Pokud jde o zkušenosti s nakupováním ve velkoobchodech, kultura Costco je něčím odlišná, díky čemuž se odlišuje od ostatních. Prodejce říká, že má kulturu, která je založena na etickém poslání odvozeném z jasné vize a hodnot, a popsal tyto hodnoty v prohlášení o poslání které sdílejí se svými zaměstnanci.
Costco Mission Statement and Motto
Costco říká, že jejich posláním je „neustále poskytovat našim členům kvalitní zboží a služby za nejnižší možné ceny. Abychom dosáhli svého poslání, budeme při svém podnikání dbát na následující etický kodex:
- Dodržujte zákon.
- Postarejte se o naše členy.
- Postarejte se o naše zaměstnance.
- Respektujte naše prodejce.
"Pokud budeme dělat tyto čtyři věci v celé naší organizaci, pak si uvědomíme náš konečný cíl, kterým je odměnit naše akcionáře."
Pozadí spoluzakladatele Jeffreyho Brotmana
Mimo stát Washington může být Jeffrey Brotman méně slavným spoluzakladatelem Costco, ale to neznamená, že byl méně vlivným spoluzakladatelem. Při pohledu na Brotmanovy životní zkušenosti je snadné vidět, jak velký vliv měl na Etický kodex společnosti Costco, který je klíčovou součástí jejího firemního poslání, vize a hodnot.
Jeffery Brotman se narodil v roce 1942 Berniemu a Pearl Brotmanovým v Tacoma, Washington. Byl vychován jako Žid a jeho osobní hodnoty byly ovlivněny jeho rabínem a rodiči. Jeho otec sám pracoval jako maloobchodník.
Přestože navštěvoval právnickou fakultu, aby se vyhnul otcovým maloobchodním šlépějím, Brotman nakonec se svým bratrem Michaelem otevřel řetězec obchodů s pánským oblečením. Byl investorem v jiných maloobchodních společnostech, jako je Starbucks a Garden Botanica, ale až když založil Costco s Jamesem Sinegalem, dokázal realizovat svou vizi a hodnoty.
Pozadí spoluzakladatele Jima Sinegala
Sinegal se narodil v roce 1936 do katolické rodiny. Chtěl se stát lékařem, ale nízké známky ve škole mu zabránily dostat se na lékařskou fakultu.
Sinegal se přes vysokou školu propracoval jako pytlík v obchodním řetězci FedMart. Jen několik let poté, co začal v obchodě jako rozbalovač matrací ve FedMartu, se Sinegal stal vedoucím obchodu a nakonec se dostal na pozici viceprezidenta.
Sol Price, zakladatel Fed-Martu, se v roce 1979 rozhodl, že chce založit nový podnik, a vzal Sinegal s sebou. Společně založili Price Club a během procesu se Sinegal dozvěděl o zahájení maloobchodního podnikání, které se stalo Costco.
Význam vzdělávání v maloobchodě
Price Club je považován za první maloobchodní koncept skladu s velkými krabicemi, který se stal přirozeným odrazovým můstkem pro řetězec Costco. Sinegal se hodně naučil od svého mentora Sola Price, ale v rozhovoru pro New York Times Price připustil, že se od Sinegala také naučil.
"Jim odvedl velmi dobrou práci při vyvažování zájmů akcionářů, zaměstnanců, zákazníků a manažerů," řekl Price. "Většina společností se příliš naklání jedním nebo druhým směrem."
Sinegal se nakonec rozešel s Price a Price Clubem. V době, kdy Sinegal a Brotman založili Costco, měl Sinegal již 29 let praktických zkušeností ve všech aspektech maloobchodu.
To vše vedlo k vytvoření hodnot a vize Costco, které existují dodnes.
Costco Changed Retailing
V případě Costco Wholesale Warehouse se ukázalo, že dva zakladatelé jsou lepší než jeden. Pomocí neintuitivních maloobchodních strategií se Costco stalo velmi populárním maloobchodním fenoménem po celém světě, kterému se říká „Costco Craze.“ Maloobchodní průmysl inovace které jsou připsány společnosti Costco, zahrnují přidání čerstvých potravin, oční kliniky, lékárny a čerpacích stanic do maloobchodního skladu Zákaznická zkušenost.
