Pro kupující na eBay existuje spousta informací o tom, co dělat a nedělat, ale někdy je těžké získat stručné seznam toho, jaká jsou rizika, kterým se prodejci mají vyhnout tím, že budou dodržovat nejlepší „dělat“ a „ne“ praktiky. Zde je deset největších rizik, kterým prodejci na eBay čelí – kromě každodenních starostí, jako je selhání prodeje, vidět vysychající poptávku po jejich akciích, vidět vysoké výnosy/směnné kurzy nebo jiné věci univerzální pro maloobchod podnikání.
Problémoví kupující
Ano, obtížní zákazníci existují všude, ale na eBay jsou věci trochu komplikovanější než u většiny maloobchodních míst. Zákazníci eBay si nemohou zboží před nákupem prohlédnout, přesto sortiment zboží, který lze na eBay nalézt (nové, použité, špičková kvalita, zlevněná dovozová kvalita, poslední, ročník, kompletní, rozebraný atd.) znamená, že zákazníci nevědí, co mohou od zboží eBay očekávat stejným způsobem, jako to dělají od zboží ve velkých krabicích obchod. Zároveň jistotu zákazníků, že se chystají získat báječnou nabídku, vzdálenosti, které se často vyskytují mezi kupujícím a prodávajícím, a skutečnost, že kupující může veřejně zanechat negativní zpětnou vazbu nebo špatné podrobné hodnocení prodejce, které může potopit vaši firmu, to vše činí maloobchod eBay zvláště náchylným k „problémovým kupujícím“ problém. Prodejci na eBay musí dbát zvýšené opatrnosti, aby používali skvělé fotografie a popisy položek, aby poskytovali jasné informace o stavu a zřeknutí se odpovědnosti, aby vyřizovali žádosti o vrácení peněz s nejlepším zákaznickým servisem. jít vpřed, investovat a chránit jejich zpětnou vazbu, v případě potřeby vyhrát bitvu o ochranu kupujícího, vyrovnat se se zpětnými zúčtováními a zablokovat problémové kupující, aby se nikdy neobjevili na jejich dvorku znovu.
Uzamčení kvůli zpětné vazbě nebo zpětným zúčtováním
Všechna opatření na světě samozřejmě zcela neodstraní problémové kupující nebo zpětné zúčtování a špatnou zpětnou vazbu, kterou mohou vytvořit. To je zvláštní problém pro prodejce na eBay nejen proto, že jsou nepohodlní, trapní nebo ovlivňují peněžní tok, ale protože mohou ve skutečnosti vést k efektivní neschopnosti pokračovat v každodenním životě podnikání. eBay i PayPal jsou známé (bohužel známé, pokud jste prodejce; šťastně známý, pokud jste kupující) za zamykání nebo pozastavení účtů, které vidí špatnou zpětnou vazbu nebo opakovaná (nebo velmi velká) zpětná zúčtování. Jakmile k tomu dojde, vaše dveře se zavřou – vaše položky jsou odstraněny, nemůžete vytvářet nové, prodeje se zastavily a/nebo všechny prostředky na vašem účtu PayPal a propojených bankovních účtech se vám stanou nedostupnými, dokud nebudou vyřešeni všichni zbývající zákazníci stížnosti. Prodejci, kteří se znovu zaregistrují poté, co byli pozastaveni, si nedělají žádnou laskavost, protože je pravděpodobné, že budou téměř uzamčeni okamžitě znovu díky schopnosti eBay hluboce křížově odkazovat na databáze a zároveň zdvojnásobit odhodlání eBay držet je venku. To je důvod, proč nejlepší zásada pro prodejce na eBay je, že „zákazník má vždy pravdu“, i když se problémový kupující velmi, velmi mýlí. Alternativou je často jen konec podnikání na eBay nebo dlouhý, náročný a nejistý proces obnovení účtu.
Netransparentní sankce Ebay
Příchod umístění ve vyhledávání s nejlepší shodou a podrobných hodnocení prodejců v posledních letech vedl k nejasnému souboru pravidel a kritérií, podle kterých se zdá, že eBay některé prodejce efektivně vyrábí. zmizet nebo trpět – přesunutím aukcí na úplný konec výsledků vyhledávání, zabráněním jejich zobrazování na stránkách kategorií u běžných položek nebo dokonce ve výsledcích vyhledávání, koncový poplatek slevy a/nebo zvýšení poplatků, omezení přístupu k zákaznickým službám pro prodejce, kteří dříve měli rozšířený přístup, změna výpočtu ochrany kupujícího na základě minulé výkonnosti, a tak dále. Někdy nestačí sledovat hodnocení výkonu prodejce a řídicí panel; někteří prodejci byli šokováni a zmateni, když se ocitli „potrestáni“ těmito způsoby a často přišli o velkou částku procento jejich objemu a výnosů, a to i po letech odhodlané pozornosti k detailu a zákazníkovi spokojenost. Na eBay se alespoň občas zdá, že motto "Caveat venditor!" („Ať si prodejce dá pozor!“) je ten, který si prodejci musí vzít k srdci, možná tím, že zajistí, aby mezi jejich prodejními partnerstvími byly alternativy eBay, aby nabraly nedostatek, pokud by se eBay rozhodl, že bude nestálý jim.
