Ved du, at glade medarbejdere er den vigtigste faktor, når du tænker på at øge arbejdsproduktiviteten og skabe glade, tilfredse kunder? Ikke alle ledere forstår dette simple faktum.
Når du ser en leder skrige ad deres medarbejdere, så nit-plukke hvert dokument, og give præstationsanmeldelser, der bringer fejl frem fra otte måneder tidligere, tror du måske, at de tror en elendig medarbejder er den bedste medarbejder.
Intet kunne være længere fra sandheden. Når dine medarbejdere er glade, er livet bedre for alle – også dine kunder. Her kan du se, hvordan glade medarbejdere gør din virksomhed mere produktiv.
Glade medarbejdere betyder glade kunder
Uanset hvor fantastisk dit produkt er, eller hvor genial din idé, hvis ingen køber det, vil din virksomhed mislykkes. En undersøgelse af en medicinalvirksomhed viste, at kundeloyalitet steg, når medarbejderne var glade og engagerede.
Tænk over, hvordan du har det, når du skal mødes med en person, der er ulykkelig og ikke kan lide deres job. Denne holdning gør mødet kedeligt og ubehageligt. Hvis sælgeren eller account manageren er oprigtigt glad og behagelig, kan du opleve, at du er det
Mens Seinfelds Soup Nazi havde en kø ud af døren, sker det ikke for de fleste mennesker, der behandler deres kunder dårligt. Hvis du bliver behandlet dårligt, vil du sandsynligvis ikke vende tilbage. Hvis medarbejderne er utilfredse med deres job eller deres arbejdsplads, er der større sandsynlighed for, at de behandler dine kunder dårligt. Resultatet vil bestemt ikke være en række mennesker, der venter på, at du tjener dem.
Glade medarbejdere præsterer på et højere niveau
I en anden undersøgelse, deltagerne fik "lykkechok". Selvom dette kan lyde forfærdeligt, var lykkechokkene faktisk ti minutters komedievideoer eller modtagelse af drinks og snacks. Undersøgelsen kontrollerede, at disse metoder gjorde forsøgspersonerne gladere (det gør de), og fortsatte derefter med at vise det disse personer havde "ca. 12 % større produktivitet end en kontrolgruppe", der modtog ikke noget.
Deltagere, der så disse videoer og derefter udførte opgaver, udførte på et højere og mere præcist niveau. Ikke en dårlig udveksling for at se 10 minutters komedie eller snacks. Det her viser, at man har ret, positiv sindstilstand kan påvirke din arbejdsindsats. Utilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at have dårligt fremmøde og oplever mere udbrændthed og stress.
Tænk på dit eget liv. Når du står sent op, spilder kaffe på skjorten og skal køre rundt om blokken i 10 minutter på udkig efter en parkeringsplads, hopper du ikke ind på arbejde, klar til at gøre dit bedste. Dine medarbejdere er mennesker, ligesom du er, og at være i et elendigt humør påvirker deres præstationer. Selvom du ikke kan kontrollere deres kaffespild, kan du det kontrollere det arbejdsmiljø, de oplever.
Glade medarbejdere betyder flere penge for virksomheden
En ældre undersøgelse kiggede på virksomheder, der kom på Fortune Top 100 Companies to Work-listen fra 1998 til 2005, og fandt, at virksomheder på listen oplevede en stigning på 14 % i aktiekursen, sammenlignet med et gennemsnit på 6 % for virksomhederne samlet set.
Det er en enorm forskel. Og selvom dataene er ældre, er der ingen grund til at tro, at de ikke gælder i dag. I modsætning til mange andre medarbejderundersøgelser, dette gøres ikke ved blot at bede HR om at besvare en masse spørgsmål - de undersøger faktiske medarbejdere. Du kommer ikke på Top 100 listen uden at have glade medarbejdere.
Den enorme forskel i aktiekursen indikerer virksomhederne klarer sig faktisk bedre. "Når medarbejderne føler, at virksomheden tager deres interesser til sig, så vil medarbejderne tage virksomhedens interesser til sig hjerte," siger Dr. Noelle Nelson, en klinisk psykolog og forfatter til "Tjen flere penge ved at gøre dine medarbejdere glade."
Ændringer, der skal foretages, så dine medarbejdere er glade
Hvis du er administrerende direktør, kan du gøre stort set alt, hvad budgettet tillader, men hvis du er linjeleder eller HR-chef, kan du være bundet af dine chefers valg. Det betyder ikke, at du ikke kan foretage ændringer. Her er fem forskelle, du kan gøre for at øge dine medarbejderes arbejdsglæde:
Sæt en stopper for mobning:
Vær ikke bange for bøller - du skal klare dem lige ud af døren hvis de giver problemer for dine medarbejdere. En mobber kan tage alvorlig skade glæde i din afdeling.
Betal medarbejderne retfærdigt:
Selvfølgelig kan du ikke ændre virksomhedens lønstruktur, men du har en vis kontrol over din afdelings budget, og hvad du betaler medarbejderne. Hvis dine medarbejdere alle satte sig ned og delte deres løn, ville nogle opleve sårede følelser? Hvis ja, så tag et kig på din kompensation og arbejd på at rette op på det.
Giv feedback – positiv og negativ – med konstruktive råd:
Nogle gange er ledere, der ønsker glade medarbejdere, tøvende med at sige noget negativt, men det bringer ikke medarbejderne glæde. Det giver frustration.
Medarbejderne vil seriøst gerne vide, hvordan de har det. Så længe du påpege den gode og dårlige præstation og give forslag til, hvordan de kan gøre det bedre, vil dine medarbejdere hilse feedbacken velkommen og arbejde for at blive bedre. Ingen kan lide at føle sig inkompetent i deres job.
Beløn godt arbejde med kampagner:
Nogle ledere bekymrer sig mere om deres egen karriere end deres medarbejderes. Du ønsker, at dine medarbejdere skal vokse og skinne. At hjælpe dem opnå forfremmelser kan være med til at motivere dine nuværende medarbejdere, og som en bonus får du et positivt ry for at træne og udvikle mennesker.
Forbliv høflig, professionel og behagelig:
Dette virker grundlæggende, men så mange ledere forsømmer dette. "Jeg er bare sur - det er min personlighed." Fint, men dine medarbejdere tolker det som du er en fjols. Behandl folk pænt. Løs problemer, og giv dig ikke ud af dårlig opførsel, absolut, men sørg for, at din generelle personlighed er rar, behagelig og imødekommende.
