Když se přehnaně zaměříte na jeden aspekt své práce, můžete poškodit celkové zdraví svého podnikání. Z tohoto důvodu se mnoho vedoucích firem rozhodlo zavést ve své organizaci přístup „Balanced Scorecard“. Co je to vyvážená výsledková karta a jak jej můžete využít nejen k tomu, abyste si udělali pořádek ve financích, ale také jako nástroj pro řízení výkonu?
Co je to Balanced Scorecard?
Vyvážená výsledková karta je a zpráva, která se zabývá řadou různých oblastí. Jedna šablona, která je dobrá pro všechny uživatele, neexistuje, protože balancovaný přehled je nastavitelný pro každou firmu a každou potřebu – dokonce se používá jako nástroj pro správu lidí.
Cílem vyváženého skóre je pomoci vám zaměřit se na více než jen jednu oblast podnikání – obvykle se lidé zaměřují na finance. Pokud se prodeje daří, pak je vše, na co se musíte zaměřit, že? No, špatně. Manažeři vždy více odpovědnosti než jen základní čísla.
4 oblasti Balanced Scorecards
The tradiční vyvážená výsledková karta se zaměřuje na čtyři oblasti:
- Finanční
- Zákazník
- Proces
- Organizační kapacita (neboli učení a růst)
Zatímco tyto kategorie pocházejí od původních tvůrců vyváženého skóre, konkrétně od Dr. Roberta Kaplana a Dr. David Norton, nejste omezeni v jeho používání pouze na jejich nápady, i když jsou dobré doporučení. Co musíte udělat, je ujistit se, že se zaměřujete na priority, kterých musí každý manažer dosáhnout, aby se jeho oddělení zlepšilo. Tímto způsobem spojíte oddělení a zájmy a spojíte se jako výkonná společnost.
Vyvážená skórovací karta byla často používána jako jakýsi dashboard měřitelných faktorů týkajících se vašeho podnikání. Nyní se stala součástí a širší strategický způsob pohledu organizace. Tento širší výhled zahrnuje další méně hmatatelné faktory jako klíčové strategické ukazatele.
Použití Balanced Scorecard pro řízení výkonu
Pozitivním výsledkem použití vyvážené bodovací karty je, že ano umožňuje snadno sledovat výkon ve více oblastech. Když vezmete v úvahu všechny aspekty práce, můžete vidět, které oblasti jsou silné a které slabé. Když se podíváte pouze na jeden aspekt výkonu, můžete zjistit, zda se jedná o celkový problém, ale nemáte informace, které potřebujete k nápravě situace.
Steve je například vedoucím výrobní části obchodu s potravinami. Jeho manažer se tradičně podíval na jeho čísla zisků a ztrát a rozhodl, zda je dobrý nebo špatný manažer. Ale podívejte se, co se stane, když do vyváženého skóre přidáte další tři oblasti jeho odpovědnosti.
Zákaznická zpětná vazba
Jaký typ zpětné vazby dostáváte od zákazníků? Dostali jste stížnosti na kvalitu produktů? Nebo dostalo oddělení pochvalu za kvalitní produkt? Co říkají zákazníci o personálu? Považují je za užitečné nebo neužitečné?
Je snadné určit, kdo je zákazník v maloobchodní organizaci a někdy to není tak zřejmé v interním oddělení, ale každý má zákazníka. Musíte určit, kdo je tím zákazníkem pro každou skupinu – jak pro interní, tak pro externí zákazníky.
Tento hypotetický manažer produkce by měl mít konkrétní metriky, na které se podíváte, abyste určili, jak probíhá zákaznický servis. Dobré známky od zákazníků a skvělé finanční prostředky jsou pozitivní. Špatné známky a skvělé finanční výsledky mohou znamenat, že máte vážný problém, který se teprve stane.
Pokud například váš manažer zvyšoval zisk prodejem nekvalitní produkce, zákazníci nakonec odejdou jinam. Pohled na zpětnou vazbu od zákazníků vám pomůže varovat.
Procesy
Procesy jsou činnosti, které jsou v podniku interní. Jak je na tom tento manažer s interními procesy a postupy? Má vypracované postupy pro svou oblast odpovědnosti a zda jsou v souladu s celkovými firemními procesy?
Když zavádíte procesy a postupy napříč lokalitami nebo odděleními, měří se v této kategorii. Navíc mohou být měřené procesy specifické pro jeho oddělení.
Takže, Steve, příklad manažera výroby má procesy pro nákup, rotaci a prodej produktu. Kolik produktů se vyhodí? Jaké jsou jeho postupy pro manipulaci s vyřazenými produkty, abyste zajistili váš zvýšený zisk?
Opět, pokud se díváte pouze na zisk a ztrátu, možná nevíte, kde je třeba provést zlepšení, ale pokud díváte se na zisky a zjistíte, že produkty nejsou správně přebaleny, to vám dá postřehy.
Organizační kapacita (učení a růst)
Musíte přimět každého manažera lidí k odpovědnosti za své lidi. Manažer s závratně vysoký obrat není dobrý manažer. Manažer, jehož lidé nikdy nejsou připraveni přejít na vyšší úroveň není dobrý manažer.
Když mluvíte o lidech, nikdy se nemůžete zcela soustředit na přítomnost – vždy se musíte připravit na to, abyste se posunuli vpřed, a to vyžaduje trénink a rozvoj.
Takže musíte mít příklad výrobního manažera odpovědný za svůj obrat jakož i jeho kanál pro interní pozice a vnější růst (mluvíme o jeho oddělení). V prostředí obchodu s potravinami potřebujete lidé, kteří jsou křížově trénovaní a porozumět více oddělením, zejména na úrovni managementu. Mohou se stát schopnými řídit více oddělení, pouze pokud budou vykonávat práci i na nižších úrovních.
Tato část v kombinaci s interními procesy tedy pomáhá manažerům vědět, jak jsou na tom se svými lidskými procesy.
Když se podíváte na všechny čtyři tyto oblasti (a každá oblast může mít více cílů), vytvořili jste skvělý nástroj pro řízení výkonu. Víte o celkovém úspěchu dané osoby a o faktorech, které tento úspěch – nebo neúspěch tvoří. Vyvážená výsledková karta vám umožní opravit problémy dříve, než dojde k trvalému poškození.
Musíte se držet tradičního vyváženého skóre?
Rozhodně ne. Upravte svůj vyvážený výsledkový lístek tak, aby podporoval to, co vaše firma potřebuje. K řízení vlastního života můžete dokonce použít přístup s vyváženými skóre.
Každý aspekt vašeho života a podnikání je mnohostranný a vyvážená výsledková karta vám umožní podívat se na všechny rozdíly na jednom místě. Poskytuje vám přehled, který vám může pomoci určit, jakou cestou se chcete vydat – ke skutečnému úspěchu v práci i v životě.
