Negativní zpětná vazba bývala to jediné, čeho se museli prodejci na eBay obávat. V roce 2014 pak eBay představil systém hodnocení vad. Jedná se o systém, který trestá prodejce za špatný výkon. eBay chce, aby kupující byli spokojeni a vrátili se, aby si koupili další položky. Pokud prodejci nepodávají odpovídající výkon, ovlivní to celou platformu. eBay musel vytvořit způsob, jak vyřadit prodejce, kteří neberou filozofii zákaznických služeb eBay vážně.
Co přesně jsou vady prodejce eBay?
- Míra chybovosti transakce: Míra vadných transakcí je procento vašich celkových transakcí, které měly 1 ze 2 defektů. Upozorňujeme, že tyto vady často měří, jak byli vaši kupující s transakcí spokojeni. eBay nepočítá více než 1 závadu na transakci.
- Sazba pozdní zásilky: Pokud odešlete včas a nahrajete ověřené sledování nebo vaši kupující při zanechání zpětné vazby řeknou eBay, že zásilka byla včas, máte vše připraveno.
-
Případy uzavřené bez rozhodnutí prodejce: Případ uzavřený bez vyřešení prodávajícím je jakýkoli případ, který prodávající není schopen vyřešit s kupujícím dříve, než kupující požádá eBay zasáhnout a pomoci s požadavkem nebo postoupit případ společnosti PayPal ke kontrole a eBay nebo PayPal určí prodejce odpovědný.
- Sledování nahráno včas a ověřeno: Pro tento požadavek se eBay podívá na vaše transakce za poslední 3 měsíce. Chcete-li být nejlépe hodnoceným prodejcem, musí mít 90 % vašich transakcí nahráno sledování během stanovené doby zpracování, kromě toho, že obdržíte sken dopravce.
Příliš mnoho těchto problémů a účet prodejce spadá do pod standardního stavu a na jeho účet jsou uvalena omezení. Omezení zahrnují prodejní limity, se kterými může být těžké se vypořádat, když jste závislí na eBay kvůli příjmu. Jinými slovy, pokud jsou vaše prodejní limity omezeny na 100 položek a 5 000 USD a běžně máte na seznamu 500 položek a inventář v hodnotě 25 000 USD, omezení vážně ochromí vaše podnikání.
Proč je eBay tak přísný, pokud jde o výkon prodejce?
eBay chce, aby prodejci nabízeli vynikající služby, aby se kupující vraceli. Pokud se kupující nevrátí, nebo ještě hůř, rozšíří zprávu o své hrozné zkušenosti s eBay dalším lidem, nejenže to sníží prodeje na eBay, ale také to udělá eBay špatnou pověst. Když reputace eBay utrpí, jednotliví prodejci trpí, protože kupující nejdou na web a nekupují věci. Je tedy v nejlepším zájmu každého prodejce, aby udělal vše, co je v jeho silách, aby se řídil pokyny eBay a zůstal v dobrém stavu.
Jak se prodejci mohou vyhnout závadám
- Rychle reagujte na problémy a dotazy zákazníků. Pokud je zákazník ignorován nebo mu není věnována okamžitá pozornost, je pravděpodobnější, že situaci eskaluje a věci mohou být ošklivé.
- Odešlete zboží včas, v rámci vámi určené doby zpracování. Jinými slovy, udělejte to, co říkáte, že budete dělat v seznamu.
- Uspořádejte inventář tak, abyste zboží našli rychle a zboží vám nedocházelo. Když prodejce nemůže zboží odeslat, zákazník je zklamaný. Společnost eBay vytvořila tuto závadu, aby pomohla vyřadit prodejce, kteří prodávají na více místech a nespravují správně zásoby.
- Udržujte poplatky za dopravu a manipulaci přiměřené. Nejlepší je použít kalkulované poštovné protože je nejspravedlivější a účtuje zákazníkovi přesný poplatek za dopravu bez nadměrného nebo nedostatečného účtování.
- Dodržujte zásady vracení zboží. Pokud máte 30denní politiku vrácení zboží, musíte to dodržovat. Pokud se vám hodně vrátí, možná budete muset analyzovat druh produktů, které prodáváte, nebo něco jiného s vaším obchodním modelem eBay.
- Vždy poskytujte profesionální, zdvořilé služby s důrazem na detail a smyslem pro naléhavost. Chovejte se k zákazníkům tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám.
- Pokud je proti vám zahájeno řízení, rychle jej vyřešte. Mnohokrát stačí požádat zákazníka, "Jak bys to chtěl vyřešit?" poskytne zákazníkovi výkon, který si přeje. Kromě toho může zákazník požadovat mnohem méně, než byste navrhli. Pokud například kupující obdrží oděv s malou dírkou a vy se ho zeptáte, jak to chtějí vyřešit, může navrhnout malou částečnou náhradu. Dlouhému natahování případu se lze vyhnout a zákazník je spokojený.
Prodejci, berte eBay vážně. Buďte hrdí a poctiví ve svém podnikání. To se nakonec vyplatí.
Aktualizováno 4. srpna 2016 uživatelem Suzanne A. Wells.
