Věrnostní marketing se zaměřuje na marketing pro stávající zákazníky s výhodami a pobídkami, které podpoří opakování obchodu, namísto pouhého hledání nových zákazníků. Tento typ marketingu může být mocným nástrojem pro majitele malých podniků, kteří se snaží rozvíjet své podnikání a zvyšovat příjmy. Udržet stávající zákazníky, kteří od vás aktivně nakupují, také obecně stojí méně než opakované pokusy o přivedení zcela nových obchodů.
Existuje mnoho typů věrnostních programů, které můžete využít ve své malé firmě. Zde je 10 nápadů, které vám pomohou vyzkoušet věrnostní marketing.
1. Dárky v obchodě
Jedním ze způsobů, jak dostat předchozí zákazníky zpět do obchodu, je nabízet časově omezené dárky. Zkuste nabídnout dárek zdarma, který propaguje nový produkt, aby upoutal pozornost minulých zákazníků a povzbudil je k opětovné návštěvě a dalšímu nákupu.
2. Žádné povinné zkoušky
Pokud prodáváte software, službu předplatného, obzvláště drahý produkt nebo produkt či službu, která má obecně řadu překážek, které brání uskutečnění prodeje, poskytnutí nezávazné zkušební verze může být skvělý způsob, jak překonat těch
3. VIP klub
VIP klub pouze pro členy pro vaši malou firmu vytváří úroveň exkluzivity, která může zákazníky přivést do obchodu znovu a znovu. Váš VIP klub nemusí vaše zákazníky nic stát a jeho implementace pro vás také nemusí být složitá či nákladná. Můžete nabídnout VIP výhody, jako jsou náhledy nových produktů, časově citlivé nabídky, zrychlený proces placení, vzorky zdarma a další.
4. Bezplatné nabídky
Jedním z účinných způsobů, jak podpořit nákup, je zvýšení hodnoty nákupu. Nabídky typu Buy-one-get-one (BOGO), které zákazníkům slibují něco zdarma nebo za sníženou cenu, jsou oblíbeným způsobem, jak získat dřívější zákazníky a představit jim nové produkty.
5. Děrné štítky
Mnoho podniků, zejména v potravinářském a nápojovém průmyslu, používá děrné štítky ke sledování a odměňování přízně zákazníka. Čím více nákupů zákazník provede, tím více zdarma obdrží, což vytváří silnou pobídku pro vaše zákazníky, aby se stali častými nakupujícími.
6. Zákaznické průzkumy pro pobídky
Zákaznické průzkumy jsou skvělým způsobem, jak zjistit, co si vaši zákazníci myslí o vaší firmě a čeho by chtěli v budoucnu vidět více (nebo méně). Existuje několik způsobů, jak dostat průzkumy před své čtenáře: můžete vložit odkaz nebo QR kód na účtence, poslat pohlednici poštou nebo sledovat nákupy e-mailem s žádostí zpětná vazba. Odměny mohou být tak jednoduché, jako je vstup do dárkového slosování nebo kupón obchodu.
7. Bezplatné upgrady
Pokud prodáváte software nebo jiný typ aplikace, která má pravidelné aktualizace, které zlepšují uživatelskou zkušenost, nabízení bezplatných upgradů na nejnovější verzi může být skvělým způsobem, jak udržet předchozí zákazníky v kontaktu s vaším podnikání.
8. Výhody k narozeninám a výročí
Pokud máte databázi zákazníků, můžete informace, které vaši zákazníci odeslali, použít k poskytování výhod, které vedou k loajalitě. Zvažte například rozesílání malých dárků nebo blahopřání, když vaši zákazníci slaví narozeniny nebo výročí. To může být také skvělý způsob, jak vytvořit e-mailový marketingový seznam pro vaši firmu – dárky zdarma ve zvláštní dny výměnou za registraci do vašeho seznamu.
9. Partnerské programy
Věrnostní marketing může také přesahovat vaše podnikání. Můžete vytvořit partnerství s jinými firmami ve vaší oblasti pro slevy napříč obchody, sdílené propagační akce a prodejní akce, které přivedou zákazníky do vašeho obchodu častěji. Najděte podniky s překrývající se zákaznickou základnou, které budou přirozeně vhodné pro vzájemné propagace.
10. Gamifikace
Gamifikace – zavádění prvků hraní her do dalších aktivit – je vynikajícím nástrojem pro zapojení zákazníků a udržení jejich motivace k nákupu. Můžete vytvořit v obchodě sběrné dny nebo tomboly, do kterých se zákazníci zapojí, poskytnutím účtenek za minulé nákupy. Můžete dokonce využít digitální gamifikace prostřednictvím online odbavení na základě polohy a sdílení na sociálních sítích, které zákazníkům umožní sbírat body, které mohou použít ve vašem obchodě.
Vyzkoušejte tyto a další věrnostní marketingové pobídky, abyste přivedli zákazníky zpět do vaší firmy, aby mohli průběžně opakovat nákupy. Pokud jste schopni některé z těchto myšlenek důsledně začlenit do svých praktik malých podniků, možná zjistíte, že generujete stabilní příjmy s polovičním úsilím než ostatní marketing iniciativy.
