BPO je zkratka pro „business processing outsourcing“, což je případ, kdy společnost uzavírá smlouvu s externím poskytovatelem služeb nebo back office procesů. Firmy, které tyto služby poskytují, se běžně nazývají „BPO“.
Tyto společnosti nabízejí stejné služby, na které může firma najímat vlastní zaměstnance nebo případně najímat nezávislé pracovníky, aby je dělali, ale BPO to obvykle umí za méně peněz.
Podle Statista bylo v roce 2017 globální odvětví BPO oceněno na 88,9 miliardy $ a vygenerovalo příjmy 24,6 miliardy $. A zpráva o výzkumu a trzích z roku 2018 odhaduje, že trh do roku 2022 vzroste na 262,2 miliardy dolarů.
Americké společnosti často uzavírají smlouvy s firmou BPO, aby outsourcovaly pracovní místa v jiné části světa, kde je pracovní síla levnější, jako je Indie nebo Filipíny. BPO však najímají pracovníky i ve Spojených státech nebo Kanadě.
Mnoho pracovních míst BPO, i když ne všechny, jsou pozicemi z domova, protože udržení pracovní síly z domova může být pro firmu BPO mnohem levnější. Někdy nazývané homeshoring nebo homesourcing, tyto práce mohou být pro nezávislé dodavatele nebo zaměstnance na částečný nebo plný úvazek. Mohou platit mzdu, hodinovou mzdu nebo na základě projektu, a mohou, ale nemusí nabízet zaměstnancům výhody nebo placené volno.
Typy služeb, které BPO nabízejí, se značně liší. Tyto firmy mohou zaměstnávat agenty call center, operátory vkládání dat, přepisovatelé, překladatelé nebo účetní.
Typy BPO prací z domova
Call Centra
Jedním z nejběžnějších obchodních procesů, které se ve Spojených státech zadávají externě, je práce call centra. A zatímco většina pracovních míst v call centrech je ve skutečnosti v kamenných call centrech, stále větší počet BPO využívá agenty call center z domova. Mohou to být buď zaměstnanecké pozice nebo nezávislé smlouvy. Níže jsou uvedeny některé BPO call center, které najímají domácí pracovníky ve Spojených státech:
- Alorica
- Domov SYKES
- Convergys
- LiveOps
- Site
- TTEC@Home
- Aspire Lifestyles
Zadávání a přepis dat
Zadávání dat je dalším běžným typem práce, kterou BPO nabízejí svým klientům, a mnoho pracovních míst v této oblasti je z domova. Typicky, práce z domova při zadávání dat jsou pro nezávislé dodavatele. Často platí za kus, což může znamenat méně než minimální mzdu. Mnoho společností pro zadávání dat využívá crowdsourcing k rozšíření dostupné práce na velkou vzdálenou pracovní sílu. Přepis vyžaduje více dovedností a obvykle platí lépe než vstup dat.
- Seznam úloh zadávání dat
Lékařské BPO
Nemocnice, lékařské praxe a pojišťovny běžně uzavírají smlouvy s BPO, které se specializují na obchodní procesy související s lékařstvím, jako je lékařské kódování, účtování a přepis.
- Lékařské kódování
- Lékařský přepis
- Práce v lékařském call centru
- Jiné lékařské práce z domova
Účetnictví
Účetní a účetní funkce jsou často smluvně zajišťovány BPO. Poměrně málo BPO však využívá pro tento typ práce pracovníky z domova. V tomto seznamu jich ale pár najdete účetní práce z domova.
Další BPO práce
Mnoho BPO potřebuje bilingvní pracovníky pro různé práce, jako je překladatelství, globalizace a hodnocení vyhledávání. Požadavky na pracovní místo a plat se budou lišit v závislosti na pozici a množství dovedností požadovaných pro danou práci.
- Překladatelské práce
- Dvojjazyčné práce z domova
- Hledání pracovních míst v oblasti hodnocení
- Pojišťovací práce z domova
