eBay nabízí 100% záruku spokojenosti u všech nákupů, bez ohledu na to, jakou politiku vracení nastaví jednotliví prodejci. Cílem eBay je, aby zákazníci byli úplně spokojený se svými nákupy a vrátit se na stránku, kde si v budoucnu zakoupíte další položky. Prodejci jsou schopni nastavit určité zásady a postupy, proto si před nákupem a znovu před zahájením vrácení zboží přečtěte zásady prodejce.
Poplatek za doplnění zásob
Prodejci eBay mohou zahrnovat a poplatek za doskladnění až 20 % za vrácené zboží. Pokud například kupující zakoupil položku za 50 USD a chce ji vrátit, je prodávající povinen vrátit pouze 30 USD z původní platby. To je zcela legální eBay a spravedlivé vůči prodejci, pokud to eBay vidí. Po vrácení neobdrží prodávající své poplatky za konečnou hodnotu zpět a musí znovu projít procesem zařazení položky a znovu naskladnit položku. Prodejce utratil peníze za přepravní zásoby, štítky do tiskáren, inkoust do tiskárny a samozřejmě svůj čas na odeslání položky a řešení vrácení. Pamatujte, že vracení zboží může být pro prodejce nákladné, a proto eBay umožňuje poplatek za doplnění zásob.
Náklady na vrácení zásilky
Toto je další oblast, kde mohou prodejci přijít o peníze, takže eBay umožňuje prodejcům určit, kdo platí zpáteční dopravu. Je zřejmé, že pokud je položka hrubě zkreslená, poškozená nebo je prodejce na vině v seznamu, eBay bude požadovat, aby prodávající zaplatil zpáteční dopravu. Jinak většinou platí kupující. Kupující si musí pečlivě přečíst nabídku, aby zjistili, zda jsou odpovědní za placení zpáteční dopravy. Prodejci na eBay obvykle obsahují míry na oděvech, takže kupující mohou před nákupem zkontrolovat, zda správně sedí. Většina prodejců přenáší tyto náklady na kupujícího, protože vrácení může být případem kupujícího výčitky svědomí a prodávající za to nezaplatí.
Návratový časový rámec
Prodejci mají možnost nastavit návratové okno. Možnosti jsou 7 dní, 14 dní, 30 dní nebo 60 dní. Pokud nakupujete položku, u které existuje byť jen malá možnost, že bude vrácena, ujistěte se, že rozumíte oknu vrácení prodejce. Jakmile zásilku obdržíte poštou, zvažte, zda ji musíte vrátit. Pokud je to oblečení, vyzkoušejte si ho a rozhodněte se, zda si ho chcete nechat. Pokud se jedná o domácí dekoraci, kterou se pokoušíte sladit s jinými dekorativními kusy ve vašem domě, pokračujte a udělejte toto rozhodnutí. Čím déle budete s vrácením položky čekat, tím je pravděpodobnější, že na ni úplně zapomenete a doba vrácení může vypršet. Vyhodnoťte a jednejte hned, nečekejte. Záruka spokojenosti eBay má výchozí lhůtu pro vrácení 30 dní.
Kroky pro zahájení návratu
eBay usnadňuje kupujícím vrácení zboží, pokud nejsou s nákupem spokojeni. Chcete-li zahájit vrácení, postupujte podle těchto kroků, poté, co jste si přečetli zásady vrácení zboží prodejce, odsouhlasili poplatek za opětovné naskladnění a vrátíte položku ve stanoveném časovém rámci.
- Přejděte na eBay.com
- Vlevo nahoře klikněte na "Shrnutí"
- Na levém okraji klikněte na „Shrnutí nákupu“
- Najděte položku v historii nákupů
- Klikněte na kartu "Další akce".
- Zvolte "Vrátit tuto položku"
- Tato možnost vás přenese na stránku „Požádat o vrácení“.
- Díky Záruce vrácení peněz eBay můžete požádat o vrácení zboží, i když prodejce vrácení nepřijímá
- Vyberte důvod vrácení
- V případě potřeby přidejte další informace
- V případě potřeby přidejte fotografie položky - pokud je poškozená, rozbitá nebo neodpovídá popisu
- Klikněte na tlačítko Požádat o vrácení
- Zobrazí se potvrzení, že žádost byla odeslána prodejci, a datum, do kdy musí odpovědět
- V závislosti na zásadách vracení zboží prodejce můžete štítek pro vrácení vytisknout okamžitě nebo budete muset počkat na odpověď prodejce
- Prodejci mohou přijmout vrácení nebo nabídnout částečnou náhradu a nechat si položku
- Pokud prodejce požaduje žádost o vrácení, máte 14 dní na to, abyste zboží odeslali zpět
Tisk návratových štítků
Pokud kupující nepoužije pracovní postup eBay pro tisk štítků pro vrácení, zásilku nelze sledovat. Štítek eBay bude mít sledovací číslo, které je zaznamenáno na vašem účtu eBay. Vždy tiskněte návratové štítky prostřednictvím eBay, aby eBay viděl, kdy byla položka přijata. Pokud kupující použije své vlastní poštovné nebo vezme položku na poštu, aby byla zvážena a odeslána, eBay neuvidí sledovací číslo a nebude od prodejce požadovat vrácení peněz. eBay vytvořil tuto politiku, protože na světě jsou někteří nepoctiví lidé. V minulosti kupující tvrdili, že odeslali položku, ale nemají žádný důkaz, který by to podpořil. Je to slovo kupujícího proti prodávajícímu. Pokud dojde ke sporu, společnost eBay se nepřikloní na stranu kupujícího, který nepoužívá funkci tisku štítků eBay, takže se ujistěte, že vraťte svou položku pomocí správného protokolu.
Rozhodování o vrácení nákupu na eBay
Někdy návrat nestojí za všechny potíže. Řekněme například, že si na eBay koupíte oblečení za 30 USD a zaplatíte poštovné 5 USD. Rozhodnete se vrátit položku, protože nesedí, a prodejce má 20% poplatek za opětovné naskladnění a požaduje, aby kupující zaplatil zpáteční dopravu. Pokud je položka vrácena, kupující utratil celkem 35 USD, ale zpět obdrží pouze 24 USD a utratil 5 USD z kapsy na zaplacení zpáteční dopravy. Takže v podstatě kupující utratil 10 USD za dopravu (5 USD za obdržení a 5 USD za vrácení) a 6 USD za poplatek za opětovné naskladnění a má 16 USD za nic. Může být lepší nápad prodat tuto položku na eBay, než utrácet peníze za zpáteční dopravu a poplatky za opětovné naskladnění.
