Pokud jste prodejce, eBay zpětná vazba systém vás může čas od času znepokojovat, ale může být revidován.
Zpětná vazba a podrobné hodnocení prodejce mění vše od prodejce pořadí ve výsledcích vyhledávání od výkonnostního hodnocení prodejce a nejvyššího hodnocení až po schopnost vůbec podnikat (což může u některých prodejců rychle skončit, když suspenze dochází).
10 způsobů, jak zvýšit hodnocení zpětné vazby na eBay
Pravděpodobně si také uvědomujete, jak obtížné může být řídit zpětnou vazbu vzhledem k očekávání kupujících a relativní stálosti zpětné vazby, kterou kupující zanechávají. Ale pokud vaše zpětná vazba trpí, existuje několik strategií, jak ji změnit, než bude příliš pozdě.
Nahlásit negativní zpětnou vazbu
Ne všechny zpětné vazby zanechané kupujícími považuje eBay za platné. Zpětná vazba, která je urážlivá nebo vulgární nebo odhaluje osobní údaje, rozhodně není povolena. Odkazy ve zpětné vazbě na „vyšetřování“ nebo na jiné transakce jsou rovněž zakázány.
Pokud byla vaše zpětná vazba v posledních dnech zasažena, projděte si pokyny pro zpětnou vazbu eBay a zjistěte, zda nějaké nedávné chyby splňují podmínky pro automatické odstranění.
Sledujte negativní zpětnou vazbu
Máte hlas, i když vám kupující zanechal negativní zprávu. Sledujte špatnou zpětnou vazbu a zveřejněte omluvy, vysvětlení nebo cokoli jiného, o čem si myslíte, že by mohlo pomoci dalším potenciálním kupcům poznat celý příběh. To okamžitě nezlepší vaše procento zpětné vazby nebo skóre, ale pomůže vám to najít kupce, kteří vám chtějí dát druhou šanci.
Každá nová, pozitivní zpětná vazba vede dlouhou cestu k účinné neutralizaci stávající negativní.
Udělejte věci správně
Věděli jste, že kupující může změnit názor a zlepšit zpětnou vazbu pro vás, i když zanechá negativní recenzi? Dostat se do „negace“ nemusí znamenat konec transakce. Místo toho požádejte kupujícího o automatickou revizi zpětné vazby.
Tento proces je automatický, a jakmile uspokojíte kupující, často se rádi vrátí a zanechají pozitivní komentář o vašem odhodlání a pokračování.
Nabídka dopravy zdarma
Pokud vás bolí hlava z podrobného hodnocení prodejce, ponechte co nejméně náhodě a názoru kupujícího tím, že nabídněte dopravu zdarma pro vaše položky a použijte Vlastní přepravní štítky eBay. Získáte tak automatické dokonalé skóre za přepravní náklady a za vaši rychlost (za předpokladu, že vytisknete štítek během doby zpracování uvedené ve vašich záznamech) a o dvě skóre méně z kupujících ruce.
Upravte popis položky tak, aby byl přesnější
Pokud vás v posledních týdnech potkala neobvyklá záplava negativ a je k tomu dobrý důvod, pomůžete si jedině tím, že využijete prostor ve svém popisy položek aby váš případ předal kupujícím. Jen je ujišťujte, že budou mít dobrou zkušenost a vy zajistíte, že budou šťastní.
Zaměřte se na snadný prodej
Pokud je vaše zpětná vazba ohrožena, věnujte nějaký čas tomu, abyste se zaměřili na druhy zboží ve vašem inventáři nebo obchodním modelu, které budou s největší pravděpodobností jednoduché a bezproblémové transakce.
Vyhněte se jednorázovému zboží nebo zboží s poškozením nebo opotřebením nebo zbožím, které se obtížně dodává nebo chrání, i když jsou pro vás tyto druhy prodeje lukrativnější. Jakmile uplyne trochu času a vaše zpětná vazba bude znovu vyhledána, vyzvedněte si je zpět.
Vzít si volno
Pamatujte, že procenta zpětné vazby, kterou kupující vidí, se počítají průběžně. To znamená, že postupem času se postupně zlepšují, pokud jsou vaše poslední prodeje pozitivní.
Pokud jste byli zaplaveni negativní zpětnou vazbou, proveďte několik jednoduchých prodejů, abyste získali nějaké pozitivní výsledky. Pak si vezměte pár měsíců pauzu, abyste umožnili průchod tepla a hodnocení, aby pro kupující (a pro eBay) opět vypadalo lépe.
Využijte svůj volný čas k tomu, abyste se soustředili na své otázky Obchodní model a postupy zákaznických služeb a proč se věci pokazily tak, že jste si vůbec potřebovali dát pauzu.
Buď proaktivní
Chcete-li zajistit, aby transakce vedly k pozitivní zpětné vazbě, napište to do popisu položek snažíte se od nich získat pozitivní zpětnou vazbu a budete pracovat na tom, aby každá transakce byla pozitivní. Poté se ujistěte, že ihned po nákupu komunikujete s každým kupujícím, požádáte o pozitivní zpětnou vazbu a požádáte, aby s vámi komunikovali, pokud se vyskytnou nějaké problémy.
Je to jednoduché, ale funguje to. Kupující je mnohem méně pravděpodobné, že vás „negují“, pokud jste je předtím požádali, aby vás kontaktovali. Buďte připraveni to dodržet, pokud nebo kdy to udělají!
Udělejte si pořádek
Pokud jsou vaše negativa důsledkem toho, že jste nedbalí nebo zaostávající způsoby, které se zdánlivě nedokážete překonat, možná je načase udělat si ve svém podnikání pořádek. Zde je několik nápadů:
- Nastavit a domácí kancelář
- Zjednodušte proces přepravy
- Opravte své účetnictví nebo plnění
- Změňte svého problémového odesílatele
- Připravte si základy zákaznického servisu
Pokud vaše podnikání na eBay zachvátila obecná nevolnost, neseďte a nečekejte, až se věci zlepší.
Vytvořte další účet
Neexistuje žádné pravidlo proti vytváření nebo držení více účtů eBay. Takže pokud jste znechuceni veřejnou historií a profilem zpětné vazby k účtu, vždy si můžete založit nový. Pamatujte na důležitou výjimku z této možnosti. Nemáte oprávnění vytvořit nový účet, pokud je některý z vašich starých účtů pozastaven.
Pokud jste pozastaveni, pokuste se nejprve správným způsobem obnovit svůj účet. Pamatujte také, že před eBayem neuchováváte žádná tajemství. Změna je pro kupující veřejnost čistě kosmetická. Několik sekund po vytvoření nového účtu jej eBay již interně propojil se všemi vašimi starými účty a mnoha vašimi kontakty a obchodními kontakty. eBay nezapomene na vaši starou zpětnou vazbu, i když o ní veřejnost neví.
Zůstaň pozitivní
Bojovat proti návalu negativní zpětné vazby vám může připadat jako pokus zvrátit vlnu, která se snaží spláchnout vaši firmu. Pamatujte však, že i když je těžké být trpělivý (koneckonců mohou být v sázce vaše finance), je to z dlouhodobého hlediska zásadní. životaschopnost vašeho prodeje na eBay, že budete bojovat v bitvě nadprůměrným způsobem a zabráníte tomu, abyste se dostali také frustrovaný.