Špatný výkon přepravce
Jako „zásilkový“ obchod v nejzákladnějším smyslu se prodej na eBay silně spoléhá na přepravce jako USPS, UPS, FedEx, DHL a další pro úspěch svých prodejců a jejich spokojenost kupující. Bohužel, jak všichni víme, přepravci jsou v této hře třetí stranou a jejich výkon je často mimo kontrolu jak kupujících, tak prodávajících. Okamžité transakce a odeslání při uzavření nabídky může pomoci zmírnit věci, jako je zpoždění počasí, dopravní zpoždění, nepřítomní doručovatelé, přirozené katastrofy, stávky a další věci, nad kterými přepravci nemají kontrolu, při pečlivém balení, použití skvělých obalových materiálů, zvažování přepravy pojištění a péče o používání způsobu přepravy, který umožňuje sledování zásilky, může pomoci omezit poškození odesílatele a/nebo jeho dopady na prodejce-zákazníka vztah.
Problémy s plněním
Prodejci, kteří využívají partnera pro plnění nebo službu nebo kteří spolupracují s dropshipperem, musí pracovat s další vrstvou nejistota v jejich transakcích, protože jejich výkonnost je úzce svázána s výkonem jejich plnění nebo poklesu dopravy partner. Zatímco většinu času plné služby plnění jako ShipWire báječně provádějí ad-hoc plnění „partneři“, kteří jsou ve skutečnosti jiní maloobchodníci (objednávky zadané přímo na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com nebo jiných podobných prodejnách a například zasílané přímo vašim zákazníkům) jsou mnohem nerovnoměrnější, zatímco zasílatelé mohou být notoricky flekatí a (pokud jsou špatně vybráni) mohou znamenat katastrofu pro vaše plnění proces. To je důvod, proč se vyplatí pečlivě zvážit rizika spojená s různými obchodními modely eBay, zejména bez režijních nákladů modely a věnovat zvláštní pozornost osvědčeným postupům drop shippers a drop shipping, pokud je to váš obchodní model eBay Vybrat.
Už jste přemoženi? Nebuď. Jsme právě v polovině. Přečtěte si dalších pět rizik, která by měl každý prodejce na eBay sledovat a řídit.
- Padělané zboží. Kupující mají problém uvěřit, že prodejci si často neuvědomují, že zboží, které prodávají, je padělané, dokud kupující zjistí, že jsou, a zuřivě se vrátí k prodejci, ale příliš mnoho prodejců to samozřejmě ví, než aby to bylo příliš často pouzdro. Když provozujete firmu, vaším cílem je vždy nakupovat co nejlevněji, pak se obrátit a prodávat s nejlepší marží, jakou můžete dosáhnout. Prodejci nemusí být nutně odborníky na zboží, které prodávají, nebo na ověřování pravosti u mnoha druhů položek s vysokou hodnotou; pokud vám dodavatel nebo partner řekne, že zboží je skutečné, většinou je prostě vezmete za slovo. Stále se však vyplatí věnovat se mnoha stejným tipům, jak se vyvarovat padělanému zboží, jak je získáváte aplikovat na kupující, když nakupují, a přijmout některá stejná opatření, pokud máte podezření, že jste byli postižený. Samozřejmě, když kupující zjistí, že jste mu prodali něco, co není tak úplně skutečné, je také důležité je celé co nejrychleji celé, aby to nemělo negativní dopad na vaši zpětnou vazbu ani vaši schopnost prodávat na eBay v budoucnost.
- Nevědomky nelegální činnost. Prodejci na eBay prodávají ohromující množství zboží pocházejícího od ohromující řady dodavatelů, a zasílají je (nebo si je nechávají poslat) neuvěřitelně rozmanité celosvětové populaci kupující. S těmito parametry, se kterými je třeba pracovat, může být nemožné sledovat, co je povoleno a co je zakázáno pro konkrétní lokalitu, ze které kupující plánuje nákup. Ostatně žádný prodejce není na celém světě odborníkem na místní předpisy. Proto je důležité používat zdravý rozum ohledně toho, co na eBay neprodávat, a pravidelně kontrolovat zásady eBay pro zakázané položky. Existují některé druhy nezákonné činnosti, kterou prodejci umět zabránit však z vlastní vůle – jako prodejce se tedy ujistěte, že registrujete a/nebo licencujete svou firmu, platíte daně a vyvarujte se zapojování do hraničních podvodů nebo softwarového a mediálního pirátství, i když se zdá, že ohýbání pravidel v těchto věcech vypadá lákavý. Alternativou totiž může být ztráta vašeho podnikání a příjmů.
