Dovednosti potřebné pro vnitřní prodej

Lidé komunikují mnoha způsoby. Psychologové naznačují, že naše řeč těla říká mnohem více než naše slova. Ale pro vnitřního obchodního zástupce je čtení řeči těla nemožné, když mluví s potenciálním zákazníkem nebo zákazníkem po telefonu.

To znamená, že profesionálové v oblasti interního prodeje se musí velmi silně spoléhat na své dovednosti naslouchání ve větší míře než externí obchodní zástupci.

Vnitřní zástupci musí mít vynikající naslouchací schopnosti, aby nejenom plně rozuměli tomu, co osoba na druhé straně telefonu říká, ale také tomu, co neříká. Vybudování této dovednosti vyžaduje silné dovednosti kladení otázek a zaměření na naslouchání tomu, jak vaši zákazníci odpovídají na otázky.

Mít schopnost „získat přátele“ a přimět lidi, aby vás měli rádi, je při setkání s potenciálním zákazníkem tváří v tvář dostatečně náročné. Je to o něco těžší, když se snažíte vybudovat vztah po telefonu.

Hlavní věc, kterou je třeba si uvědomit při budování vztahu, je, že nejlepší způsob, jak budovat vztah, je být sám sebou. Přemýšlejte o tom, jak moc se cítíte s někým, o kom máte pocit, že je „falešný“. Chovejte se k zákazníkovi fakticky a budete mít nulovou šanci na vybudování důvěry.

Budování vztahu po telefonu vyžaduje, abyste projevili respekt tím, že prokážete, že jste udělali své domácí úkol a porozumět podnikání vašeho potenciálního zákazníka, jeho problémům a tomu, jak vám může váš produkt nebo služba pomoci jim. Mluvit obecně, dělat velké sliby nebo zavolat na nepřipravené jsou skvělé způsoby, jak to zákazníkovi sdělit že nemáte pocit, že jejich čas je důležitý a fantastický způsob, jak zničit jakoukoli šanci na vybudování vztahu.

S největší pravděpodobností budou interní obchodní zástupci zpracovávat mnoho různých účtů. Mít organizační schopnosti k uchovávání informací o každém účtu je zásadní pro zajištění toho, aby nic „neproklouzlo“. trhliny." Udržování informací může nejen zapůsobit na zákazníka, ale může také snížit stres spojený s prodejem průmysl.

Dávejte si však pozor, abyste svou strategii organizace příliš nepřemýšleli. Najděte si systém, který vám vyhovuje, a držte se ho. Je v pořádku provádět neustálé vylepšování vaší organizační strategie, ale přechod z metody na metodu vás vždy najde na startovní čáře.

Z velké části díky neprofesionálním telemarketérům lidé nevěří tomu, co jim ostatní říkají po telefonu. Zatímco někteří telemarketéři jsou čestní a profesionální, vnímá se, že jsou to „podvodníci:“ ​​usilující pouze o uskutečnění prodeje.

Z tohoto důvodu je důležité, aby profesionálové v oblasti prodeje splnili každý jednotlivý slib, který dají, bez ohledu na to, jak malý je. Řekněte zákazníkovi, že mu v určitou dobu zavoláte zpět? Ujistěte se, že jim zavoláte přesně tehdy, když jste jim řekli, že to uděláte. Slíbit, že zákazníkovi pošlete e-mailem nějaké informace do 30 minut? Odešlete e-mail do 20 minut.

Čím více slibů dokážete splnit, tím blíže budete k budování důvěry a získávání zákazníka.

Mnoho společností, které zaměstnávají odborníky na vnitřní prodej, poskytuje spoustu školení. Někteří to berou příliš daleko a mají školicí programy, kurzy nebo setkání každý den. Najít správnou rovnováhu mezi školením a provedením je umění, se kterým se většina prodejních společností potýká.

Školení v oboru prodeje je však velmi důležité a tým prodejců na něj musí pohlížet jako na takové. Dokud netrénujete tak často, že nemáte čas na prodej, měli byste si vážit jakéhokoli tréninku a dejte si za cíl najít alespoň jednu hodnotnou věc na každém školení, sezení nebo schůzce zúčastnit se.