Zvyšování prodeje na eBay není jen o manipulaci s vyhledávačem nebo celodenním vypisování položek jako robot. Online prodej má lidský prvek a někdy prodejci zapomínají, že máme co do činění s lidmi na druhém konci počítače. Zákazníci eBay jsou lidé, kteří si přečtou vaše zásady, podívají se na vaše fotografie, přečtou si vaši zpětnou vazbu a budou reagovat na vaši službu. I když je eBay virtuální tržiště, zákazníci jsou skuteční lidé, kteří učiní konečné rozhodnutí, zda koupit váš produkt nebo přejít k dalšímu prodejci.
Konkurence na eBay může být nelítostná. Mnoho prodejců používá k přilákání zákazníků nejnižší ceny. To není vždy nejlepší strategie. Prodejci eBay mohou přidat hodnotovou nabídku spíše než jen nízké ceny. Hodnotová nabídka je služba nebo funkce, díky které je produkt pro zákazníky přitažlivější. Jinými slovy, ačkoli více prodejců může nabízet přesně stejný produkt, každý prodejce může nabízet něco jiného v oblasti služeb. Chcete-li překonat konkurenci, proveďte tyto kroky, abyste oslovili lidi, kteří čtou vaše záznamy.
Napište zásady profesionálně a vstřícně k zákazníkům
Nic neodradí kupujícího víc než nevstřícná politika nebo výhružná mnohomluvnost. Buďte opatrní při psaní zásad, aby se kupující cítil dobře s vámi spolupracovat. Je naprosto přijatelné mít pokyny a nastavit hranice, ale zásady vždy pište do a vstřícný a pro zákazníka přátelský způsob. Pokud je například váš rozvrh nabitý a můžete odesílat pouze dva dny v týdnu, formulujte zásady takto:
„Naše přepravní dny jsou úterý a pátek. Pokud zboží potřebujete dříve, neváhejte nás kontaktovat a my uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli rychlejším termínem odeslání.“
Nebo, pokud váš produkt není něco, co nelze prodat, pokud je vráceno, jako je jídlo, make-up nebo zakázková položka, formulujte zásady vrácení takto:
„Vzhledem k povaze tohoto produktu nejsme schopni přijmout vrácení. Pokud je s vaší položkou problém, kontaktujte nás a my vše napravíme.“
Pokud nezasíláte do zahraničí nebo na vojenské adresy, řekněte:
"Je nám líto, litujeme, že v tuto chvíli nejsme schopni doručit do zahraničí ani na vojenské adresy."
Zákazníci si mohou přečíst tón vašich zásad a pokud pocítí problém s postojem nebo hrubost, přejdou k jinému prodejci. Pamatujte, že na eBay jsou tisíce dalších prodejců, kteří rádi obslouží vašeho zákazníka. Nedejte zákazníkovi možnost vás odmítnout ještě před zahájením transakce. Udělali jste hodně práce, abyste kupujícího dostali k vašemu inzerátu – včetně nalezení produktu, jeho vyčištění, vyfotografování a napsání skvělého popisu. Neztrácejte potenciálního kupce se špatně napsanými zásadami.
Pokud jste prodejcem na eBay, který přišel na eBay s malými nebo žádnými obchodními zkušenostmi, možná nevíte, jak psát zásady profesionálně a vstřícně. Nebojte se! Na internetu je k dispozici spousta nápovědy Pokud potřebujete pomoc při psaní zásad, podívejte se na úspěšné společnosti jako Nordstrom, Stew Leonard's nebo jakákoliv společnost, o které si osobně myslíte, že jde nad rámec svého zákazníky. Podívejte se na jejich webové stránky na jejich prohlášení o poslání, zásady vrácení a podmínky služby, kde najdete nápady, jak sepsat vítězné zásady. Big Commerce má užitečný článek o psaní zásad vrácení, že zvýšit odbyt míry konverze.
Přidejte nejlepší nabídku ke všem inzerátům
Nejlepší nabídka je funkce, která umožňuje kupujícím předložit a nabízet položku s pevnou cenou. Není k dispozici v každé kategorii, takže pokud pro položku neexistuje možnost Nejlepší nabídka, nemusí být pro daný typ položky povolena. Zahrnutí nejlepší nabídky otevírá jednání s kupujícími a umožňuje zákazníkům zahájit konverzaci o tom, jakou cenu může prodejce za položku přijmout.
Chcete-li u položek zahrnout nejlepší nabídku, klikněte na pole Nejlepší nabídka pod cenou ve formuláři nabídky. Můžete také použít Hromadný editor k přidání nejlepší nabídky do libovolného nebo všech svých záznamů najednou. Nejlepší nabídka je stejná jako nabídka nebo ji kupte hned, takže kupující má povinnost nabídku respektovat, pokud ji prodávající přijme. Nejlepší nabídka je bezplatná možnost pro prodejce.
Jako prodávající máte několik možností, když kupující učiní nejlepší nabídku. Můžete přijmout, odmítnout nebo odporovat. Platnost nabídek vyprší po 48 hodinách, pokud prodejce nepodnikne žádnou akci. EBay zahrnuje určitou automatizaci pro nejlepší nabídky nazývanou auto-decline. Prodejci mohou nastavit částku v dolarech, kterou přijmou, a jakékoli nabídky pod touto částkou budou automaticky odmítnuty. Funkce automatického přijetí je opačná – prodejci mohou nastavit prahovou hodnotu v dolarech, kterou za položku přijmou.
