Pokud jsi slíbil měsíc, doruč ho spolu s hrstkou hvězd. Chcete zazářit v očích svého zákazníka.
Plnit své sliby znamená dělat to, co říkáte, že uděláte, když říkáte, že to uděláte. Pokaždé, když dodržíte závazek, malý nebo velký, budujete důvěru. A pokud půjdete nad rámec, uděláte ještě silnější dojem. Pokud tedy říkáte, že do zítřka pošlete zákazníkovi ceny e-mailem, zkuste to dnes. Pokud říkáte, že se chystáte poslat vzorky produktů vzduchem do týdne, odešlete do týdne – nebo dříve.
Pokud říkáte, že se chystáte snížit ceny kvůli místním soutěž, snížit ceny. Jen o tom nemluv, Udělej to. Pokračujte v plnění toho, co slíbíte, a vždy dodržujte své slovo.
Tady jsou tři konkrétní příklady o tom, jak záleží na plnění vašich slibů na globálním trhu.
Poskytněte recenzi specifikace produktu
Vytvořili jste produkt tak, aby vyhovoval vašim specifickým potřebám zahraniční zákazník. Než se pustíte do výroby, musíte si se zákazníkem předem vyjasnit technické aspekty produktu. Říkáte, že pošlete specifikaci produktu ke kontrole do konce měsíce. Vaše zákaznice říká, že to potřebuje dříve, ale dokáže žít s vaším časovým rámcem, jakkoli napjatým. Znáte-li časovou osu svého zákazníka, postupujete rychle, abyste do týdne dokončili a odeslali technický list.
Toho dosáhnete přidělením další osoby ze zaměstnanců, která bude pracovat na víkend. Myslíte si, že to pro zákazníka není důležité? To ano. Zákazníkovi zanechá nesmazatelnou vzpomínku, že jste se jako dodavatel ohnuli dozadu, abyste vyhověli jeho potřebám. Teď to splní vaše sliby a ještě něco navíc!
Odpovězte na žádost o cenovou nabídku
Jednoduchý požadavek na nacenění může být uznán, ale zapomenut, jakmile přijde další velká domácí objednávka! Kolikrát jste odpověděli na zahraniční e-mailový dotaz, kde jste řekli: „Absolutně, vrátím se s vy do zítřka s cenami“, jen abyste našli zítřek plný dalších projektů nejvyšší priority, které je třeba získat Hotovo? co se stane potom? Máte potenciálního zákazníka v jiné zemi, který čeká, čeká, čeká, až vyřídíte jeho požadavek (počítá se první zobrazení) a během že čeká, nakupuje na online trhu, aby našel jiné dodavatele stejné kvality, kteří mohou a budou reagovat a dodat mnohem rychleji než vy!
nechcete, aby se to stalo. Takže pokud říkáte, že jim zítra dostanete cenu, získejte jim cenu zítra! Pokud nemůžete, pak řekněte, kdy můžete. Plňte své sliby.
Dodržet datum výroby
Pokud jako prodejce zasíláte zboží na základě akreditivu (L/C), obvykle uvádí tři kritická data, do kterých musí být zboží odesláno:
- Datum, do kdy musí být zboží odesláno.
- Datum, kdy musí být dokumenty předloženy příslušným stranám.
- Datum vypršení platnosti akreditivu.
Snažte se dodržet každý z těchto termínů a ponechte si dostatek času na chyby. Toto je případ, kdy pokud nesplníte své sliby, můžete být u toho riskovat finančně, takže rozhodně není čas přehlížet detaily. Po vystavení LC, pokud např. zjistíte, že termín odeslání zboží nemůže být splněno, neposílejte žádné zboží, dokud váš zákazník neobdrží dodatek k LC umožňující pozdější odeslání datum. Dejte si čas na řešení neočekávaného a vždy dodržte svůj slib.
Pamatujte si toto: Pokud jednou upustíte míč a zklamete svého zákazníka tím, že nesplní svůj slib, vy nejen ztratili konkrétního zákazníka, ale celou řadu dalších, kterým o něm řekl Zkušenosti. Dopřejte svému zákazníkovi maximální zážitek: Předávejte a buďte realističtí v tom, co pro ně můžete nebo nemůžete udělat.