- Špatné obchodní možnosti. Vzhledem k tomu, že eBay má globální, ale přesto jediný trh, jsou prodejci na eBay obzvláště náchylní ke ztrátám které vyplývají ze špatných obchodních rozhodnutí, které by nepoškodily většinu kamenných prodejců, alespoň u místních úroveň. Prodejci na eBay si musí být vždy vědomi nabídky a poptávky a načasování svého prodeje a vyhnout se nástrahám specifickým pro eBay, jako je nadměrné používání nabídky eBay propagační akce, soutěžit proti sobě nebo nabízet více peněz na trhu s omezenou velikostí, nebo nechat své poplatky na eBay, aby se vymkly kontrole a klesly jim.
- Krádež identity prostřednictvím phish a spoofů. Toto je úctyhodné riziko, které není tak vážné jako kdysi, protože veřejnost je dnes vzdělanější o tomto riziku a protože mnoho softwarových balíčků pro ochranu počítače nyní obsahuje nástroje ke zmírnění tohoto rizika riziko. Nicméně si zaslouží zmínku, protože je to i nadále problém pro kupující i prodejce eBay. Phish a spoof jsou e-mailové zprávy, které vypadají, že pocházejí z eBay, ale ve skutečnosti nepocházejí. Jejich účelem je přimět vás, abyste si mysleli, že jste obdrželi e-mail z eBay, a přimět vás, abyste se buď pokusili „přihlásit na eBay“ v rámci samotnou e-mailovou zprávu nebo klikněte na odkaz v e-mailové zprávě, který vás přesměruje na stránku, která vypadá jako přihlašovací stránka eBay, a vyzkoušíte si přihlášení tam. V obou případech nebudete poskytovat své přihlašovací jméno a heslo eBay (pro účely zadání webové stránky eBay), ale ve skutečnosti třetí straně vydávající se za eBay, která prostě chce vaše přihlašovací údaje eBay a Heslo. Buď je použijí k zahájení prodeje jako ty na eBay, z vašeho účtu eBay (podvodný prodej, to znamená za účelem využít vaši skvělou zpětnou vazbu k podvodným kupujícím a zároveň směřovat vinu na vy), nebo je použijí k okamžitému vyzkoušení v každé velké bance a na webu elektronického obchodu na světě, aby zjistili, zda mohou vyprázdnit vaše bankovní účty jejich. Ať tak či onak, výsledek není zábavný, takže se ujistěte, že rozumíte všemu, co je třeba vědět o phish a spoofech, než začnete žádný akci (dokonce i jednoduchou, jako je kliknutí na odkaz) na e-mailovou zprávu, která vypadá, že pochází z eBay.
- Neštěstí a deprese. V maloobchodě na eBay existují určité skutečnosti, které nelze nalézt v mnoha jiných malých podnicích nebo formách maloobchodu. Jako prodejce na eBay nejste jen vydán na milost a nemilost dodavatelům a přepravcům, jak je tomu u většiny kamenných obchodů; jste také vydáni na milost a nemilost partnerům pro plnění, webové stránce a tržišti eBay a společnosti PayPal, zpracovateli plateb společnosti eBay. To je velká kontrola, kterou nemít. Ve skutečnosti, když na to přijde, hodně z toho, co podnikání na eBay znamená, je klikání na tlačítka webových stránek a formulářů a doufat, že dělají to, co po nich chcete, a že to všechno funguje tak, jak očekáváte konec. Ale výsledek opravdu není na vás; je to na těchto dalších organizacích, nejen na úrovni výkon, ale i na úrovni jejich opatření. Když se něco pokazí, prodejci na eBay se mohou nejen cítit, jako by toto nové pravidlo nebo netransparentní rozhodnutí někde uvnitř eBay bylo nespravedlivé, ale také jako by na koho se obrátit o podporu, protože život v malé firmě na eBay je často záležitostí jedné osoby sedící u jednoho počítače, bez spolupracovníků nebo pravidelných osobních kontaktů, které by mohly mluvit z. Existují způsoby, jak se pokusit zahnat blues, které může pocházet z tohoto druhu podnikání, ale nakonec jen určité povahy a Osobnosti se dobře hodí pro typickou obchodní organizaci eBay, takže se vyplatí být si vědom rizika neštěstí, které se může skrývat uvnitř jeden.
Tento seznam zní jako docela děsivý a naneštěstí se v praxi většina prodejců na eBay v určité fázi své obchodní kariéry na eBay vypořádá s více položkami z tohoto seznamu. Jako prodejce na eBay budete muset být připraveni se v každém případě chránit v maximální možné míře s trochou znalostí a porozumění spojené výše a být flexibilní, lehký na nohy, trpělivý a někdy až nepatřičně velkorysý, abyste zůstali nad vodou a žili obchodem další den. Pro některé to dělá z prodeje eBay v konečném důsledku nevhodný obchod pro jejich osobnost a cíle, zatímco pro jiné jsou všechna tato rizika jen periodickými hrboly na zlatem dlážděné cestě. Volba je vždy na konci dne na vás.
