Shopaholics har ikke længere brug for 12-trins recovery-programmer, så meget som de har brug for gode job-cv'er, fordi shopping ikke længere kun er en personlig afhængighed – det er nu en gyldig og levedygtig detailkarriere. I dag er de fleste af største amerikanske detailkæder har personlige shoppere på deres lønningsliste.
Det er ikke kun luksus detailkæder som Saks Fifth Avenue og Neiman Marcus hvor personlige shoppere kan finde en karrierevej for detailhandlen. Fornemme detailkæder som Macy's, Anthropologie og Nordstrom beskæftiger også personlige shoppere. Selv discountforhandlere som Sears og Kmart er blevet involveret.
Så hvad skal der til for at gøre et shoppingtalent til et betalt personligt shoppingjob? Denne personlige shopping jobbeskrivelse skitserer løn-, ansvars-, uddannelses- og erfaringskravene, der vil hjælpe enhver shopaholic med at få et job med det, de elsker at gøre mest.
Personal Shopper Jobbeskrivelse: Oversigt
Personlige shoppere giver ekspertrådgivning og giver det højeste niveau af tilpasset og personlig kundeservice muligt til individuelle shoppere. Ved at give personlig opmærksomhed og give avanceret viden om produkter, tjenester og trends bliver personlige shoppere betroede konsulenter for shoppere, der ønsker en forbedret købsoplevelse.
I dette job vil du udvikle dybe og varige relationer med din kundebase og vil proaktivt kommunikere med dem regelmæssigt som professionel rådgiver. Personlige shoppere definerer de højeste kundeservicestandarder for salg og metrikken for kundetilfredshed i enhver detailhandel.
Personal Shopper: Nøgleansvar
Som personlig shopper vil du være ansvarlig for at opbygge en kundebase af loyale shoppere, der foretager hyppige indkøb. Ved at bruge en række forskellige kommunikationsmetoder vil du skabe en indkøbsoplevelse for kunderne, som er nem, inspirerende og produktiv. Resultatet af din indsats som personlig shopper bør være højere salgsbilletgennemsnit og en ekstrem kundecentreret oplevelse.
Kommunikationsansvar
Personlige shoppere driver forholdet til deres kunder ved hjælp af mail, e-mail, telefon og ansigt-til-ansigt kommunikation. At lytte er vigtigere end at tale, fordi den information, du får ved at stille spørgsmål, hjælper dig med at udfylde de omfattende referencefiler, du vil opbevare.
Personlige shoppere bruger deres filer til at anbefale nye tilbud og gemme begivenheder til deres klientel. På grund af det passende i dine anbefalinger, vil kunderne hilse på din kommunikation med positiv forventning og entusiasme. Du vil give kunderne motivation til at besøge din butik ofte og foretage køb ofte.
Salgsansvar
Mange kunder efterspørger personlig service, men du vil også opdyrke relationer til hverdagsshoppere, som ikke er fortrolige med en personlig shoppingoplevelse. Personlige shoppere har normalt aftaleniveauer, salgskvoter og kundetilfredshedsmål at nå.
Suggestivt salg og mersalg vil være en naturlig del af den personlige indkøbsoplevelse på grund af dit indgående kendskab til både kunden og de aktuelle tilbud. Kontinuerlig uddannelse vil give dig mulighed for at give dine kunder ekspertviden om produkter og vidtrækkende indsigt om trends i detailbranchen og fremtidige tilbud.
Udarbejdelse af kundeoplevelsen
Shoppere er dedikeret til én shopper ad gangen. Du vil lede hver kunde gennem deres indkøbsoplevelse og guide dem til produkter og tjenester, der er særligt egnede til deres behov og ønsker.
Du vil også være det eneste punkt kunde service før, under og efter salget for dine kunder, så det er bydende nødvendigt, at du følger op, følger op og holder dine forpligtelser for at bevare stærke relationer. Hver personlig indkøbskunde ønsker at føle sig, som om de er den eneste kunde, du har. Din organisation og dine relationsevner vil skabe den illusion for dem.
Forudgående erfaring påkrævet
Dette er ikke et entry-level detail job. Da personlige indkøbstjenester bruges til konkurrencedifferentiering, vil detailarbejdsgivere være på udkig efter en person med en solid track record af salgssucces, gerne med de samme typer produkter eller lignende industri.
Nogle arbejdsgivere kan være villige til at tilbyde produktkendskabstræning til en person, der har generel salgserfaring, men en eksisterende passion for produkterne og industrien vil gøre dig til en bedre kandidat.
Kvalifikationer: Hvad du behøver for at være en personlig shopper
Personlige shoppere opretholder altid det højeste niveau af professionalisme i både udseende og attitude. Detailarbejdsgivere vil ønske, at deres personlige shoppere skal være autoritative, ultraprofessionelle eksperter med en indbydende og venlig opførsel. En passion for salg og at levere enestående kundeservice vil drive dig til succes i denne karriere.
Succesfulde personlige shoppere er også målorienterede, selvmotiverede og besidder en iværksætterånd, som sætter gang i deres kreativitet og opfindsomhed. Både din arbejdsgiver og dine kunder forventer tålmodighed, fleksibilitet, takt, integritet og pålidelighed.
Færdighedskrav
Du skal have overlegne skriftlige og mundtlige kommunikationsevner for at blive en succesfuld personlig shopper. Salgsevner, organisatoriske færdigheder og selvstyrende tidsstyringsevner vil være afgørende for dem i denne stilling. En organiseret tidsplan vil sikre, at hver klient får din udelte opmærksomhed. For at udfylde det nødvendige papirarbejde skal du have grundlæggende computerfærdigheder og kendskab til grundlæggende Microsoft Office-programmer.
Fordi dit arbejde er aftaledrevet, kan din tidsplan være inkonsekvent og vil uden tvivl omfatte nætter i weekender og helligdage.
Uddannelseskrav og anbefalinger
Selvom dette ikke er en stilling med stærke uddannelseskrav, vil det at have en detail- eller industrirelateret grad demonstrere dit niveau af engagement og gøre dig til en mere ønskværdig kandidat.
Kompensation
Inklusive provisioner og bonusser varierer kompensationen til en personlig shopper fra $25.000 til $100.000 eller mere om året. Din startbasisløn er muligvis ikke meget mere end nogen anden detailkasse eller salgsmedarbejder. Efterhånden som din kundebase og produktivitet vokser, bør du dog være i stand til at forhandle en bedre pakke til dig selv, inklusive udgiftsgodtgørelse og andre fordele ud over standarden detail personalegoder.