Někteří prodejci nemají rádi nejlepší nabídku, protože kupující mohou nabízet velmi nízké a urážlivé nabídky. Chytrý způsob, jak nakládat s nabídkami, je zkontrolovat všechny nabídky a kontrovat nabídkou, kterou přijmete. Nabídka kupujícího může být 1 $ pod číslem automatického odmítnutí a prodávající ji nikdy neuvidí. Při použití nejlepší nabídky většina prodejců zvýší cenu položky o 20 % nebo více, aby poskytla prostor pro vyjednávání. V některých kulturách je vyjednávání a vyjednávání druhou přirozeností – prodejci by si neměli brát osobně, že kupující chce vyjednávat. Prodejce má vždy poslední slovo při prodeji s nejlepší nabídkou. Přečtěte si další podrobnosti o funkcích nejlepší nabídky eBay.
Zahrňte všechny relevantní podrobnosti
Vše, co stojí mezi vámi a vaším kupujícím, je obrazovka počítače. Když se potenciální kupec dostane na váš záznam, ujistěte se, že tam jsou všechny relevantní informace, aby se zákazník nemusel ptát. Někteří zákazníci budou klást podivné nebo náhodné otázky, ale snažte se předvídat, na co se budou ptát. Pokud je otázka položena jednou, pravděpodobně bude položena znovu, proto přidejte informaci do výpisu. Časem a zkušenostmi se naučíte, jaké informace zahrnout do záznamů pro různé druhy produktů.
Internetoví kupci rádi dostávají informace o lžičkách. Nechtějí čekat na odpověď na otázku. Častěji než ne, pokud informace, které potřebují, v seznamu nejsou, přesunou se na jiný seznam a vy je ztratíte. Udělejte si čas na sepsání podrobného seznamu, aby zákazník nemusel žádat o další informace. Vždy zahrňte:
- Měření položky
- Materiály, ze kterých je předmět vyroben
- Kdy byla položka vyrobena (pokud je relevantní)
- Kde byla položka vyrobena – v jaké zemi
- Jakékoli vady nebo vady
Napište popis, jako by žádné obrázky nebyly! Měření je důležité zejména na oblečení. Většina lidí si nekoupí oblečení z internetu, od cizího člověka, bez míry. Pro opravdu skvělé popisy si prostudujte výpisy na velkých webových stránkách, kde se prodává stejný produkt. (Nikdy nekopírujte popisy slovo od slova a nikdy nekopírujte fotografie.) Získáte představu o podrobnostech, které je třeba zahrnout. eBay má skvělý návod, jak psát výherní popisy.
Zahrňte politiku velkorysého vrácení
Přítomnost spravedlivé politiky vracení přiláká více zákazníků. Lidé přicházejí na eBay proto, že si chtějí koupit věci, které si ponechají, ne proto, že si chtějí koupit věci, které si chtějí vrátit. Kupující budou podezřívaví k prodejcům, kteří nenabízejí vrácení zboží. Stůjte za svým produktem a nabídněte 30denní politiku vrácení všeho. Zásady spravedlivého vrácení vyjadřují čestnost, integritu a ochotu poskytnout zákazníkovi pozitivní zkušenost. Zásady 30denního vrácení také pomáhají seznamům zobrazovat se ve vyhledávání výše. Jedním ze způsobů, jak překonat konkurenty na eBay, je nabídnout velkorysé zásady vracení zboží a ukázat touhu získat zákazníkovo podnikání, i když je konečným výsledkem návrat. Ujistěte se, že zahrnete upozornění, že všechny vrácené zboží musí být v původním stavu a kupující platí zpáteční dopravu. Zjistěte více o tom, jak sepsat zásady vracení přívětivé pro zákazníky.
Odpovídejte na otázky rychle a profesionálně
Komunikace je klíčem k získání a udržení zákazníků na eBay. Vždy se snažte odpovědět na otázky, jakmile obdržíte upozornění na zprávu. Někteří kupující budou klást hloupé nebo irelevantní otázky. Přesto na ně odpovězte! Mnoho prodejců neodpovídá na otázky kupujícího včas, takže kupující přejde na jiný záznam. Pamatujte, že kupující mají pocit naléhavosti. Ranní ptáče dostane červa, když přijde na komunikaci na eBay. Pokud nejste schopni dát úplnou odpověď okamžitě, protože jste mimo svůj inventář, alespoň potvrďte otázku. Odpovězte zákazníkovi, že jste obdrželi otázku, a ozvete se mu, jakmile to bude možné.
Vždy komunikujte s kupujícími prostřednictvím systém zasílání zpráv eBay. EBay může zkontrolovat konverzace, pokud se někdy vyskytne problém s kupujícím. Ve skutečnosti je proti zásadám eBay komunikovat s kupujícími mimo eBay. Ujistěte se, že jsou zapnutá upozornění na zprávy, abyste dostali e-mail, když zákazník položí otázku. Ujistěte se, že vaše nastavení komunikace eBay jsou nastaveny tak, abyste mohli přijímat zprávy od kupujících prostřednictvím e-mailu.
Pamatujte, že jednáte s lidmi, kteří rozhodují o nákupu. Chovejte se k zákazníkům tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Pozitivní profesionální přístup, rychlá komunikace a ochota udržet zákazníky spokojené povedou k vyšším prodejům na eBay.
