poskytnout všechny podrobnosti o vašem programu předem, aby nedošlo k záměně. Nezapomeňte uvést, co očekáváte od svých ambasadorů značky (tj. 1 sdílení týdně) a také co dostanou na oplátku.
- Nastavte metriky pro měření úspěšnosti vašeho programu. Jak poznáte, že ambasadoři vaší značky přinášejí výsledky? Například vás mohou ambasadoři označit na sociálních sítích nebo použít hashtag. Možná budou mít speciální odkaz, podobný affiliate programům.
- Vybudujte si se svými ambasadory pocit komunity. Neposílejte pouze upomínky a aktualizace sdílení. Značka je příslibem zážitku a je to zkušenost, o které chcete, aby vaši ambasadoři nadšeně vyprávěli ostatním. Zvažte vytvoření skupiny (tj. Facebookové skupiny), kde se vaši ambasadoři mohou spojit s vámi a ostatními v týmu. Použijte jej k získání zpětné vazby a také k poskytování vnitřního přístupu, sdílení zpráv a dalších připomenutí a tipů.
Stávající (a úspěšné) programy ambasadorů značky
Chcete-li získat další nápady, jak nastavit a provozovat program ambasadorů značky, zvažte další úspěšné programy. Zde je několik, na které se můžete podívat:
Elitní tým Yelpu: Yelp umožňuje svým recenzentům, aby se nominovali do Yelp Elite Squad. Říká, že chce spisovatele (recenzenty), fotografy a dobrodruhy, kteří jsou aktivní v komunitě Yelp a poskytují užitečné tipy a recenze. Členové Elite Squat získají na svém profilu speciální odznak, exkluzivní pozvánky na akce a další.
Prostě Silný: Just Strong je oděvní řada propagující silné ženy. Nabízí počáteční 20procentní slevu na všechny nákupy oblečení, 10procentní provizi za doporučení a exkluzivní produkty, verze a propagační akce. Na oplátku za tyto výhody Just Strong žádá své ambasadory, aby jednou měsíčně zveřejnili obsah na sobě Just Strong kus oblečení, buďte vášniví a pozitivní ohledně posilování postavení žen a poskytněte jim konstruktivní zpětnou vazbu společnost.
červený býk: Red Bull oslovuje vysokoškoláky, aby pomohli šířit informace o své společnosti s vysokými energetickými nápoji. Síť Red Bull Student Marketer, nabízená jako práce, ve které se studenti mohou učit marketing, na akademické půdě a v komunitě rozdávají produkty Red Bull, trička, čepice a další.
Lenny a Larry: Lenny a Larry připravují sušenky bohaté na bílkoviny a vlákninu. Nabízejí svým ambasadorům značky personalizovanou vstupní stránku, která sleduje odkazy ambasadorů a zakládá výhody na propagaci. Čím více ambasador sdílí, tím více získá, včetně bezplatných cookies, slevových kódů, firemních swagů a provizí z prodeje. Společnost minimálně dvakrát měsíčně žádá své ambasadory, aby na Facebook nebo Instagram zveřejnili obrázek jakéhokoli svého produktu s konkrétním hashtagem.
