Maloobchodní pokladna Popis práce: Plat, dovednosti a další

Pokladny jsou často primárním kontaktním místem pro zákazníky, což z nich dělá důležitou práci v každém kamenném provozu. Pokladníci musí být rychlí a efektivní a zároveň poskytovat skvělé služby zákazníkům za všech okolností. Mnoho pracovních pozic pokladních je širší než jen operace v místě prodeje (POS). Některé pokladní mají také propagační, punčocha, úklid, prodej, pozdrav a také účetní povinnosti.

Povinnosti a odpovědnosti pokladníka

Tato práce obecně vyžaduje schopnost vykonávat následující práce:

• Obsluha POS systému
• Manipulujte s hotovostí
• Poskytněte správnou změnu
• Znát zásady obchodu
• Zvládněte vracení a výměnu
• Služby zákazníkům
• Pomozte vyčistit a udržet podnikání

Primární odpovědností pokladních je zvonit prodej pro zákazníky. To obvykle zahrnuje umístění na pracovní stanici POS, kde se sčítá částka prodeje a platba je přijímána v hotovosti, kreditní nebo debetní kartou, dárkovou kartou nebo šekem. Pokladní musí zákazníky pozdravit přátelsky a odpovědět na jakékoli dotazy co nejlépe.

Vzhledem k tomu, že jde o hotovost, musí být pokladní schopni na konci směn vyvážit své zásuvky.

Pokladní jsou také někdy zodpovědní za pomoc při zásobování regálů, udržování čistoty a pořádku na místě a pomáhají zákazníkům na prodejní ploše. Součástí povinností může být také pomoc se sledováním zásob nebo umístěním značení pro propagační akce obchodu.

Pokladní plat

Platba za pokladní je často o málo vyšší než minimální mzda, ale některé maloobchodní prodejny mohou také platit provize za zaměstnance, kteří také pracují na prodejní ploše.

• Střední hodinová mzda: 10,78 $ (22 422 $ ročně na plný úvazek)
• Nejlepší 10% roční plat: 14,47 $ (30 097 $ ročně na plný úvazek)
• Spodní 10% roční plat: 8,49 $ (17 659 $ ročně na plný úvazek)

Zdroj:Americký úřad pro statistiku práce, 2018

Vzdělávání, školení a certifikace

Většina pracovních míst pro pokladní jsou pozice na základní úrovni a požadavky na vzdělání jsou minimální.

• Vzdělání: Získání práce jako pokladní obvykle nevyžaduje ani středoškolský diplom, což z něj dělá běžnou první práci pro některé středoškoláky. Postup na pozice, jako je asistent manažera nebo manažer, však často vyžaduje diplom nebo nějakou vysokou školu, v závislosti na prodejně.
• Omezení: Různé státy mají různé věkové požadavky na pokladní v obchodech, které prodávají alkohol nebo tabákové výrobky. Ačkoli minimální věk pro nákup alkoholu je ve všech státech 21, některé státy umožňují jeho prodej osobám ve věku 18–20 let.
• Výcvik: Většina školení se provádí přímo v práci a obecně zahrnuje pochopení počítačového systému v místě prodeje (POS) a protokolů specifických pro daný obchod.

Pokladní dovednosti a kompetence

Vzhledem k tomu, že pokladní maloobchodních prodejen neustále nakládají s hotovostí a citlivými finančními informacemi, musí být důvěryhodní, čestní, spravedliví a musí bezpodmínečně zachovávat soukromí zákazníků. Některé z dalších měkkých dovedností, které pokladní potřebují, zahrnují:

• Matematické dovednosti: Rychlá a efektivní práce vyžaduje, aby pokladní uměli přesně v hlavě provádět základní sčítání a odčítání.
• Počítačové dovednosti: Pokladní systémy v místě prodeje (POS) jsou softwarové programy běžící na počítačích. Pokladníci musí být zběhlí v učení a zběhlosti se softwarem a musí být schopni řešit drobné problémy, když nastanou.
• Lidské dovednosti: Součástí práce je interakce se stálým proudem zákazníků. Při práci se zákazníky je důležité být přátelští a nápomocní. Někdy, když mají zákazníci problém nebo stížnost, je nutné být trpělivý a naslouchat, abychom situaci co nejlépe vyřešili.
• Výdrž: Pokladní musí být schopni chodit a stát na nohou po dlouhou dobu. Pracovní povinnosti mohou být fyzicky náročné, vyžadují zvedání, ohýbání, dosahování a přenášení zboží, stejně jako zvedání a přemisťování displejů, propagačních nápisů a materiálů.

Výhled práce

Očekává se, že pracovní příležitosti pro pokladní se za desetiletí končící v roce 2026 sníží o 1 procento. Americký úřad pro statistiku práce. To je výrazně horší než sedmiprocentní růst předpokládaný pro všechna povolání. Nedostatek příležitostí pro pokladní je přičítán nárůstu samoobslužných pruhů v maloobchodních prodejnách a rostoucí oblibě online nakupování.

Pracovní prostředí

Často je nutné, aby pokladní stáli delší dobu na své pracovní stanici nebo na prodejní ploše. Některá pracovní prostředí však umožňují pokladním sedět. Mnoho maloobchodních prodejen vyžaduje, aby pokladní byli aktivnější při pomoci zákazníkům, takže nebudou vždy stát u pokladny, pokud zrovna nezazvoní na prodej. Jiné práce na místech, jako jsou čerpací stanice nebo obchody s potravinami, vyžadují, aby pokladní byli umístěni u pokladny pro všechny nebo většinu směn.

Pracovní rozvrh

Pokladní musí pracovat kdykoli v kterýkoli den v týdnu, v závislosti na povaze podnikání. Mnoho čerpacích stanic je otevřeno 24 hodin denně a vyžadují, aby pokladní pracovali přes noc. Některé obchody s potravinami nebo jiné maloobchodní prodejny jsou často nejrušnější během večerních a víkendových hodin, kdy mnoho nakupujících není v práci, což znamená, že pokladní jsou v těchto časech často potřeba. Období svátečních nákupů od Dne díkůvzdání do Vánoc je také rušným obdobím pro maloobchodní prodejny a poptávka po pokladních je v té době vyšší.

Mnoho pokladních jsou zaměstnanci na částečný úvazek nebo sezónní zaměstnanci.

Porovnání podobných pracovních míst

Lidé, kteří mají zájem pracovat jako pokladní, by také mohli zvážit jednu z následujících kariérních cest uvedených s průměrnými ročními platy:

• Číšník nebo servírka: $21,780
• Pokladník: $29,450
• Zástupce zákaznického servisu: $33,750

Zdroj:Americký úřad pro statistiku práce, 2018