Poskytování osobních služeb online zákazníkům může zvýšit prodej a vybudovat vaši zákaznickou základnu. Toho lze dosáhnout pomocí pěti kroků, které jsou součástí vašeho procesu digitální marketingová strategie. Úspěšná online prodejní přítomnost může vést vaše zákazníky procesem výběru a nákupu.
Plnění potřeb zákazníků pomocí digitálního marketingu
Úspěšně propagovat produkt nebo službu zákazníkovi znamená pochopit jejich psychologické potřeby. Pokud prodáváte produkt, prodáváte myšlenku, že vyřeší konkrétní problém zákazníka nebo splní jeho specifickou potřebu. Pokud jste prodej služby, musíte se dostat do kontaktu s bolestí svého potenciálního klienta, abyste jej zaujali tím, co nabízíte. Toho lze dosáhnout začleněním pětistupňového prodejního procesu do vaší marketingové strategie.
Vytvoření úspěšné online prodejní přítomnosti lze dosáhnout tím, že se ujistíte, že zastupujete a dvoříte se svému návštěvníkovi prostřednictvím pěti úrovní prodejního procesu na vašem webu.
Pětikrokový proces prodeje digitálního marketingu
Splnění potřeb zákazníků a úspěšné obchodní zastoupení ve virtuálním světě vyžaduje internetovou marketingovou strategii zahrnující proces v pěti krocích:
- Marketing / vyhledávání pro váš cílový trh a publikum
- Budování důvěryhodnosti a důvěry
- Doprovod a námluvy kupujícího v průběhu celého procesu
- Prezentace produktu nebo služby, které splňují jejich potřeby
- Uzavření prodeje
Těchto pět úrovní prodejního procesu jsou základní komponenty, které přesunou prohlížeč vašeho webu od návštěvníka k zákazníkovi. Tím, že zastupujete každou úroveň a oslovujete své potenciální zákazníky prostřednictvím těchto úrovní, budete mít moc posunout transakce na svých webových stránkách od neúspěchu k úspěchu.
Pět úrovní na sebe mnoha způsoby navazuje. Správně provedená digitální marketingová strategie jasně definuje všech pět úrovní procesu a jak jsou reprezentovány na vašem webu. Strategie vám pak pomůže nastavit realistický a dosažitelný digitál marketingové cíle. Pomůže vám také využít každý krok k budování a ovlivňování ostatních, aby se proces neustále posouval směrem k úspěšnému uzavření prodeje.
Marketing/Prospecting
Prospecting je prvním krokem v procesu a je výsledkem marketingu. Je to dodání kvalifikovaného cíleného provozu do vašeho virtuálního obchodu. Toho lze dosáhnout optimalizací pro vyhledávače, platbou za proklik nebo reklamami, které přitahují lidi na vaše stránky. Jakmile tam jsou, je vaší prací a odpovědností dodat vaši jedinečnou prodejní nabídku (USP). Chcete-li určit své USP, budete muset porozumět následujícímu:
- Jak váš produkt nebo služba zaplňuje prázdnotu na trhu
- Jak vaše firma vyniká jako odlišná a přitažlivá a čím se odlišuje od konkurence
Budování důvěryhodnosti a důvěry
V kamenném podnikání se důvěra buduje lidskou interakcí. Pozdravit člověka, když vejde do dveří, nebo mu fyzicky pomoci něco najít, je snadné. Tento další krok lze také provést virtuálně, což vybuduje důvěru a důvěryhodnost u návštěvníků vašeho webu.
Stejnou důvěru a důvěryhodnost si také budujete pomocí prvků, které obklopují design a vývoj vašeho webu. Váš divák nevědomě posuzuje vaši důvěryhodnost tím, že se dívá na následující:
- Vzhled stránek jako profesionální a legitimní
- Atraktivní obrázky a funkční odkazy
- Správný pravopis a gramatika
- Snadná navigace
- Snadno lokalizované záruky a zásady ochrany osobních údajů
- Snadno dostupná podpora a informace o produktech
Váš web by měl fungovat jako osobní nakupující, živý virtuální asistent, který zná potřeby vašich návštěvníků a nabízí snadno dostupná řešení.
Doprovod a dvoření kupujícího
Osoba, která navštíví vaše stránky, byla cílena, pokud jste postupovali podle prvních kroků při vyhledávání. Dalším krokem je kvalifikace návštěvníka. Osoba navštíví váš web, protože hledá řešení problému, kterým může být produkt nebo služba. Studie internetového marketingu ukazují, že sedm z 10 návštěvníků webu je připraveno k nákupu. Udělejte si čas a doprovodte je tam, co potřebují.
Vaše navigace by měla být strukturována tak, aby pomáhala těm, kteří přesně vědí, co chtějí, a těm, kteří vědí co chtějí obecně, ale nejsou si jisti konkrétními detaily a těmi, kteří procházejí a potřebují nějaké směr.
Prezentace produktu nebo služby
Prezentační proces je způsob, jakým prezentujete své produkty nebo služby návštěvníkům, když je vedete prostřednictvím výběrového řízení poté, co jste je doprovodili a určili jejich potřeby v předchozím etapa.
Všimněte si, že každá úroveň procesu se překrývá. Až budete návštěvníkům představovat své produkty nebo služby, ujistěte se, že udržíte jejich pozornost a zájem tím, že je budete motivovat k pokračování v prodeji.
Ukončení prodeje
Ujistěte se, že vaše stránky efektivně uzavírají prodej. To zahrnuje poskytování dostatečných informací o vašich produktech a službách, jako jsou zásady ujištění nebo záruky, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků. Zvažte také přidání doporučení pro každý produkt nebo službu, abyste získali větší důvěryhodnost. Nakonec nezapomeňte uvést konkrétní platební údaje, včetně kreditních karet nebo osobních šeků, abyste eliminovali jakékoli dohady, které mohou zmařit prodej. Pokud se efektivně dvoříte svému potenciálnímu zákazníkovi prostřednictvím pěti úrovní, budete mít sílu posunout svůj web od neúspěchu k úspěchu.
