Čas od času se objeví chybějící zásilky eBay. Pokud jste zakoupili položku na eBay a zásilka nedorazila, existují kroky, které můžete podniknout a pokusit se ji vystopovat nebo požádat o vrácení peněz. Podle pravidel eBay máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu položky od prodejce, pokud nemá informace o sledování, které potvrzují doručení balíku.
Přihlaste se u prodejce
Chcete-li zahájit proces, můžete kontaktovat přímo prodejce, ale musíte počkat alespoň tři dny po odhadovaném datu doručení. Chcete-li to provést, musíte odeslat požadavek „Položka nebyla přijata“. Společnost eBay poté sdělí podrobnosti vaší žádosti prodejci, včetně toho, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu položky, přičemž prodejce má tři dny na odpověď.
Pokud prodejce nenabídne potvrzení o doručení, neposkytne řešení nebo jednoduše neobdržíte odpověď do této doby, můžete požádat eBay, aby zasáhl. Můžete to udělat tak, že se přihlásíte ke svému účtu a kliknete na „Můj eBay“, který vás přesměruje na stránku se souhrnem.
Zde kliknete na odkaz „Historie nákupů“ na levém postranním panelu, vyhledejte danou položku a kliknete na „Zobrazit vyžádejte si podrobnosti,“ následuje „Požádejte eBay, aby vstoupil.“ eBay poté případ zkontroluje a odpoví do 48 hodin. Pokud eBay zjistí, že je na vině prodejce, dostanete během dalších 48 hodin plnou náhradu včetně dopravy.
Pokud prodejce odpoví, ale nemá potvrzení o doručení, může buď vrátit peníze, nebo nabídnout náhradní položku. V opačném případě, pokud prodejce poskytne informace o sledování, které potvrzují, že byl balík doručen, neexistuje žádná další povinnost pro vrácení peněz z jeho strany.
Stejně tak mnoho prodejců udělá vše pro to, aby vám pomohli najít řešení a na jejich konci se obrátí na dopravce, aby se ujistili, že svou položku dostanete. Někdy mohla být zásilka i pojištěna, takže se určitě vyplatí komunikovat s vaším prodejcem. Můžete se také pokusit zásilku dohledat sami.
Dvakrát zkontrolujte dodací adresu
Než začnete pracovat se svými detektivními dovednostmi, zkontrolujte e-mailovou korespondenci, kterou jste obdrželi od eBay a PayPal, abyste se ujistili, že adresa je na obou stránkách správná. Pokud byl balíček odeslán na špatnou adresu, budete mít lepší pozici, abyste vysvětlili svou situaci v jakékoli diskusi nebo sporu.
Kontaktujte odesílatele a oslovte sousedy
Poté, s vaším sledovacím číslem, zavolejte přepravci (USPS, FedEx, UPS nebo kterákoli společnost zodpovědná za doručení) a podívejte se na podrobnosti na jejich webových stránkách. Pokud byl balík odeslán prostřednictvím USPS, můžete také navštívit poštu se svým sledovacím číslem a nechat ji sledovat přesnou trasu přepravy. Někdy balíky označené jako doručené šly na správné PSČ, ale na špatnou adresu.
Řidiči také někdy nechávají balíčky na „skrytém místě“ (například za keřem, pod rohožkou nebo uvnitř zadních dveří), aby zabránili krádeži. V takovém případě může být v systému uvedena poznámka o umístění balíčku. Možná by také stálo za to zastavit se u sousedů, aby zjistili, zda balíček nepopadli omylem nebo do úschovy.
Zůstaňte trpěliví a sledujte
V naprosté většině případů se situace s chybějící zásilkou nakonec vyřeší a váš balík bude doručen. Pokud ne, můžete se podívat na náhradu prostřednictvím PayPal nebo poskytovatele kreditní karty, který může svým zákazníkům takovou ochranu nabízet.
