Uanset om du driver en etableret lille virksomhed eller lige er startet, en effektiv, løbende markedsstrategi er livsvigtig. Men markedsføring uden en plan vil ikke kun spilde tid og penge; det kan fremmedgøre dine kunder og bremse væksten af din virksomhed.
At matche dine marketingstrategier til dine behov og forventninger målrette kunder og sørg for, at din virksomhed fortsætter med at vokse, start med at identificere dine vigtigste succesfaktorer.
Hvad er de vigtigste succesfaktorer?
Nøgle succesfaktorer (eller KSF) er forretningsstrategier, der er afgørende for et vellykket forhold til dine kunder.
Nøgle succesfaktorer bestemmes af dit markeds og kunders behov og præferencer, ikke af din virksomhed. Forbrugerne vil dog ikke fortælle dig, hvad disse KSF er. At opdage dine vigtigste succesfaktorer kræver, at du undersøger dine kunder for at forstå, hvem de er, hvad de ønsker fra din virksomhed, og hvad der får dem til at foretage et køb.
En virksomhed har generelt tre til fem vigtige succesfaktorer, som den skal fokusere på for at nå sine mål. Nøgle succesfaktorer kan også relatere til områder med svagheder, som du skal overvinde for at skabe et stærkere forhold til dine kunder.
Når du først forstår og begynder at bruge dine vigtigste succesfaktorer, bliver de en del af dit brand og din forretningsstil.
Markedsføring ved at bruge nøglesuccesfaktorer
Dine vigtigste succesfaktorer påvirker dine markedsføringsvalg. Når de implementeres korrekt, resulterer de i robust salg, et stærkt brand og et loyalt forhold til dine kunder.
Når du har brugt research og observation til at bestemme din KSF, kan du bruge dem til at skræddersy det budskab, du sender gennem din markedsføring.
Eksempel. En stor fødevarevirksomhed bruger markedsundersøgelser til at opdage, at deres målkunder er sundhedsbevidste mødre mellem 25 og 45 år. At give en bekvem beliggenhed er en vigtig succesfaktor for at nå disse kunder.
For at gøre denne KSF til en del af sin forretnings- og marketingstrategi, positionerer fødevarevirksomheden sin dagligvare butikker i nærheden af fitnesscentre, daginstitutioner, indkøbscentre og andre områder, som den allerede er målrettet mod kunder hyppig. Virksomheden opretter derefter reklamer, der fremhæver bekvemmeligheden ved at shoppe i sine butikker for sunde mødre med travle tidsplaner.
Nøgle succesfaktorer kan også anvendes på individuelle produktlanceringer eller begivenheder.
Eksempel. En neglesalon annoncerer for sin store åbning, og en vigtig succesfaktor ved åbningen er, at så mange mennesker som muligt besøger salonen den dag. For at øge kundetilslutningen tilbyder salonen 20 procent rabat til de første 50 personer, der ankommer og promoverer denne rabat i al sin markedsføring.
Vigtigheden af datasporing for nøglesuccesfaktorer
Ligesom markedsundersøgelse er den bedste måde at lære, hvad dine kunder ønsker, er datasporing den bedste måde at analysere, hvor godt du har identificeret dine vigtigste succesfaktorer.
Sporing af, hvordan kunder reagerer på dine marketinginitiativer, vil vise dig, om du skaber stærke relationer til dine kunder. Hvis din markedsføring resulterer i et stærkt salg, har du identificeret og brugt dine vigtigste succesfaktorer korrekt. Hvis ikke, skal du muligvis vende tilbage til forsknings- og planlægningsstadiet.
Du kan også opdage, at efterhånden som din virksomhed vokser og din kundebase ændrer sig, ændres dine vigtigste succesfaktorer også. Datasporing hjælper dig med at identificere tendenser over tid, så du kan justere dine marketing- og salgsplaner i overensstemmelse hermed.
Find dine vigtigste succesfaktorer
Hver virksomhed har forskellige nøglesuccesfaktorer afhængigt af dens branche, placering, konkurrenter og målkunder.
Eksempel. Bilkøbere forventer et stort årligt salg, så en vigtig succesfaktor for en succesfuld bilforhandler er det traditionelle 4. juli-udsalg. Denne vigtige succesfaktor ville ikke være passende for serviceorienterede virksomheder eller dem, der sælger produkter uden rabatmargin.
For korrekt at identificere og bruge dine vigtigste succesfaktorer, skal du være opmærksom på kundefastholdelse resultater af messepræsentationer og arrangementer, hvordan kunder reagerer på din annoncering og kampagner, social stemning om dit brand og mediedækning. Så sørg for, at alle disse ting rent faktisk omsættes til salg.
Hvis din sociale følelse er positiv, din mediedækning vokser, og dine kunder kommer tilbage efter mere, så ved du, at dine strategier virker.
