BBB Wise Giving Alliance zveřejnila v posledních letech skličující zprávy o důvěře veřejnosti v charitativní organizace. Podle vlastního průzkumu 73 % respondentů uvedlo, že je velmi důležité důvěřovat charitě, než jí darovat. Pouze 19 % však uvedlo, že velmi důvěřuje charitativním organizacím, a pouze 10 % uvedlo, že jsou optimističtí ohledně schopnosti charitativních organizací stát se důvěryhodnými.
Každý v charitativním sektoru by chtěl, aby se dárci dívali za finanční ukazatele, jako je poměr režijních nákladů, a hodnotili neziskové organizace podle toho, jak dobře dosahují svého poslání. Faktem však je, že dárci obvykle spoléhají na finanční obavy, když se rozhodují, kam darovat své peníze. Obávají se režijních nákladů, platů vedoucích pracovníků a toho, kolik se vynakládá na získávání finančních prostředků.
V dnešním prostředí, kde je veřejnost vyděšená z podvodu, musí neziskové organizace pracovat tvrději než kdy jindy, aby dokázaly, že jsou důvěryhodné.
Níže jsou uvedeny některé kroky, které můžete podniknout, abyste se ujistili, že potenciální dárci mají dobrý důvod důvěřovat vaší charitě.
Používejte důvěryhodné a nákladově efektivní způsoby získávání finančních prostředků
Terry Vine/Blend Images / Getty Images
Podívejte se a buďte co nejprofesionálnější. Lidé od vás mohou kupovat výrobky nebo často prodávat vaše pečivo, ale v tom nejsou velké peníze. Dokonce ani skautky nejsou zcela závislé na prodeji sušenek, ani Armáda spásy nedosahuje se svými svátečními zvoníky svých fundraisingových cílů.
Použijte chytré a dobře organizované techniky získávání finančních prostředků, abyste dárce přesvědčili, že víte, co děláte. Jak se podniky naučily tvrdě, zákaznický servis je krála dobrá pověst je povinná, abyste byli ve hře. Totéž – možná ještě více – platí pro neziskové organizace.
Podívejte se pozorně na svou organizaci očima svých dárců a potenciálních dárců a udělejte ze své neziskové organizace tu, které instinktivně důvěřují.
Buďte zodpovědní
JGalione/E+ / Getty Images
Udržujte svůj finanční dům v pořádku a ujistěte se, že většina vašich dárcovských dolarů jde přímo do programů. Udržujte své režijní náklady přiměřené a buďte průhledný o tom poměru.
Zpřístupněte své finanční informace na svých webových stránkách a ve svých publikacích. Najměte si externího auditora, aby se podíval na vaše knihy a podal zprávu.Dodržujte správné účetní postupy a přijměte zásady Sarbanes-Oxley Act.
Tento zákon z roku 2002 byl napsán pro korporace v důsledku několika finančních skandálů. Neziskové organizace však mohou a měly by používat požadavky zákona, aby se ujistily, že dodržují osvědčené postupy.
Chcete-li pomoci dárcům přejít od pouhého zvažování jednoduchých finančních ukazatelů, jako jsou režie, najděte způsoby, jak toho dosáhnout zdokumentujte své výsledky. Zjistěte správné metriky, které shromáždíte, abyste prokázali, že vaše programy fungujía poté tato zjištění nahlaste svým dárcům. Změřte, nahlaste a poté požádejte o dary.
Udělejte z dárců a dobrovolníků své nejdůležitější publikum
Hero Images / Getty Images
Pokud se v médiích objeví špatné zprávy o vaší organizaci, považujte své dárce a dobrovolníky za své nejdůležitější publikum. Dostaňte se k nim rychle s fakty a ujistěte je, že máte věci pod kontrolou. Vždy být připraven na krizi s havarijním plánem a komunikačním plánem.
Udělejte ze svých dárců své nejlepší přátele. Najděte způsoby, jak zahrnout své nejspolehlivější dárce do svého vnitřního kruhu. Pozvěte je sloužit na vaší desce, poskytnout jim příležitosti dobrovolně uplatnit své odborné znalosti a konzultovat s nimi velké změny.
Rychle reagujte na dotazy a stížnosti
Sam Edwards/OJO Images / Getty Images
Pokud pozvete lidi, aby vás kontaktovali prostřednictvím svého webu, požádejte zaměstnance, aby okamžitě odpověděl. Poskytněte také spoustu způsobů, jak mohou lidé přispívat – prostřednictvím vašeho webu, ve vaší kanceláři, prostřednictvím pošty nebo u nich doma a v kancelářích.
Není nic smutnějšího než potenciální velký dárce, který chce darovat, ale nemůže najít nikoho, s kým by si promluvil.
Vyškolte podpůrný personál k použití vynikající techniky vztahů se zákazníky a vědět, jak si poradit s nejčastějšími problémy, kvůli kterým lidé volají. Nastavte si svůj webová stránka takže kdokoli může najít tu správnou osobu, kterou může kontaktovat, a přidat fotografie klíčových zaměstnanců s jejich e-mailovými adresami. Prozkoumejte nastavení systému živého chatu, abyste mohli komunikovat s dárci v reálném čase.
Udržujte personál prvního kontaktu aktuální o kontroverzích, aby mohli nabídnout správnou odpověď na dotaz a věděli, jak přesměrovat tazatele na vhodnějšího mluvčího nebo online informace.
Zveřejnit výroční zprávu
Westend61 / Getty Images
I když neziskové organizace nemají povinnost zveřejňovat výroční zprávu, udělejte to přesto. Je nezbytný pro vaši profesionální image a poskytuje další způsob, jak informovat vaše dárce.
Výroční zprávy dnes nemusí mít vždy tradiční formu. Vaše zpráva může být pouze online nebo video. Jen se ujistěte, že alespoň jednou ročně podáváte zprávu o finančním zdraví vaší organizace a o tom, jak dary pomáhají lidem, kterým sloužíte.
Udržujte své papírování aktuální
Joanne Fritzová
Ujistěte se, že všechny vaše papíry jsou aktuální. Nic neodradí dárce víc než zjištění, že daňové záznamy nejsou k dispozici nebo že jsou zastaralé, když vás vyhledá na velkých sledovacích stránkách neziskových organizací, jako je např. GuideStar nebo CharityNavigator.
IRS také vyžaduje, aby neziskové organizace zpřístupnily veřejnosti své nejnovější číslo 990 (neziskový daňový doklad) a také vaše žádost o osvobození od daně A tvůj určovací dopis.Měly by být snadno dostupné ve vaší kanceláři a pokud je to možné, mějte své číslo 990 na svém webu.
Udělejte někoho odpovědného za poděkování dárcům a za to, aby byli šťastní
Hatem Frhat/EyeEm / Getty Images
Ačkoli IRS přesně uvádí, jak musí být dary uznány, nestačí to k dlouhodobému udržení dárců. Dárci musí být dobře informováni a často jim připomínat, že jsou pro vás nezbytní.
Pokud je to možné, poskytněte horkou linku, na kterou mohou dárci zavolat, pokud budou mít nějaký dotaz nebo problém. Poslat ven děkovné dopisy a poznámky, udělat a telefon s poděkováníma zasílat zpravodaje buď poštou nebo e-mailem. To nejhorší, co může vaše organizace udělat, je brát vaše dárce za samozřejmost. Všimnou si toho.
