Být manažerem není snadný úkol. Musíte trénovat celý tým složený z jednotlivých členů, z nichž každý má své vlastní jedinečné silné a slabé stránky. Abyste ze svého týmu jako celku dostali co nejlepší výkon, musíte trénovat každého člena svého týmu individuálně. I když mají dva členové týmu stejnou slabinu, budete je muset řešit jinak a každý bude reagovat jinak na vaše vedení. I když chcete být spravedliví, když jednáte se všemi svými zaměstnanci, je prostě nemožné zacházet se všemi stejně.
Kouč vepředu
Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou řádně proškoleni, než začnou pracovat. Než například někoho povoláte k telefonu jako zástupce zákaznického servisu, ujistěte se, že ví, jak zvládat nejběžnější hovory i občasné obtížné hovory. Než necháte strojníka vyrobit hotový kus oděvu na prodej, ujistěte se, že ví, jak ovládat všechny aspekty stroje a co od něj očekáváte.
V situacích, jako jsou tyto, začněte tím, že necháte lidi cvičit. Nechte telefonního zástupce vyslechnout ostříleného zástupce, a jakmile se bude cítit dobře, nechte ho, aby sám odpověděl na několik hovorů, zatímco je vy (nebo někdo jiný) pozorujete. Dejte obsluze stroje nejjednodušší části produktu, za které bude odpovědný jako první, a jakmile si tuto práci osvojí, nechte je přejít k obtížnějším částem. Právě během těchto tréninků začíná váš koučink (a trénink).
Když budete školit zaměstnance během období školení, pomozte jim s následujícím:
Co se od nich očekává: Neočekáváte například, že přijmou tolik hovorů jako hlavní zástupce, ale očekáváte, že každý den vyřídí určité množství hovorů. Buďte konkrétní a dejte jim přesný počet. Také jim dejte vědět, že očekáváte, že objem jejich hovorů poroste s rostoucí úrovní jejich pohodlí.
Obyčejné chyby: Dejte členům týmu vědět, jaké druhy chyb lidé v týmu obvykle dělají, proč a jak se mohou vyhnout stejným chybám.
Tipy a triky: Podělte se o některé z věcí, které jste se naučili a které jim pomohou naučit se, jak nejlépe vykonávat svou práci. Pokud například ponecháte prázdné části produktu, který vyrábíte, nalevo od obslužného stroje (pro praváka), můžete Opatrně pravou rukou položte hotový díl na tác pro další stanici, zatímco levou rukou posuňte další díl směrem k stroj. Tento jednoduchý tip (a rada) celý proces zjednodušuje.
Průběžné koučování
Poté, co člen vašeho týmu dokončí školení, neznamená to, že vaše koučování končí. Pokračujte ve sdílení věcí, které jim mohou pomoci zlepšit se, a připomínejte jim, aby se vyvarovali věcí, které je zpomalují nebo omezují kvalitu jejich práce. Pamatujte, že koučování má cíl. V konečném důsledku chcete, aby se výkonnost vašeho týmu zlepšila, a to je dosaženo jednou osobou po druhé.
Koučování Po Události
I přes vaše nejlepší úsilí se chyby stávají. Telefonický zástupce dá zákazníkovi špatnou odpověď, která způsobí, že bude vyhrožovat žalobou. Když k tomu dojde, je vaším prvním krokem vyřešení problému z pohledu společnosti a zadruhé koučování jednotlivce, aby se chyba už neopakovala. Možná budete muset připomenout správný postup nebo odpověď. Důležité je zůstat pozitivní a podporovat se, protože všichni děláme chyby.
Nicméně, pokud to není poprvé, co udělali tuto chybu, musíte to řešit také s nimi. Považujte jejich chybu za poučný okamžik a ujistěte se, že pochopili, co se stalo špatně a jak se tomu v budoucnu vyhnout. Hlavně si dejte pozor na jejich demotivaci. Po každém koučovacím sezení chcete, aby vaši zaměstnanci toužili po lepších výkonech a nekrčili se u stolu strachem.
Sečteno a podtrženo
Koučování je velmi mocný nástroj, který může manažer použít ke zlepšení výkonu svého týmu. Trénujete každého člověka v týmu jako jednotlivce, ale také jako člena týmu. Trénujte je s předstihem, aby byli připraveni; trénovat je, jak čas plyne, aby se nadále zlepšovali. A koučovat je, když udělají chybu. Buďte pozitivní a motivující a zlepší výkon týmu zlepšením svého vlastního výkonu.
