Vytvoření nebo zakoupení hodnotící karty řízení dodavatelů je nezbytnou součástí efektivního řízení vztahů s dodavateli (SRM). Skóre pro řízení dodavatelů je nástroj, který se používá k měření výkonnosti a efektivity prodejců a dodavatelů, kteří dodávají zboží nebo služby podniku.
Jak proces funguje
Proces vztahu s dodavatelem obvykle začíná vytvořením a žádost o nabídku nebo žádost o cenovou nabídku (RFP/RFQ). Interakce může také začít s jinými dokumenty nebo reklamami požadujícími odpověď dodavatele. Ve všech případech je klient schopen objektivně zhodnotit možnosti a zdroje dodavatele.
Když je vybrán nejlepší dodavatel pro daný úkol, začíná proces vyjednávání smlouvy. Smlouva nastiňuje všechny výkonové směrnice a očekávání, které bude prodejce ze zákona povinen dodržovat.
Po odsouhlasení podmínek smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím je uzavřena závazná dohoda, která shrnuje vzájemná očekávání. Vzájemná očekávání se týkají zejména častého sledování a měření výkonnosti prodejců. Pravidelná a častá komunikace je nezbytná k zajištění a úspěšný proces řízení prodejců.
Scorecards pro monitorování výkonu dodavatele
Jak je uvedeno v mnoha knihách a webových stránkách na toto téma osvědčené postupy řízení prodejcůJedním z klíčových kritérií výkonu je proces sledování výkonu dodavatele. K tomu je nutné mít bodovací kartu řízení dodavatele. Bez ohledu na velikost podniku by se měl přehled výsledků řízení dodavatele zabývat konkrétními kritérii.
V závislosti na velikosti podniku bude možná postačovat jednoduchá tabulka s přehledem pro správu dodavatele. Pro větší projekty nebo podniky je k dispozici mnoho komerčně dostupných hodnoticích karet dodavatelů.
Klíčové ukazatele výkonu dodavatele
Scorecard by měl měřit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), na které je dodavatel vázán. Snadný způsob, jak rozvíjet položky zahrnuté v seznamu KPI, je použít smluvní podmínky dodavatele. Takové položky mohou zahrnovat dodací lhůty pro dodávky, dostupnost komunikace dodavatele a jeho schopnost reagovat na změny nebo mimořádné události.
Jinými slovy, stavte na úsilí, které bylo použito při vývoji podmínek smlouvy, abyste vytvořili seznam nejdůležitějších položek, které se mají měřit pomocí bodovací karty.
Vytvářejte snadno použitelné výsledkové karty
Scorecard by měl být snadno použitelný pro všechny zaměstnance, kteří potřebují s tímto nástrojem pracovat. Nezáleží na tom, jak obsáhlý je seznam ukazatelů výkonu, pokud je nástroj příliš těžkopádný a uživatelsky nepřívětivý. Přestože bude skórovací karta ve své definici toho, co by se mělo měřit, úplná, pokud nebude intuitivní, nikdo ji nebude používat – což maří účel mít skórovací kartu.
Časové osy a milníky prodejců
Scorecard by měl mít odpovídající časovou osu a sadu milníků, které jsou synchronizované s ukazateli výkonu. To znamená, že výkon je funkcí obou časů i kvality. Oba se vzájemně nevylučují. Pokud se produkt dodavatele dostane k vašemu projektu včas, ale má nižší kvalitu, je k ničemu. Takže bodovací karta by měla hodnotit včas, stejně jako kvalitní výkon.
Informování dodavatele scorecard
Scorecard by nemělo být překvapením, že se podnik náhle rozhodne použít s dodavatelem, pokud zjistí, že dodavatel má nedostatečnou výkonnost. V ideálním případě byl prodejce informován, že jeho výkon bude monitorován a měřen po celou dobu trvání smlouvy. Měření bude založeno na konzistentních a pravidelně plánovaných auditech nebo hodnoceních, na kterých se obě strany dohodnou. Toto povědomí by mělo být vytvořeno během fáze vyjednávání smlouvy ve vztahu dodavatele.
Použití shromážděných dat
Data, která shromažďuje a analyzuje výsledková karta, by měla být použita k navázání kontaktu s dodavatelem. Přesná data o výkonnosti prodejců jsou k ničemu, pokud firma nepodnikne s prodejcem žádnou akci na základě závěrů z výsledkové tabulky.
